電業營業管理（簡體書）

為了加強供電企業的供用電管理和電力市場營銷工作，提高電業營業管理水平，使企業更加安全、經濟、合理地供用電，更好地提高全社會和企業整體經濟效益，根據《電力法》、《電力供應與使用條例》及其《供電營業規則》等配套法規和新頒電力行業標準規定等要求，并滿足全國供電企業生產人員和高職高專用電管理專業和電力市場營銷專業的需要，組織編寫了《電業營業管理》一書。
本書主要介紹供用電管理專業、用電管理專業和電力市場營銷專業的必要知識和技能要求。全書共分8章，主要內容有：電業營業管理概述、業務擴充、電價、電費管理、用電變更、供用電合同管理、供電優質服務、營業稽查，另外每章后附有習題。
本書注重理論聯系實際，全面地概括了供用電管理和電力市場營銷工作中方方面面的管理工作，涉及面廣，內容全面，可作為全國供電企業供用電工人和技術人員、工業企業供電專業和用電管理專業技術人員培訓教材，同時是電力高職高專用電管理專業和電力市場營銷專業的課程教材，也可作為有關供用電管理幹部、電力營銷人員、農村電工等日常工作必備參考讀本。

前言
第一章　營業管理概述
　第一節　營業管理特點
　第二節　營業管理在供電企業中的作用和地位
　第三節　營業管理任務
　本章小結
　復習思考題
第二章　業務擴充
　第一節　業務擴充含義和主要內容
　第二節　業務擴充工作流程
　第三節　業務擴充受理
　第四節　計算負荷
　第五節　供電方案制訂
　第六節　業擴工程設計、施工及工程檢查
　第七節　簽訂供用電合同
　第八節　裝表接電和資料存檔
　本章小結
　復習思考題
第三章　電價
　第一節　電價基本概念
　第二節　電能成本
　第三節　制定電價依據和步驟
　第四節　制定電價基本原則
　第五節　影響電價因素
　第六節　電價制度
　第七節　我國現行銷售電價和實施范圍
　第八節　近幾年電價變化情況
　本章小結
　復習思考題
第四章　電費管理
　第一節　電費管理機構任務和設置
　第二節　用戶分戶賬和戶務資料管理
　第三節　抄表
　第四節　核算
　第五節　收費
　第六節　各類用戶電費計算
　本章小結
　復習思考題
第五章　用電變更
　第一節　用電變更定義和項目
　第二節　用電變更工作處理
　第三節　其他日常營業工作
　本章小結
　復習思考題
第六章　供用電合同管理
　第一節　供用電合同重要作用
　第二節　供用電合同主要條款
　第三節　供用電合同主要類別和編制
　第四節　供用電合同簽訂和履行
　第五節　供用電合同管理
　第六節　供用電合同范本
　本章小結
　復習思考題
第七章　供電優質服務
　第一節　企業經營理念
　第二節　服務基本知識
　第三節　電力客戶服務基本概念
　第四節　電力客戶服務支撐平臺
　第五節　管理制度平臺
　第六節　供電服務質量及評價
　第七節　供電優質服務和企業形象
　本章小結
　復習思考題
第八章　營業稽查
　第一節　營業稽查主要工作、主要職責及標準
　第二節　營業質量管理
　第三節　違章用電和竊電查處
　本章小結
　復習思考題
參考文獻