中小企業必備管理制度與表格(附光盤)（簡體書）

本書首先介紹了中小企業管理制度和表格系統，然后詳細論述了研發管理制度與表格、營銷管理制度與表格、生產管理制度與表格、品質管理制度與表格、採購管理制度與表格、倉儲管理制度與表格、設備管理制度與表格、安全管理制度與表格、財務管理制度與表格、人事行政管理制度與表格10部分內容。
該書實用性強，可供製造業、服務業、商業等中小企業的管理者、部門主管及有志于從事中小企業管理的人士學習參考。

楊吉華： 國家OSTA鑑定企業培訓師、美國職業協會PTT國際職業培訓師、聯建企業管理顧問機構培訓總監。5年的日企品質總監、3年的臺資企業生產總監、3年的美資企業上市公司管理體系推行經理的實戰經驗，對中小企業的管理有獨到見解與研究！ 嚴凡高： 資深管理專家，注冊認證諮詢師/注冊QCC診斷師/注冊QA職業經理人。現任中國管理研究院智業產業研究所所長/首席研究員、香港亞洲商學院特聘教授。廈門大學深圳研究院特聘講師、深圳質量保證中心特聘專家。 王能： 北京大學法學學士，ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、QC080000注冊審核員，中國注冊高級職業經理人，英國標準學會（BSI）審核員。現致力于研究中小企業的狀況與管理制度，籍此推動管理科學傳播，促進經濟發展。

導言中小企業管理制度和表格系統
　一、管理體系的運作與架構
（一）管理的PDCA循環運作
（二）管理文件體系的架構
　二、管理制度的設計與管理
（一）管理制度的作用
（二）管理制度的范圍
（三）管理制度的內容
（四）管理制度設計考慮的因素
（五）管理制度的有效執行
　三、管理表格的設計與管理
（一）管理表格的分類
（二）管理表格的設計
（三）管理表格的管理
第一章　研發管理
　一、設計開發管理制度
（一）設計和開發控制程序
（二）零件確認管理辦法
（三）工裝夾具製作規程
（四）產品包裝設計規則
（五）樣品管理作業指導書
（六）設計變更管理辦法
（七）圖紙管理指導書
　二、設計開發管理表格
（一）項目建議書
（二）設計開發任務書
（三）設計開發方案
（四）設計開發計劃書
（五）設計開發輸入（輸出）清單
（六）設計開發評審報告
（七）試產可行性報告
（八）試產總結報告
（九）產品試用報告
（十）試產樣板分析記錄
（十一）設計開發驗證報告
（十二）設計開發確認報告
（十三）設計開發更改表
（十四）設計變更通知單
（十五）樣品明細表
（十六）樣品檢驗報告
（十七）圖紙控制狀態清單
第二章　營銷管理
　一、市場銷售管理制度
（一）銷售業務內部控制程序
（二）市場開發程序
（三）詢價、報價處理程序
（四）訂單接收處理規定
（五）產品交付及服務跟進規定
（六）客戶反饋處理辦法
（七）銷售退貨內部控制規定
　二、市場銷售管理表格
（一）訂單評審表
（二）新產品開發計劃表
（三）口頭訂單電話記錄表
（四）產品查驗表
（五）客戶反饋信息處理報告
（六）客戶訂單完成跟蹤表
（七）出貨單
（八）銷貨退回單
（九）客戶退貨處理單
（十）客戶投訴與意見處理
（十一）顧客滿意程度調查表
第三章　生產管理
第四章　品質管理
第五章　採購管理
第六章　倉儲管理
第七章　設備管理
第八章　安全管理
第九章　財務管理
第十章　人事行政管理
參考文獻