(港口)企業全面均衡管理實務（簡體書）

全面均衡管理，英文為Total Balance Management，簡稱為TBM，她是在多方借鑒總結現代企業管理經驗的同時，積極探索卓越績效管理”中國化”的最佳實踐模式，創新推出的一個以文化管理為核心、以卓越績效模式為管理構架、以平衡記分卡為管理內容的系統化管理平臺。
TBM全面均衡管理平臺的核心是中國傳統文化，含義是：員工是天，企業是地。兩者相互依存、相生相濟，與外圈的企業文化共同構成了企業的管理核心思維，充分體現了公司“以人為本、文而化之、無為而治”的最高治理境界。
在企業文化外圍是發展戰略，表示TBM全面均衡管理既注重發展戰略的導向性，同時又強調與企業文化的一致性與互補性，力求將兩者融會貫通。
作為發展戰略的細化分解與有力支撐，經營目標（即財務）、客戶與市場目標（客戶與市場）、八個管理維度（內部運營）及全方位的學習與整合（學習與創新）構成了基於平衡記分卡的戰略管理及運營模式，更好地實現了與企業管理實際的緊密契合。
從實戰上講，位于環形與多邊形交界處的生產運作、人力資源管理、品牌管理、HSE管理等八個維度並不是固化不變的。它是公司KPI關鍵績效指標充分展開的基礎，同時會根據上一年度企業的績效結果和目前市場、客戶、社會等內外部因素的變動進行適時滾動互動調整。
作為過程管理的運行實體，環繞著八個管理維度的是四個具體管理子系統。即：流程模塊、過程控制、測量分析、學習整合，這與卓越績效評價依據的四個因素ADLI（方法、展開、學習、整合）相互對應，從而形成了既相互滾動互動溝通、又相互制約促進互補的閉環式持續改進模式。
位于TBM全面均衡管理平臺最外圍的是社會責任與各方滿意，這充分體現了TBM全面均衡管理理念由內至外、由點至面、全方位全過程兼顧各方利益和追求卓越的獨特個性，并最終將企業核心價值理念落地于企業全部經營管理活動之中。

許景宏，天津港石油化工碼頭有限公司總經理，管理學博士研究生，領導天津港石油化工碼頭有限公司獲得2008年全國質量獎。

第一章　全面均衡管理體系綜述
　第一節　全面均衡管理概述
　第二節　全面均衡管理體系
第二章　TBM體系的滾動、互動與溝通
　第一節　滾動、互動與溝通概述
　第二節　滾動管理
　第三節　互動管理
　第四節　溝通管理
第三章　TBM體系中的企業文化管理
　第一節　TBM企業文化的核心理念
　第二節　管理思想：以人為本
　第三節　管理原則：鐵的紀律、愛的管理
　第四節　管理方法：創建學習型組織
　第五節　企業文化管理的滾動、互動、溝通與改進
　第六節　企業文化管理系統
　第七節　TBM企業文化有效實施的保障
第四章　TBM企業戰略管理
　第一節　TBM企業戰略管理內容
　第二節　企業戰略目標的制定
　第三節　企業戰略制定的滾動、互動與溝通
　第四節　TBM體系中的企業戰略部署
　第五節　企業戰略的實施與保障
　第六節　企業戰略管理的內部環境分析
　第七節　企業戰略管理的外部環境分析
第五章　品牌管理
　第一節　品牌管理概述
　第二節　TBM體系中品牌管理的內容
　第三節　TBM體系中的品牌管理流程
第六章　人力資源管理
　第一節　人力資源管理概述
　第二節　人力資源的組織機構與崗位管理
　第三節　人力資源規劃
　第四節　招聘與錄用管理
　第五節　人力資源管理中的績效管理
　第六節　薪酬管理
　第七節　培訓管理
　第八節　職業生涯管理
　第九節　員工異動管理
　第十節　員工關係管理
第七章　財務管理
　第一節　財務管理的戰略及互動、溝通、持續改進
　第二節　全面預算管理
　第三節　會計和成本、費用核算
　第四節　財務分析及風險控制
　第五節　合同管理
　第六節　審計管理
第八章　市場與客戶管理
　第一節　TBM體系營銷管理理念：戰略導向
　第二節　TBM體系中營銷管理的實施步驟
　第三節　客戶信息與客戶價值管理
　第四節　客戶關係管理的五項內容
　第五節　客戶關係管理的兩個管理環節　
　第六節　客戶滿意度管理與服務質量問責制
第九章　生產運營管理
　第一節　TBM生產運營中的“五日滾動互動計劃”
　第二節　生產運營組織實施
　第三節　確保“五日滾動互動計劃”高效運行的基本制度
第十章　設備設施管理
　第一節　TBM體系中設備管理的核心理念
　第二節　設備設施管理的五日滾動互動計劃
　第三節　設備管理的“四三二一”工作法
　第四節　設備管理中的“全面”思想
　第五節　TBM體系中的設備管理程序
　第六節　設備管理過程控制的關鍵一一設備點檢制
　第七節　設施管理的原則及內容
　第八節　設施管理的標準化
　第九節　設施管理的流程化
第十一章　項目與投資管理
第十二章　信息、知識管理與信息化
第十三章　TBM體系中的HSE管理
第十四章　全面評價管理