危機傳播管理（簡體書）

盛衰在須臾，得失發寸心，每個組織應對危機的能力和它創造財富的能力一樣重要。本書全面總結了中西方危機管理的理論成果和實踐經驗，并將傳播學系統引入危機管理研究，提出了若干具有創新意義的危機管理范式。本書較好地處理了理論與實踐的結合關係，理論建樹和實踐價值并彰，是我國危機傳播管理研究領域的一部力作。
本書以界定危機和危機管理的內涵為邏輯起點，圍繞危機管理的核心問題——傳播與溝通，探討了危機的生成和發展機制、危機利益相關者、危機傳播系統、危機管理組織、危機預警、危機管理策略與實施流程，媒介管理、溝通管理和恢復管理問題。

序言
前言
上篇　起點
　第一章　危機與危機管理 
第一節　危機的定義、特徵與類型  
一、危機的定義 
 二、危機的特徵  
三、危機的類型  
第二節　作為戰略的危機管理  
一、危機管理的定義  
二、危機管理的原則  
三、危機管理的范疇  
第三節　危機發展觀  
一、發展觀的尺度 
二、發展觀的基本問題
三、危機發展觀的屬性  
　第二章　危機與利益相關者 
第一節　契約的訂立者 
一、作為契約集合體的社會組織  
二、契約的另一極——利益相關者 
 三、來自利益相關者的機遇與挑戰  
第二節　“C”假設與危機利益相關者  
一、 組織與利益相關者關係的本質——“C”假設  
二、危機狀態下利益相關者的角色轉換  
三、危機迷情  
第三節　危機利益相關者模型  
一、確認危機利益相關者的基本原則  
二、危機利益相關者的權利/行為矩陣  
三、危機利益相關者的權利/策略矩陣  
　第三章　危機傳播流 
第一節　傳播與危機傳播 
一、傳播的本質  
二、危機傳播的特點 
三、危機傳播要素 
第二節　危機傳播系統 
一、危機傳播模式 
二、危機傳播流——F假設 
三、危機傳播鏈 
第三節　危機中的謠言傳播
一、走向謠言中心 
二、謠言的類型與結構 
三、謠言傳播模式與控制管理  
　第四章　危機管理組織 
第一節　危機管理小組的職能與構成 
一、危機管理小組的職能
二、危機管理小組的構成 
三、危機管理人員的選擇標準 
　第二節　危機管理小組的組織模式  
一、ICS模式  
二、SEMS模式 
三、CMSS模式  
第三節：危機管理組織的權力配置  
一、事前準備的權力配置  
二、事中管理的權力配置  
三、恢復管理的權力配置 
中篇　通途
　第五章　危機預警  
第一節　風險管理  
一、風險確認  
二、風險評估  
三、風險向危機的轉化  
第二節　危機預警體系 
一、危機監測子系統  
二、危機評估子系統  
三、危機預報子系統  
第三節　危機預警的制度條件  
一、預警權能的分享與網絡化  
二、預警機制的專業化與開放性 
 三、預警策略的分類與操作化  
第六章　危機管理策略  
第一節　危機管理策略的哲學基礎  
一、事實判斷與價值判斷 
二、事實導向策略  
三、價值導向策略 
第二節　危機管理策略的方法論起點 
 一、爭取更多時間  
二、獲得更多信息  
三、最大限度降低損失 
第三節　危機處理策略范式  
　第七章　危機管理計劃的制定與實施 　 
第一節　危機管理計劃的制定 
一、危機管理計劃制定的原則 　
二、危機管理計劃的內容體系 　 
三、危機管理計劃的論證與修訂 　 
第二節　危機管理計劃的實施 　 
一、危機管理計劃實施的原則 　 
二、危機管理計劃實施的影響要素 　 
三、危機管理計劃執行的“黑洞” 　 
第三節　危機管理效果評估 　 
一、危機管理效果評估的意義 　 
二、危機管理效果評估的內容 　 
三、危機管理效果評估的標準與程序 　 
　第八章　媒介管理 　 
　第九章　溝通管理
下篇　回歸 
　第十章　危機恢復管理 　 
附錄一  
附錄二  
附錄三  
附錄四  
參考文獻