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ISO9000:2008認證通用教程(簡體書)
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ISO9000:2008認證通用教程(簡體書)

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目次
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商品簡介

本書體現了作者對ISO 9000族標準的深入理解,總結了近些年應用ISO 9000標準的豐富實踐經驗。
本書詳細地分析和介紹了ISO 9000族標準的各項原理和基本要求,尤其是對標準所明確要求的顧客滿意戰略做了深入分析和指導,完整介紹了內審員培訓的全部課程。
本書可作為各類組織建立質量管理體系的參考書、審核員的工具書,以及ISO 9000專業培訓和質量認證課程的教材。

目次

前言
上篇 ISO 9000:2008族標準教程
 引子 日常生活中的ISO 9000之旅
 第一章 ISO 9000質量管理體系認證基礎知識
 第二章 八項質量管理原則
 第三章 12項質量管理體系基礎
 第四章 質量術語和定義分析
 第五章 ISO 9001:2008標準詳解
中篇 ISO 9000:2008顧客滿意戰略教程
 引子 家庭倉庫公司的顧客滿意戰略
 第一章 顧客滿意是未來質量管理的核心
 第二章 顧客群體細分及顧客要求識別
 第三章 顧客滿意度測量
 第四章 顧客滿意測量結果分析與后續改進
下篇 ISO 9000:2008內部審核員教程
 引子 要注重提高審核員的各項能力
 第一章 質量管理體系內部審核
 第二章 審核思路與審核要點
 第三章 審核方案及其管理
 第四章 內審策劃與準備
 第五章 內審實施——現場審核(一)
第六章 內審實施——現場審核(二)
 第七章 糾正和跟蹤驗證
 第八章 審核員
 第九章 質量管理體系內部審核員培訓練習
附件一:ISO 9000:2005《質量管理體系基礎和術語》
附件二:ISO 9001:2008《質量管理體系要求》
參考文獻

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