電子政務（簡體書）

電子政務理論是一個交叉領域，其相關知識涉及信息技術、公共管理等多學科，不同的學科在闡述電子政務知識和原理時有不同的角度和側重點。 從公共管理的角度，介紹與剖析當前世界各國最新的電子政務理論研究和實踐成果是編寫本書的根本宗旨。在編寫過程中，我們始終堅持電子政務的國際化基本特徵，在充分借鑒和總結國內外豐富的電子政務理論和實踐成果的基礎上，結合編者多年的研究心得，力圖為讀者呈現出一個較為完整的電子政務管理框架。全書以理論為綱、行動為本，詳細闡述電子政務管理中涉及的重要理論、思想和方法，并通過豐富的案例使它們具體化和形象化，增強可讀性和啟發性。 依據“業務重組、流程再造、信息共享、組織虛擬是電子政務的4個基本特徵”這一思想，全書分為9章，分別用于闡述與上述4個特徵相關的內容，包括信息社會的政府管理創新、電子政務的基本概念、電子政務的發展理論、電子政務應用系統關鍵技術、電子政務環境下政府管理模式創新、政府信息資源管理、電子政務環境下的政府流程變革、電子政務與公共服務以及電子政務績效評估等。 本書結構合理、邏輯清晰、案例翔實、時代感強，適合公共管理學科各專業的學生以及MPA研究生作為教材使用，也適合公務員、CIO作為學習資料和培訓教材。

第一章 信息社會的政府管理創新/1
第一節 信息社會的來臨/1
第二節 新公共管理改革/9
第三節 西方政府再造運動/14
第四節 電子政務的興起和發展/21
本章重要概念/29
本章思考題/30
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第二章 電子政務的基本概念/31
第一節 電子政務的概念、組成和效益/31
第二節 電子政務的本質/38
第三節 電子政務相關概念辨析/43
第四節 電子政務的體系框架和基本內容/49
本章重要概念/61
本章思考題/61
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第三章 電子政務的發展理論/62
第一節 電子政務發展的一般模式/62
第二節 電子政務的發展障礙與發展階段/70
第三節 信息技術的價值及其實現/80
第四節 政府CIO制度與IT外包/88
本章重要概念/101
本章思考題/101
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第四章 電子政務應用系統關鍵技術概述/103
第一節 電子政務應用系統技術基礎/103
第二節 電子政務協同工作技術/112
第三節 電子政務智能決策技術/120
第四節 電子政務安全技術/132
本章重要概念/147
本章思考題/147
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第五章 電子政務環境下的政府管理模式創新/148
第一節 電子政務與政府管理模式/148
第二節 電子政務推動政府職能創新/154
第三節 電子政務推動政府組織創新/160
第四節 電子政務推動政府運行創新/167
本章重要概念/175
本章思考題/175
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第六章 政府信息資源管理/176
第一節 政府信息資源概述/176
第二節 政府信息資源管理/185
第三節 政府信息資源整合/194
第四節 電子政務中的知識管理/201
本章重要概念/211
本章思考題/212
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第七章 電子政務環境下的政府流程變革/213
第一節 政府流程與電子政務/213
第二節 政府流程再造/221
第三節 政府流程再造的實施/230
第四節 政府流程優化/240
本章重要概念/255
本章思考題/256
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第八章 電子政務公共服務/257
第一節 電子政務與公共服務/257
第二節 客戶關係管理思想在電子政務中的應用/266
第三節 電子政務一站式服務/272
第四節 政府門戶網站/279
本章重要概念/292
本章思考題/292
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第九章 電子政務績效評估/293
第一節 電子政務績效評估概述/293
第二節 當前主流電子政務評估模式/301
第三節 電子政務績效評估的依據和內容/310
第四節 電子政務績效評估的方法和工具/318
本章重要概念/333
本章思考題/333
本章推薦閱讀書目/334

主要參考文獻/335
後記/341