怎樣做優秀倉管員（簡體書）

本書是為準備做優秀收銀員的人士準備的。這是一本關於收銀管理技巧與方法的實操讀物。要想成為一名優秀的收銀員，你會碰到各種業務難題，本書詳細告訴你如何處理這些業務難題。
通過閱讀本書，相信你會很快熟悉收銀管理各項工作，成為收銀高手。

第一章　收銀員概述
一　收銀員的工作要求
1　收銀員的地位
2　收銀員的任職條件
3　收銀員的崗位職責
4　收銀員的知識技能要求
5　收銀員的工作守則
　二　收銀員的工作范圍
1　主要工作
2　輔助工作
　三　收銀員的工作流程
1　每日工作流程
2　每周工作流程
3　每月工作流程
　附錄　國家國內貿易局“關於在商品流通行業實行收銀員崗位資格證書制度的通知”
第二章　收銀員的職業道德規範
　一　收銀員職業道德的基本要求
1　關於職業道德
2　收銀員職業道德的基本要求
　二　收銀員的職業道德規範
1　愛崗敬業
2　熱情服務
3　誠實守信
4　奉公守法
　三　收銀員的紀律規範
　重讀舊聞　義烏一超市收銀員盜竊被拘
第三章　收銀員的基本知識
　一　收銀機知識
1　收銀機歷史
2　收銀機基本結構
3　POS機的作用
4　POS機的功能
5　POS系統
6　收銀設備的常見故障處理
　二　人民幣相關知識
1　人民幣簡介
2　第四套人民幣的基本特徵
3　第五套人民幣的基本特徵
　三　收銀財務知識
1　票據填寫規範
2　貨幣識偽方法
3　現金管理基礎知識
4　收銀員的現金管理
　四　條形碼基本知識
1　什麼是條形碼
2　條形碼的優點
3　條形碼的分類
4　條形碼閱讀器
　五　銀行卡知識
1　什麼是銀行卡
2　銀行卡的起源
3　銀行卡的分類
4　我國目前流通的銀行卡
　六　零售商業企業知識
1　零售商業企業的概念
2　零售商業企業的特點
3　零售商業企業的職能
4　零售商業企業的業態
　附錄　商品條形碼管理辦法
第四章　收銀員的基本技能
　一　收銀操作
1　掃描操作
2　消磁和取防盜硬標簽
3　手工輸入
4　核對
5　商品裝袋
6　結算
7　刷卡
8　支票結算
9　購物折扣
10　退換貨
11　錯誤單據處理
12　內部購置
13　安全管理
　二　點鈔技術
1　點鈔的基本環節
2　點鈔的基本要領
3　點鈔的基本方法
4　硬幣清點
　三　發票開具
1　發票的規範化管理
2　專用發票填開的基本要求
　四　收銀安全
1　員工內盜
2　收銀員前臺盜竊的幾種方法及其防范措施
3　店內偷竊的處理方法
　重讀舊聞　小崗位的大狀元：楊佳快速收銀通道
　附錄　中華人民共和國發票管理辦法
第五章　收銀員的服務規範
　一　什麼是服務規範
1　什麼是優質服務
2　什麼是服務規範
3　服務質量
4　服務意識
　二　儀容儀表規範
1　儀容規範
2　儀表規範
3　儀容儀表自檢
　三　儀態規範
1　站姿規範
2　行姿規範
3　手勢規範
4　表情規範
　四　服務語言規範
1　招呼用語
2　交易用語
3　致謝致歉用語
4　道別用語
5　收銀常用英語
　附錄　沃爾瑪的收銀服務
第六章　收銀員相關法律知識
　一　《消費者權益保護法》知識
1　《消費者權益保護漢》概述
2　消費者的權利
3　經營者的義務
4　消費者權益爭議的解決
5　違反《消費者權益保護法》的法律責任
6　《消費者權益保護法》的作用
　二　《產品質量法》知識
1　《產品質量法》知識
2　產品質量監督管理
3　產品質量責任和義務
4　損害賠償責任
　三　《食品衛生法》知識
1　《食品衛生法》概述
2　《食品衛生法》的主要內容
3　《食品衛生法》的相關制度
　附錄　中華人民共和國消費者權益保護法