社區志願者手冊（簡體書）

基於以人為本的宗旨，中國社區建設的發展、創新、再發展，離不開人的參與、人的創造力及人的奉獻。而就六個主要內容：社區服務、社區衛生、社區治安、社區環境、社區文化及社區組織來說，一切工作的出發點和落腳點，都要著眼于社區里的居民。推進社區建設，必須讓社區居民廣泛參與。面社區志願服務是志願者服務的一個重要方面，也是社區服務的一個重要組成部分。本書為志願服務的行動提供了指導性的說明。
全書共分四篇，包括：理論篇、實務篇、組織篇和拓展篇。

理論篇
志願者與志願者服務
1.什麼是志願者
2.什麼是志願者服務
3.什麼是志願者服務組織
4.為什麼要做志願者
5.志願精神是什麼
6.志願者服務的價值是什麼
7.志願服務主要有哪些領域
8.當代志願者的狀況如何
社區建設與社區服務
1.什麼是社區
2.什麼是社區建設
3.什麼是社區服務
4.社區建設有哪些內容
5.社區服務有哪些內容
6.什麼樣的社區是和諧社區
7.和諧社區建設有哪些內容
8.社區建設的發展方向是什麼
9.為什麼和諧社區建設離不開志願服務和志願者
社區志願者
1.什麼是社區志願者
2.為什麼要開展社區志願服務
3.怎樣成為一名社區志願者
4.如何成為一名出色的社區志願者
5.社區志願者應具備哪些素質
6.哪些人可以成為社區志願者
7.社區志願者的隊伍狀況是怎樣的
8.發展社區志願者隊伍有什麼意義
9.社區志願者適合參與的工作有哪些
10.成為社區志願者對您的生活有什麼積極影響
實務篇
服務溝通技巧
1.怎樣建立良好的人際關係
2.如何取得服務對象的信任
3.提供志願服務時在儀態方面有哪些要求
4.提供志願服務時應遵守哪些守則
5.與人交往有哪些禁忌
6.怎樣與老人溝通
7.怎樣與青少年溝通
8.怎樣與殘疾人溝通
9.如何提高自己的服務水平
特殊群體服務
1.如何為有聽覺障礙的人提供服務
2.如何為有視覺障礙的人提供服務
3.如何為有智能障礙的人提供服務
4.如何為孤寡老人提供服務
5.如何為未成年人提供服務
6.如何為癡呆老人提供服務
7.如何為行動不便的人提供服務
突發事件處理
1.服務對象突然暈倒怎麼辦
2.服務對象中暑了怎麼辦
3.服務對象突然休克怎麼辦
4.服務對象意外受創傷怎麼辦
5.突發火災時怎麼辦
6.遇到大地震怎麼辦
7.突發水管、燃氣泄漏怎麼辦
服務注意事項
1.為老年人服務應注意什麼
2.為殘疾人服務應注意什麼
3.為未成年人服務應注意什麼
4.為病人服務應注意什麼
5.為外國人服務應注意什麼
組織篇
社區志願者招募、注冊與培訓
1.社區志願者招募的原則是什麼
2.社區志願者招募有哪些形式
3.社區志願者為什麼要注冊
4.社區志願者如何登記注冊
5.為什麼要對社區志願者進行培訓
6.如何對社區志願者進行培訓
7.社區志願者培訓的內容有哪些
社區志願者工作方法
1.如何進行個案工作志願服務
2.如何進行小組工作個案志願服務
3.如何提供社區教育志願服務
4.如何提供社區照顧志願服務
5.如何提供社區康樂志願服務
6.如何提供社區文化志願服務
7.如何提供社區安全志願服務
8.如何提供社區矯正志願服務
9.如何提供社區環境志願服務
社區志願者管理
1.如何成立社區志願者組織
2.如何對社區志願者進行長效管理
3.如何激勵社區志願者
4.如何關懷社區志願者
5.如何保護社區志願者
6.如何組織社區志願者
7.社區志願者組織如何籌集活動經費
8.社區志願者組織如何管理所籌集的活動經費
社區志願者隊伍建設
1.如何營造社區志願服務的氛圍
2.如何認同社區志願者服務
3.如何對社區志願者服務進行評估
4.如何建立社區志願者人才資源庫
5.如何保證社區志願者隊伍不斷壯大
6.如何不斷提高社區志願者的志願服務水平
拓展篇
國外志願服務狀況
1.國外志願服務的歷史如何
2.國外志願服務的現狀如何
3.國外志願者服務先進理念是什麼
4.國外志願服務的志願精神狀態如何
志願服務觀念培養
1.怎樣認識現代志願精神
2.怎樣認識我國傳統慈善觀念
3.為什麼要提高社會公民意識
4.社區志願者與“義工”有什麼不同
5.志願精神與傳統的“義務勞動”有什麼區別
6.社區志願者與“社工”有什麼區別
7.如何弘揚志願精神
社區志願者服務實踐
1.如何擁有和諧的生活
2.如何擁有和諧的情感
3.如何擁有和諧的友誼
4.社區志願者如何用理論指導行動
5.如何處理好正常學習、工作和志願服務的關係
社區志願服務未來展望
1.社區志願服務的發展方向是什麼
2.社區志願服務發展的機遇是什麼
3.社區志願服務的挑戰是什麼
4.社區志願服務的迫切性是什麼
附錄
附錄一 關於進一步做好新形勢下社區志願服務工作的意見
附錄二 關於在全國城市推行社區志願者注冊制度的通知
附錄三 關於在農村基層廣泛開展志願服務活動的意見
附錄四 全國和諧社區建設示範單位指導標準(試行)
附錄五 關於深入開展志願服務活動的意見
後記