旅遊營銷學(第四版)（簡體書）

《旅遊營銷學》由霍洛韋教授編著，闡述了營銷學理論及其在旅遊業各領域中的應用。本書第四版根據市場營銷所面對的多變環境，探討了顧客需求多樣性及信息通信技術對營銷的影響，著重講解了市場營銷知識在中小旅遊企業中的應用，全面系統地介紹了營銷計劃、營銷實施及營銷控制等系列過程，內容涉及品牌建設，顧客關係管理、可持續發展及分銷模式等決定營銷效果的關鍵問題。書中詳細剖析的13個典型案例，為讀者提供了理解旅遊營銷在不同組織應用的國際性參照。
本書編寫系統性強，分析介紹深入，適合旅遊營銷專業的學生與旅遊企業的管理者學習使用。

J.克里斯托費·霍洛韋，曾任英格蘭大學旅遊管理專業教授。

第一部分 基礎階段
第一章 營銷視角
一、引言
二、什麼是營銷
三、營銷的歷史概述
四、旅遊營銷中的問題
五、作為一個研究領域的營銷
六、對營銷的制約
七、營銷的類別
八、旅遊服務的本質
第二章 市場營銷計劃
一、什麼是市場營銷計劃
二、計劃什麼
三、制定目標
四、企業環境
五、斯沃特(SWOT)分析
六、戰略計劃
七、協作式營銷
八、市場預測
九、制定營銷預算
十、有效營銷的組織
十一、營銷組合
十二、營銷計劃控制
第三章 營銷研究及其在旅遊業中的應用
一、何謂營銷研究
二、為何進行營銷研究
三、企業需要何種信息
四、委托進行營銷研究
五、營銷信息系統
六、研究中的道德問題
七、定性研究法與定量研究法
八、經濟衡量模型
第四章 旅遊市場
一、引言
二、消費者需要與消費者欲望
三、團體營銷
四、關係營銷
五、基本理論在旅遊營銷中的應用
六、旅遊市場的細分
七、馬斯洛模型與旅遊營銷
八、旅遊購買的決定
九、市場細分對營銷計劃制定的指導作用
第五章 旅遊產品決策
一、什麼是產品決策
二、產品差異化
三、品牌決策
四、產品組合
五、產品生命周期
六、升級產品
七、推出新產品
八、可持續發展的產品
九、為什麼產品會失敗
十、篩選新產品
第六章 產品定價
一、引言
二、價格的經濟學原理
三、定價與產出管理
四、影響定價的內部因素
五、定價與產品組合
六、定價在旅遊產品營銷組合中的作用
七、其他影響定價的因素
八、制定價格策略
九、非商業性定價方法
十、策略性與戰術性定價
十一、折扣戰術
第二部 分接觸顧客
第七章 營銷溝通與信息傳播技術的應用
一、引言
二、溝通的程序
三、確定促銷組合
四、信息通信技術(IcT)
五、傳播的預算
六、確定信息傳播的目標
七、設計信息
八、成功的傳播
第八章 旅遊分銷
一、引言
二、分銷渠道的選擇
三、威．本
四、控制性和服務水平
五、效率
六、運輸分銷
七、旅遊經營商
八、接待業分銷
九、密集型分銷與選擇性分銷
十、通過旅遊代理商分銷
十一、合作性分銷系統
十二、與零售代理建立連接點
十三、存貨控制
十四、預訂系統
十五、未來走向
第九章 銷售的功能
一、引言
二、社交技巧和個人技能的使用
三、銷售序列
四、銷售代表的角色
五、銷售代表的管理
六、通過銷售代理的銷售
七、旅行社設計
第十章 旅遊廣告
一、引言：道德問題
二、廣告目標
三、廣告預算
四、廣告策略
五、廣告時間選擇
六、廣告代理商
七、廣告效果評估
八、上門推銷
第十一章 旅遊手冊
一、旅遊手冊的作用
二、旅遊手冊的製作
三、準確性和法規要求
四、市場細分
五、演變問題
六、旅遊手冊的發放
七、旅遊手冊與銷售
八、申．子旅遊手冊
九、旅遊手冊的評估
第十二章 旅遊促銷
一、促銷的性質
二、促銷技巧
三、促銷策劃
四、促銷效果評估
五、博覽會和商品交易會
六、行業演示
七、策劃和組織消費者演示
第十三章 直銷：理論和實踐
一、何為直銷
二、直銷效果評估
三、假日旅遊產品直銷
四、數據庫營銷
五、旅遊目的地直銷
六、直郵信件寫作指南
第十四章 公關及旅遊行業公關
一、公關的定義、特徵和作用
二、公關組織機構
三、公關經理
四、組織公關活動
五、獲得宣傳報道
六、媒體關係
七、親歷考察游
八、消除不良影響
九、公關活動效果評估
十、企業社會責任
第十五章 營銷控制
一、市場營銷中的控制
二、行為控制
三、質量控制
四、財務控制
五、效率控制
六、戰略控制
第三部分 案例研究
案例研究1 旨在擴大Travelocity會員數量的整合營銷活動
案例研究2 9·11事件后小企業如何生存：Trips Worldwide的案例
案例研究3 營銷專業產品：挪威的假日房屋租賃市場
案例研究4 重組航空公司：亞德里亞航空公司(Adria Airways)起與落
案例研究5 利茲城堡：重新設計營銷戰略，贏得最大機會
案例研究6 旅遊目的地概念營銷：韋塞克斯(Wessex)旅遊目的地
案例研究7 利用名人支持復興計劃：約克郡旅遊委員會
案例研究8 皮蘭：建立一座可持續發展的“珍寶之城”
案例研究9 重新定位酒店餐飲產品：蘇格蘭京魁西湖十字餐館
案例研究10 幫旅遊景點創品牌：米德爾頓威爾士國家植物園
案例研究11 推銷鮮為人知的目的地：愛沙尼亞的薩瑞瑪島
案例研究12 小博物館與其生存的掙扎：營業中的巴斯博物館
案例研究13 一個知名的旅遊目的地的過去、現在和將來：考斯塔德索勒
參考書目
譯後記