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目次
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本書共分為五大部分：第一部分為旅遊景區管理概述；第二部分闡述旅遊景區的管理功能，分別介紹了旅遊景區各崗位職能的設置、職責、任職要求、管理內容等；第三部分編寫了旅遊景區各項管理制度；第四部分列舉了部分有關旅遊景區的國家標準和地方標準；第五部分為近幾年來北京市旅遊局制定施行的規範性文件。
目次
前言
第一部分 旅遊景區管理概述
第一章 旅遊景區管理緒論
第一節 旅遊景區的概念及分類
第二節 旅遊景區管理的內容
第三節 旅遊景區的管理目標
第四節 旅遊景區管理的指導原則
第二章 北京旅遊景區的管理模式
第一節 北京市旅遊景區發展概況
第二節 旅遊景區經營模式分類依據
第三節 北京旅遊景區經營模式分類
第三章 北京旅遊景區管理模式優化
第一節 旅遊景區管理模式優化的意義
第二節 旅遊景區管理模式優化的方向
第二部分 旅遊景區管理功能
第一章 旅遊景區組織與制度管理架構
第一節 旅遊景區功能管理的劃分
第二節 旅遊景區管理組織的設置
第三節 旅遊景區的人員配備
第四節 旅遊景區規章制度
第二章 旅遊景區行政辦公室
第一節 旅遊景區行政辦公室工作內容
第二節 旅遊景區辦公室崗位設置
第三節 旅遊景區辦公室崗位職責
第四節 旅遊景區辦公室崗位任職要求
第三章 旅遊景區人力資源部
第一節 旅遊景區人力資源部管理內容
第二節 旅遊景區人力資源部崗位設置
第三節 旅遊景區人力資源部崗位職責
第四節 旅遊景區人力資源部崗位任職要求
第四章 旅遊景區財務部
第一節 旅遊景區財務部的管理內容
第二節 旅遊景區財務部崗位設置
第三節 旅遊景區財務部崗位職責
第四節 旅遊景區財務部崗位任職要求
第五章 旅遊景區園務管理部
第一節 旅遊景區園務管理部管理內容
第二節 旅遊景區園務管理部崗位設置
第三節 旅遊景區園務管理部崗位職責
第四節 旅遊景區園務管理部崗位任職要求
第六章 旅遊景區安全保障部
第一節 旅遊景區安全保障部管理內容
第二節 旅遊景區安全保障部崗位設置
第三節 旅遊景區安全保障部崗位職責
第四節 旅遊景區安全保障部崗位任職要求
第七章 旅遊景區游客中心
第一節 旅遊景區游客中心管理內容
第二節 旅遊景區游客中心崗位設置
第三節 旅遊景區游客中心崗位職責
第四節 旅遊景區游客中心崗位任職要求
第八章 旅遊景區信息中心
第一節 旅遊景區信息中心管理內容
第二節 旅遊景區信息中心崗位設置
第三節 旅遊景區信息中心崗位職責
第四節 旅遊景區信息中心崗位任職要求
第九章 旅遊景區市場營銷策劃部
第一節 旅遊景區市場營銷策劃部管理內容
第二節 旅遊景區市場營銷策劃部崗位設置
第三節 旅遊景區市場營銷策劃部崗位職責
第四節 旅遊景區市場營銷策劃部崗位任職要求
第十章 旅遊景區經營部
第一節 旅遊景區經營部管理內容
第二節 旅遊景區經營部崗位設置
第三節 旅遊景區經營部崗位職責
第四節 旅遊景區經營部崗位任職要求
第十一章 旅遊景區環境維護部
第一節 旅遊景區環境維護部的管理內容
第二節 旅遊景區環境維護部崗位設置
第三節 旅遊景區環境維護部崗位職責
第四節 旅遊景區環境維護部崗位任職要求
第十二章 旅遊景區工程維修部
第一節 旅遊景區工程維修部的管理內容
第二節 旅遊景區工程維修部崗位設置
第三節 旅遊景區工程維修部崗位職責
第四節 旅遊區工程維修部崗位任職要求
第十三章 旅遊景區后勤保障部
第一節 旅遊景區后勤保障部管理內容
第二節 旅遊景區后勤保障部崗位設置
第三節 旅遊景區后勤保障部崗位職責
第四節 旅遊景區后勤保障部崗位任職要求
第三部分 旅遊景區管理制度
第一章 旅遊景區行政管理規章制度
第一節 旅遊景區公文處理管理制度
第二節 旅遊景區會議管理制度
第三節 旅遊景區印章管理制度
第四節 辦公室紀律管理制度
第五節 旅遊景區的憑證檔案管理制度
第六節 旅遊景區行政用車管理制度
第七節 旅遊景區檔案與檔案室管理制度
第八節 旅遊景區信息管理制度
第九節 旅遊景區《游客意見書》處理管理制度
第十節 旅遊景區公務接待管理制度
第十一節 旅遊景區行政辦公會制度
第十二節 旅遊景區辦公設備管理制度
第十三節 旅遊景區合同管理制度
第二章 旅遊景區人力資源管理規章制度
第一節 招聘制度
第二節 新員工人職工作流程
第三節 員工內部調動規定
第四節 員工離職制度
……
第三章 旅遊景區財務管理制度
第四章 旅遊景區園務管理制度
第五章 旅遊景區安全保衛管理制度
第六章 旅遊景區游客服務管理制度
第七章 旅遊景區信息化管理制度
第八章 旅遊景區營銷管理制度
第九章 旅遊景區經營管理制度
第十章 旅遊景區環境維護管理制度
第十一章 旅遊景區工程管理制度
第十二章 旅遊景區通信、交通管理制度
