溝通技巧（簡體書）

本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論與基本技巧，以及溝通在日常生活和工作中的應用，如書面溝通、會議溝通、會見與面談、演講、電話溝通、上下級溝通、接近客戶的技巧、肢體語言溝通、有效傾聽等。本書案例豐富，內容翔實，突出系統性、實踐性和實用性。
本書在每章的開頭首先列明了該章的學習目標，然后引入案例引起讀者的思考，使讀者帶著目標和任務去學習；每章末尾都附有該章的內容小結和思考題以及本章的關鍵概念；最后通過技能訓練，進一步鞏固實踐操作技能，以幫助讀者提高溝通能力。
本書通俗易懂，深入淺出，是一本兼具理論性與操作性的教材。既適合高職高專院校的學生使用，也適合工商管理培訓班的學員和各類管理人員使用，還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。

第一部分　基礎篇
　第1章　溝通概述
1.1　溝通的內涵
1.2　溝通的層次與原則
1.3　溝通的特點與功能
1.4　溝通的類型
1.5　溝通能力及其培養
本章小結
關鍵概念
思考題
技能訓練
　第2章　溝通過程與模式
2.1　溝通模式
2.2　溝通過程中的要素
2.3　溝通與信息
本章小結
關鍵概念
思考題
技能訓練
　第3章　溝通的障礙
3.1　有效溝通的6C原則
3.2　溝通中的障礙
本章小結
關鍵概念
思考題
技能訓練
第二部分　技能篇
　第4章　書面溝通技巧
4.1　概述
4.2　書面材料的寫作過程
4.3　商業文書寫作的具體問題
4.4　書面溝通的多樣化——電子溝通
本章小結
關鍵概念
思考題
技能訓練
　第5章　演講
5.1　演講的性質
5.2　演講的構思
5.3　演講的心理技能
5.4　演講的語言技巧
5.5　演講的非語言技巧
本章小結
關鍵概念
思考題
技能訓練
　第6章　會見與面談技巧
6.1　概述
6.2　會見的一般過程
6.3　會見的原則和技巧
6.4　幾種重要的會見類型
本章小結
關鍵概念
思考題
技能訓練
　第7章　會議溝通技巧
7.1　會議概述
7.2　會議的組織
7.3　會議溝通技巧
本章小結
關鍵概念
思考題
技能訓練
　第8章　電話溝通技巧
　第9章　上下級溝通技巧
　第10章　接近客戶的技巧
　第11章　非語言溝通技巧
　第12章　傾聽
第三部分　測試篇
參考文獻