滿額折
商品簡介
目次
相關商品
商品簡介
本書體現了作者對ISO 9000族標準的深入理解，總結了近些年應用ISO 9000標準的豐富實踐經驗。
本書詳細地分析和介紹了ISO 9000族標準的各項原理和基本要求，尤其是對標準所明確要求的顧客滿意戰略做了深入分析和指導，完整介紹了內審員培訓的全部課程。
本書可作為各類組織建立質量管理體系的參考書、審核員的工具書，以及ISO 9000專業培訓和質量認證課程的教材。
本書詳細地分析和介紹了ISO 9000族標準的各項原理和基本要求，尤其是對標準所明確要求的顧客滿意戰略做了深入分析和指導，完整介紹了內審員培訓的全部課程。
本書可作為各類組織建立質量管理體系的參考書、審核員的工具書，以及ISO 9000專業培訓和質量認證課程的教材。
目次
前言
上篇 ISO 9000:2008族標準教程
引子 日常生活中的ISO 9000之旅
第一章 ISO 9000質量管理體系認證基礎知識
第二章 八項質量管理原則
第三章 12項質量管理體系基礎
第四章 質量術語和定義分析
第五章 ISO 9001：2008標準詳解
中篇 ISO 9000:2008顧客滿意戰略教程
引子 家庭倉庫公司的顧客滿意戰略
第一章 顧客滿意是未來質量管理的核心
第二章 顧客群體細分及顧客要求識別
第三章 顧客滿意度測量
第四章 顧客滿意測量結果分析與后續改進
下篇 ISO 9000:2008內部審核員教程
引子 要注重提高審核員的各項能力
第一章 質量管理體系內部審核
第二章 審核思路與審核要點
第三章 審核方案及其管理
第四章 內審策劃與準備
第五章 內審實施——現場審核（一）
第六章 內審實施——現場審核（二）
第七章 糾正和跟蹤驗證
第八章 審核員
第九章 質量管理體系內部審核員培訓練習
附件一：ISO 9000:2005《質量管理體系基礎和術語》
附件二：ISO 9001:2008《質量管理體系要求》
參考文獻
上篇 ISO 9000:2008族標準教程
引子 日常生活中的ISO 9000之旅
第一章 ISO 9000質量管理體系認證基礎知識
第二章 八項質量管理原則
第三章 12項質量管理體系基礎
第四章 質量術語和定義分析
第五章 ISO 9001：2008標準詳解
中篇 ISO 9000:2008顧客滿意戰略教程
引子 家庭倉庫公司的顧客滿意戰略
第一章 顧客滿意是未來質量管理的核心
第二章 顧客群體細分及顧客要求識別
第三章 顧客滿意度測量
第四章 顧客滿意測量結果分析與后續改進
下篇 ISO 9000:2008內部審核員教程
引子 要注重提高審核員的各項能力
第一章 質量管理體系內部審核
第二章 審核思路與審核要點
第三章 審核方案及其管理
第四章 內審策劃與準備
第五章 內審實施——現場審核（一）
第六章 內審實施——現場審核（二）
第七章 糾正和跟蹤驗證
第八章 審核員
第九章 質量管理體系內部審核員培訓練習
附件一：ISO 9000:2005《質量管理體系基礎和術語》
附件二：ISO 9001:2008《質量管理體系要求》
參考文獻
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。