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本書以經典案例為媒介，對旅遊業經營管理中尤其是涉及賓館和飯店的常見糾紛與爭議問題進行
詳細的解析。每一案例的解析均分為“典型案例”“爭議處理”“點評”三部分，語言通俗易懂，案例空典，富有代表性，可供賓館和飯店的經營管理人員參考使用。
詳細的解析。每一案例的解析均分為“典型案例”“爭議處理”“點評”三部分，語言通俗易懂，案例空典，富有代表性，可供賓館和飯店的經營管理人員參考使用。
目次
第1章 賓館飯店合同爭議
1 預訂住宿合同爭議
2 飯店超訂房間爭議
3 訂房合同效力爭議
4 住宿合同是服務合同還是租賃合同爭議
5 住宿合同當事人爭議
6 未親自辦理入住手續，住宿旅客身份爭議
7 住宿旅客私自留客爭議
8 住宿收費標準（房費計算單位）爭議
9 住宿合同條款不明確爭議
10 輔樓是否屬于飯店星級質量爭議
11 免費消費范圍不明確引發爭議
12 客人入住期間房費變動爭議
13 提前退房引發優惠房價付費爭議
14 入住期限臨時變更引發住宿合同爭議
15 預訂客房后取消住宿收取違約金爭議
16 優惠促銷條款爭議
17 預留房間被占爭議
18 賓館飯店“約定消費”爭議
19 住房定金爭議
20 住宿押金條丟失爭議
……
第2章 消費者權益保障爭議
第3章 其他爭議案例
附錄
後記
1 預訂住宿合同爭議
2 飯店超訂房間爭議
3 訂房合同效力爭議
4 住宿合同是服務合同還是租賃合同爭議
5 住宿合同當事人爭議
6 未親自辦理入住手續，住宿旅客身份爭議
7 住宿旅客私自留客爭議
8 住宿收費標準（房費計算單位）爭議
9 住宿合同條款不明確爭議
10 輔樓是否屬于飯店星級質量爭議
11 免費消費范圍不明確引發爭議
12 客人入住期間房費變動爭議
13 提前退房引發優惠房價付費爭議
14 入住期限臨時變更引發住宿合同爭議
15 預訂客房后取消住宿收取違約金爭議
16 優惠促銷條款爭議
17 預留房間被占爭議
18 賓館飯店“約定消費”爭議
19 住房定金爭議
20 住宿押金條丟失爭議
……
第2章 消費者權益保障爭議
第3章 其他爭議案例
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