現代公關禮儀（簡體書）

本書是國家級精品課程教學團隊的最新探索和奉獻，是按照高職教育教學改革最新理念編撰的新型實用教材和訓練用書，也是筆者對工作過程導向的高職課程開發的一次有益嘗試。
本書根據公共關係工作中所涵蓋的禮儀活動確定了公關人員禮儀、公關日常禮儀和公關活動禮儀三大學習領域，每個學習領域均設計了若干個學習情境（共計11個學習情境）。每個學習情境在全面系統闡述相關基本禮儀知識的基礎上，精心構思、特別安排了“情境模擬”、“自主學習”、“評價考核”等實際訓練專項內容，真正讓學生能夠在做中學，在學中做，通過學做結合，充分提高其實踐操作能力，從而深化其對禮儀知識和技能的把握，塑造出全新的自我。

緒論
　0.1 公共關係概述
0.1.1 對“公共關係”的理解
0.1.2 公共關係的職能與工作程序
0.1.3 公共關係的基本觀念和工作原則
　0.2 禮儀與公關禮儀
0.2.1 禮儀概述
0.2.2 公關禮儀
0.2.3 禮儀與公關禮儀的關係
　思考與訓練
學習領域Ⅰ 公關人員禮儀
　學習情境1 禮儀素質培養
1.1 公關人員的職業素養
1.1.1 成熟的人格形象
1.1.2 完整的知識體系
1.1.3 全面的能力結構
1.2 公關人員的禮儀修養
1.2.1 禮儀修養的途徑
1.2.2 公關人員的素質測量
情境模擬
自主學習
評價考核
　學習情境2 禮儀形象設計
2.1 良好的儀容
2.1.1 干凈整潔
2.1.2 化妝適度
2.1.3 發型美觀
2.1.4 護膚得法
2.2 得體的著裝
2.2.1 把握原則
2.2.2 注意協調
2.2.3 講究色彩
2.2.4 區分場合
2.3 優美的儀態
2.3.1 站姿
2.3.2 坐姿
2.3.3 走姿
2.3.4 表情
2.3.5 手勢
情境模擬
自主學習
評價考核
學習領域Ⅱ 公關日常禮儀
　學習情境3 見面應酬
3.1 見面的禮儀
3.1.1 稱呼
3.1.2 打招呼
3.1.3 介紹
3.1.4 握手
3.1.5 名片
3.2 饋贈的禮儀
3.2.1 禮品的饋贈
3.2.2 贈花的禮儀
3.3 拜訪接待的禮儀
3.3.1 拜訪的禮儀
3.3.2 接待的禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
　學習情境4 聯絡溝通
4.1 電信溝通禮儀
4.1.1 電話禮儀
4.1.2 網絡禮儀
4.2 文書溝通禮儀
4.2.1 往來信函
4.2.2 公關柬貼
情境模擬
自主學習
評價考核
　學習情境5 職場交際
5.1 辦公室禮儀
5.1.1 辦公室環境禮儀
5.1.2 辦公室交往禮儀
5.2 面試禮儀
5.2.1 面試前的準備
5.2.2 面試時的禮儀
5.2.3 面試后的禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
　學習情境6 差旅出行
6.1 交通禮儀
6.1.1 乘車禮儀
6.1.2 乘飛機禮儀
6.1.3 乘客輪禮儀
6.2 場所禮儀
6.2.1 娛樂場所禮儀
6.2.2 體育運動場所禮儀
6.2.3 賓館禮儀
6.2.4 其他公共場所禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
　學習情境7 公關語言藝術
7.1 公關語言的主要形式
7.1.1 有聲語言
7.1.2 無聲語言
7.1.3 書面語言
7.1.4 實物語言
7.2 公關語言的功能與原則
7.2.1 公關語言的功能
7.2.2 公關語言的原則
7.3 語言交際的技巧
7.3.1 贊美他人的技巧
7.3.2 接近他人的技巧
7.3.3 吸引對方傾聽的技巧
7.3.4 與人交談的技巧
情境模擬
自主學習
評價考核
　學習情境8 國際公關禮儀
8.1 國際公關禮儀概述
8.1.1 國際公關禮儀的特點
8.1.2 國際公關禮儀的基本原則
8.1.3 國際公關禮儀的要求
8.2 國際公關交往中的基本禮儀
8.2.1 涉外迎送
8.2.2 會見會談
8.2.3 涉外參觀游覽
8.2.4 國旗懸掛
8.3 世界主要國家的禮俗風情
8.3.1 韓國
8.3.2 日本
8.3.3 泰國
8.3.4 新加坡
8.3.5 美國
8.3.6 加拿大