快遞人員業務實操速查手冊(圖解版)（簡體書）

本書是一本幫助快遞人員順利開展業務的速查手冊，內容簡潔、全面，圖文豐富、新穎，便于快遞人員隨身攜帶、輕鬆學習。 本書從快遞業務具體操作出發，通過197張圖，系統介紹了快件攬收、快件處理、快件派送、客戶管理、質量管理和培訓指導六大快遞業務核心事項，為快遞業務操作的各個方面提供了可參照執行的工作標準和工作規範。 本書適合快遞業務人員、快件處理人員、快遞客服人員、快遞質量管理人員和快遞培訓人員及快遞行業其他相關人員閱讀使用。

第1章　快遞人員具體要做的6項工作
1.1　快遞人員應該做什麼
1.1.1　收件
1.1.1.1　快件收寄
1.1.1.2　快件收驗
1.1.1.3　收件后續處理
1.1.2　快件處理
1.1.2.1　快件處理前的準備工作
1.1.2.2　快件接收
1.1.2.3　快件分揀
1.1.2.4　快件封發
1.1.2.5　快件裝車發運
1.1.3　快件派送
1.1.3.1　派送前準備
1.1.3.2　派送服務
1.1.3.3　后續處理
1.1.4　客戶管理
1.1.4.1　市場開發
1.1.4.2　客戶服務
1.1.4.3　客戶信息管理
1.1.5　快遞業務質量管理與培訓指導
1.1.5.1　快遞業務質量管理
1.1.5.2　快遞業務培訓指導
1.2　快遞人員應具備的知識
1.2.1　快遞專業相關知識
1.2.1.1　國內快遞業務知識
1.2.1.2　國際及我國港澳臺地區快遞業務知識
1.2.1.3　支票相關基本知識
1.2.1.4　度量衡工具應用知識
1.2.1.5　貨幣鑒別知識
1.2.2　快遞服務禮儀知識
1.2.2.1　服務一般禮儀
1.2.2.2　儀容儀表禮儀
1.2.2.3　服務行為禮儀
1.2.2.4　電話溝通禮儀
1.2.3　條碼技術相關知識
1.2.3.1　條碼技術知識
1.2.3.2　條碼掃描操作
1.2.4　快件安全相關知識
1.2.4.1　快件安全知識
1.2.4.2　信息安全知識
1.2.4.3　勞動保護知識
1.2.5　快遞業務法律法規知識
1.2.5.1　相關法律法規
1.2.5.2　快遞服務標準介紹
1.2.6　地理與百家姓知識
第2章　收件
第3章　快件處理
第4章　快件派送
第5章　客戶管理
第6章　快遞業務質量管理與培訓指導