醫院形象與危機公關（簡體書）

本書作為一本醫院管理者日常工作的實戰書，從公共關係學的學科構架上對醫院的形象戰略和危機處置做了全面的分析和研究，并結合實際的案例進行了點評和總結。全書信息量大，材料翔實，分析深入，對醫療行業在執行形象戰略和進行危機公關時所面對的政府政策、媒體環境和公眾態度等方面做了細致的調研和剖析，具有較強的指導性和前瞻性。 相信本書不但可以對醫院的管理者們提供有益的借鑒和幫助，也可以吸引更多的專家學者對醫院形象戰略和危機公關這兩個極具現實意義的議題做更加深入、細致的探討和研究。

上篇 醫院形象傳播戰略
　第一章 醫院形象及傳播戰略的理論綜述
第一節 醫院形象傳播的目的和意義
第二節 醫院的形象傳播內涵
第三節 醫院形象傳播的特點和思路
第四節 研究現狀
　第二章 醫院形象的現狀研究
第一節 我國醫院形象的現狀
第二節 兒科醫院的媒體形象分析
第三節 兒科醫院形象認知調查問卷分析
　第三章 醫院形象的影響和決定機制
第一節 政府相關職能部門關係
第二節 社區關係
第三節 新聞媒介關係
第四節 醫患關係
第五節 醫院內部公共關係
　第四章 醫院形象的構建和培育
第一節 構建醫院醫術形象
第二節 構建醫院文化形象
第三節 構建醫院服務形象
第四節 構建醫院環境形象
第五節 構建醫院標識形象
第六節 構建醫院公益形象
　第五章 醫院形象的傳播和評估
第一節 人際傳播與醫院形象
第二節 組織傳播與醫院形象
第三節 大眾傳播與醫院形象
第四節 醫院形象傳播的評估
　第六章 案例研究
一、復旦大學附屬兒科醫院傾心救治，寧夏女孩從此不再傷“心”
二、把陽光進行到底——兒科醫院“陽光小屋”及白血病兒結對活動
三、“夫人外交”紀實
四、7歲腎衰竭女孩新生記
五、身病亦需心藥治——糖尿病兒童夏令營
六、為了孩子的“炒作”——果凍安全問題
七、小小心愿，點亮生命
八、“兄弟”聯手救患兒，獻禮復旦新百年——兒科醫院、中山醫院合作完成患兒親肝移植手術
下篇 醫院危機公關戰略
　第七章 醫院危機公關的理論概述
第一節 選題的目的和意義
第二節 危機與醫院形象
第三節 醫院危機公關的定義和特點
第四節 醫院危機公關的平臺構建
第五節 醫院危機公關的研究現狀
　第八章 醫院危機公關的監測機制
第一節 監測體系的建立方式
第二節 監測體系的實施形式
第三節 危機公關跡象監測
第四節 危機監測期間的公關策略
　第九章 醫院危機公關的預警機制
第一節 醫院危機公關預警的原則與作用
第二節 國外醫院危機公關預警模式借鑒
第三節 我國醫院危機公關預警機制設計
第四節 醫院危機公關預警指標體系構建
　第十章 醫院危機公關的應急處置
第一節 醫院危機公關的特點
第二節 醫院危機公關的流程和措施
第三節 現有醫院危機公關應急機制的分析和評價
　第十一章 醫院危機公關的大眾傳播控制
第一節 當前媒介環境分析
第二節 醫療行業媒介環境分析
第三節 媒體內部的危機事件報道機制
第四節 互聯網時代的醫院危機公關
第五節 醫院危機公關面臨的問題及應對措施
　第十二章 醫院危機公關的事后評估
第一節 醫院危機公關事后評估的原則
第二節 醫院危機公關的事后評估要素
第三節 醫院危機公關事后評估方法的體系
第四節 醫院危機公關事后評估的注意方面
第五節 醫院危機公關事后評估的建議
　第十三章 案例研究
一、跨越海峽的生命接力——安安轉運
二、面對危機，我們還該做些什麼——小學生集體食物中毒
三、算算“非典”的賬——由抗擊“非典”所想到的
四、救人最要緊——民工子弟小學倒塌事件
五、團隊合作筑就新生——兒科醫院成功治療裸心兒童
六、為了救治被重度虐傷的女童
七、聯體姐妹要單飛
八、驚險的七月大拯救——搶救“龍鳳”四胞胎紀實
附錄
　[附1] 國家突發公共事件總體應急預案
　[附2] 國家突發公共衛生事件應急預案
　[附3] 國家突發公共事件醫療衛生救援應急預案
　[附4] Deveoping a strategy to enhance environmenta pubic heath services
後記