上海世博會園區志願者讀本（簡體書）

志願者在世博園區內工作時，遇到了突發狀況怎麼辦？遊客們在抱怨時，應該如何安撫？面對記者採訪，又該如何應對？面對這麼多可能發生的狀況，“新手上路”的志願者可能會不知所措。但是沒關係，如今，世博志願者們有了可以全天候陪伴自己的好夥伴：剛剛閃亮登場的這本《上海世博會園區志願者讀本》將會成為你們可以信賴的顧問和知心朋友。

第一章 初識世博001
第一節 世博會002
一、世博會的簡介002
二、世博會的理念和目標006
三、世博會的機構007
第二節 上海世博會概況008
一、主題和意義008
二、會徽、吉祥物009
三、重要日期和活動010
四、認識世博會門票015
第三節 上海世博會同區概覽017
一、園區規劃017
二、場館介紹 019
三、公共設施佈局024
第四節 2010年上海世博會看點029
第二章 認識他們033
第一節 北京奧運會志願者034
一、北京奧運會概況034
二、北京奧運會志願者組織工作035
三、志願者故事：盡職盡責的奧運志願者們036
第二節 愛知世博會志願者037
一、愛知世博會概況037
二、愛知世博會志願者工作理念037
三、志願者培訓工作038
四、志願者故事：面對面接觸愛知世博會志願者039
第三節 薩拉戈薩世博會志願者041
一、薩拉戈薩世博會概況041
二、薩拉戈薩世博會志願者工作理念041
三、志願者培訓工作043
四、志願者故事：薩拉戈薩的上海身影044
第三章 瞭解我們045
第一節 我們的理念046
一、彙聚共同理念046
二、懷抱志願精神050
第二節 我們的組織054
一、招募政策055
二、培訓工作056
三、待遇保障057
四、激勵機制058
第三節 我們的工作059
一、園區志願者崗位設置059
二、崗位要求與知識準備064
三、綜合素質067
第四章 更好的我們，更精彩的世博069
第一節 迎接自信的一天070
一、服務意識070
二、基本禮儀072
三、服務引導技巧076
第二節 我們也可能遇到086
一、面對遊客的抱怨086
二、面對媒體087
三、面對突發事件093
四、面對災害性天氣099
五、急救預防的基本常識106
第三節 有朋自遠方來119
一、做好跨文化的溝通橋樑119
二、尊重不同文化的禮儀習俗124
三、展示中華民族的燦爛文化136
第四節 關注特殊人群141
一、應該引起關注的特殊人群141
二、特殊人群的心理特點142
三、世博“無障礙”144
四、接待其他特殊人群的服務要領150
第五節 注意照顧自己152
一、我準備好了嗎153
二、安全意識157
三、自我保護162
四、心理調節169
附錄
附錄一 上海市志願服務條例190
附錄二 中國2010年上海世博會志願者報名須知193
附錄三 上海的基本概況、主要景點和郊區古鎮194
附錄四 參展國家及國際組織旗幟、徽標200
附錄五 國家館日和國際組織榮譽日208
附錄六 重要相關網站及求助號碼210
附錄七 常用英語211
附錄八 上海世博會交通保障215
後記220