旅行社經營管理(第二版)（簡體書）

《旅行社經營管理》是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材，是普通高等教育“十五”國家級規劃教材《旅行社經營管理》的修訂版。
主要內容包括：導論、旅行社組織、旅行社產品、旅行社促銷、旅行社銷售、旅行社計調、旅行社接待、旅行社出境旅遊管理、旅行社財務管理、旅行社人力資源管理、旅行社電子商務等。
《旅行社經營管理》反映了旅行社經營管理研究的新觀點和新成果及實踐中的新材料，注重將管理理論與旅行社管理實務有機結合，強調理論知識在旅行社經營管理實踐中的運用；根據教學的實際需要編排了實訓項目，突出了對專業技術應用能力的訓練。
《旅行社經營管理》可作為高等職業院校、高等專科學校、成人教育旅遊專業及其他相關專業學生學習用書，也可供五年高職院校及其他有關人員使用。

第一章 導論
學習目標
第一節 旅行社現象的歷史考察
第二節 旅行社類別
第三節 旅行社概念
第四節 旅行社行業管理
案例：實實在在為企業提供服務
本章小結
思考題
實訓項目

第二章 旅行社組織
學習目標
第一節 旅行社現代企業制度
第二節 我國旅行社設立實務
第三節 旅行社組織構造
第四節 旅行社經營戰略管理
案例：日本JTB旅行社的經營之道
本章小結
思考題
實訓項目

第三章 旅行社產品
學習目標
第一節 旅行社產品市場定位
第二節 旅行社產品開發
第三節 旅行社產品生命周期
第四節 旅行社產品管理
案例：“點菜式服務”新概念
本章小結
思考題
實訓項目

第四章 旅行社促銷
學習目標
第一節 旅行社促銷概述
第二節 旅行社促銷實施關鍵步驟
第三節 旅行社促銷方式選擇
第四節 旅行社促銷管理
案例：三江旅遊熱法國
本章小結
思考題
實訓項目

第五章 旅行社銷售
學習目標
第一節 旅行社銷售概述
第二節 旅行社價格策略
第三節 旅行社銷售渠道的選擇
第四節 旅行社銷售業務運作程序
第五節 旅行社銷售管理
案例：銷售失敗
本章小結
思考題
實訓項目

第六章 旅行社計調
學習目標
第一節 旅行社計調概述
第二節 旅行社旅遊服務採購
第三節 旅行社計調業務實施步驟
第四節 旅行社計調管理
案例：旅行社拒付余款
本章小結
思考題
實訓項目

第七章 旅行社接待
學習目標
第一節 旅行社接待概述
第二節 旅行社接待業務的流程
第三節 旅遊接待中常見事故的處理
第四節 旅行社接待管理
案例：如何接待散客
本章小結
思考題
實訓項目

第八章 旅行社出境旅遊管理
學習目標
第一節 出境旅遊概述
第二節 我國出境旅遊發展趨勢特徵
第三節 出境旅遊管理
第四節 旅行社發團管理
第五節 領隊業務
案例：出境旅遊該不該派領隊
本章小結
思考題
實訓項目

第九章 旅行社財務管理
學習目標
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社籌資和投資管理
第三節 旅行社營運資金管理
第四節 旅行社成本費用管理
第五節 旅行社利潤管理
第六節 旅行社財務評價
案例：旅行社資金結構
本章小結
思考題
實訓項目

第十章 旅行社人力資源管理
學習目標
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社人力資源配置
第三節 旅行社員工績效考評和報酬
第四節 旅行社企業文化構建
案例：旅行社員工跳槽事件
本章小結
思考題
實訓項目

第十一章 旅行社電子商務
學習目標
第一節 旅行社電子商務概述
第二節 旅行社外部電子商務應用
第三節 旅行社內部電子商務應用
案例：中通旅行社管理系統
本章小結
思考題
實訓項目
附錄1旅行社管理條例
附錄2旅行社管理條例實施細則
參考文獻