第十三章 旅遊景區后勤保障制度
第十四章 旅遊景區社會責任管理
第四部分 A級旅遊景區相關標準
第一章 有關國家標準(GB)
第二章 有關地方標準(DB)
第五部分 北京市A級旅遊景區管理規範性文件
附 北京A級旅遊景區名錄
第一部分 旅遊景區管理概述
第一章 旅遊景區管理緒論
第一節 旅遊景區的概念及分類
第二節 旅遊景區管理的內容
第三節 旅遊景區的管理目標
第四節 旅遊景區管理的指導原則
第二章 北京旅遊景區的管理模式
第一節 北京市旅遊景區發展概況
第二節 旅遊景區經營模式分類依據
第三節 北京旅遊景區經營模式分類
第三章 北京旅遊景區管理模式優化
第一節 旅遊景區管理模式優化的意義
第二節 旅遊景區管理模式優化的方向
第二部分 旅遊景區管理功能
第一章 旅遊景區組織與制度管理架構
第一節 旅遊景區功能管理的劃分
第二節 旅遊景區管理組織的設置
第三節 旅遊景區的人員配備
第四節 旅遊景區規章制度
第二章 旅遊景區行政辦公室
第一節 旅遊景區行政辦公室工作內容
第二節 旅遊景區辦公室崗位設置
第三節 旅遊景區辦公室崗位職責
第四節 旅遊景區辦公室崗位任職要求
第三章 旅遊景區人力資源部
第一節 旅遊景區人力資源部管理內容
第二節 旅遊景區人力資源部崗位設置
第三節 旅遊景區人力資源部崗位職責
第四節 旅遊景區人力資源部崗位任職要求
第四章 旅遊景區財務部
第一節 旅遊景區財務部的管理內容
第二節 旅遊景區財務部崗位設置
第三節 旅遊景區財務部崗位職責
第四節 旅遊景區財務部崗位任職要求
第五章 旅遊景區園務管理部
第一節 旅遊景區園務管理部管理內容
第二節 旅遊景區園務管理部崗位設置
第三節 旅遊景區園務管理部崗位職責
第四節 旅遊景區園務管理部崗位任職要求
第六章 旅遊景區安全保障部
第一節 旅遊景區安全保障部管理內容
第二節 旅遊景區安全保障部崗位設置
第三節 旅遊景區安全保障部崗位職責
第四節 旅遊景區安全保障部崗位任職要求
第七章 旅遊景區游客中心
第一節 旅遊景區游客中心管理內容
第二節 旅遊景區游客中心崗位設置
第三節 旅遊景區游客中心崗位職責
第四節 旅遊景區游客中心崗位任職要求
第八章 旅遊景區信息中心
第一節 旅遊景區信息中心管理內容
第二節 旅遊景區信息中心崗位設置
第三節 旅遊景區信息中心崗位職責
第四節 旅遊景區信息中心崗位任職要求
第九章 旅遊景區市場營銷策劃部
第一節 旅遊景區市場營銷策劃部管理內容
第二節 旅遊景區市場營銷策劃部崗位設置
第三節 旅遊景區市場營銷策劃部崗位職責
第四節 旅遊景區市場營銷策劃部崗位任職要求
第十章 旅遊景區經營部
第一節 旅遊景區經營部管理內容
第二節 旅遊景區經營部崗位設置
第三節 旅遊景區經營部崗位職責
第四節 旅遊景區經營部崗位任職要求
第十一章 旅遊景區環境維護部
第一節 旅遊景區環境維護部的管理內容
第二節 旅遊景區環境維護部崗位設置
第三節 旅遊景區環境維護部崗位職責
第四節 旅遊景區環境維護部崗位任職要求
第十二章 旅遊景區工程維修部
第一節 旅遊景區工程維修部的管理內容
第二節 旅遊景區工程維修部崗位設置
第三節 旅遊景區工程維修部崗位職責
第四節 旅遊區工程維修部崗位任職要求
第十三章 旅遊景區后勤保障部
第一節 旅遊景區后勤保障部管理內容
第二節 旅遊景區后勤保障部崗位設置
第三節 旅遊景區后勤保障部崗位職責
第四節 旅遊景區后勤保障部崗位任職要求
第三部分 旅遊景區管理制度
第一章 旅遊景區行政管理規章制度
第一節 旅遊景區公文處理管理制度
第二節 旅遊景區會議管理制度
第三節 旅遊景區印章管理制度
第四節 辦公室紀律管理制度
第五節 旅遊景區的憑證檔案管理制度
第六節 旅遊景區行政用車管理制度
第七節 旅遊景區檔案與檔案室管理制度
第八節 旅遊景區信息管理制度
第九節 旅遊景區《游客意見書》處理管理制度
第十節 旅遊景區公務接待管理制度
第十一節 旅遊景區行政辦公會制度
第十二節 旅遊景區辦公設備管理制度
第十三節 旅遊景區合同管理制度
第二章 旅遊景區人力資源管理規章制度
第一節 招聘制度
第二節 新員工人職工作流程
第三節 員工內部調動規定
第四節 員工離職制度
……
第三章 旅遊景區財務管理制度
第四章 旅遊景區園務管理制度
第五章 旅遊景區安全保衛管理制度
第六章 旅遊景區游客服務管理制度
第七章 旅遊景區信息化管理制度
第八章 旅遊景區營銷管理制度
第九章 旅遊景區經營管理制度
第十章 旅遊景區環境維護管理制度
第十一章 旅遊景區工程管理制度
第十二章 旅遊景區通信、交通管理制度
第十三章 旅遊景區后勤保障制度
第十四章 旅遊景區社會責任管理
第四部分 A級旅遊景區相關標準
第一章 有關國家標準(GB)
第二章 有關地方標準(DB)
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