公關與溝通：非職業化、泛公共關係的機制與藝術（簡體書）

本書包括三大模塊：上篇是公關基礎模塊，主要研究非職化公關的概念、機制與藝術體系；中篇是組織公關模塊，主要研究公關與溝通的三大實務，即活動策劃、信息傳播、關係協調；下篇是人際溝通模塊，主要研究溝通的三大技能，即語言與表達、交際與融通、說服與交涉。本書著重從個人的公關與溝通、應用的多學科整合、機制的藝術研究三個方面對公關與溝通進行闡述。 本書適用于在校大學生、畢業生，及各類社會組織的年輕白領。

單鳳儒，渤海大學管理學教授。終身享受國務院政府津貼專家、國務院學位辦學位與研究生教育專家庫專家。遼寧省優秀專家、首屆教學名師。首批國家級精品課管理學基礎負責人。入選第二屆全國傑出人文社會科學家（管理學家排名第十）。 曾先后擔任中國商業經濟學會理事、全國高等學校教學研究會理事、遼寧商專校長、渤海大學副校長等職。 公開出版著作、教材36部；發表論文50余篇；先后主持國家、省部級科研項目17項；獲國家、省教學成果獎與科研成果獎23項，其中2項為國家級教學成果獎（含特等獎1項）。

上篇 公關基礎
第一章 非職業化公共關係概述
公共關係與“非職業化、泛公共關係”
公共關係的內涵與外延
泛公共關係與非職業化公共關係
非職業化、泛公共關係學的體系與模型
非職化公共關係學體系定位
非職化公共關係模型——公關與溝通的融合
公關、溝通與成才、成功
第二章 非職化公共關係的機制與藝術
非職化公共關係機制
關係的本質與社會關係形態
社會互動理論
公眾關係的要素、機制與功能
公眾關係管理與調節手段
非職化公共關係藝術
公共關係既是科學，又是藝術
公關藝術的構成要素
組織化與個人化的公關藝術體系
中篇 組織公關
第三章 公關原理：公共關係機制與模式
公共關係系統及其構成要素
公共關係的系統分析
公共關係主體——社會組織
公共關係主體——個人
公共關係對象——公眾
公共關係媒介——傳播
公共關係目標
公共關係環境
公共關係職能與程序
公共關係的職能
公共關係的程序
第四章 公關實務1：活動策劃
公關策劃創意機制
公關策劃與創造性思維
創造性思維機制
創造性思維的基本形式
公關策劃中的創造技法
公關策劃原則與方法
公關策劃的原則
公關策劃的程序
CI設計
專題活動策劃
專題活動的類型
活動主題選擇
活動形式選擇
第五章 公關實務2：信息傳播
信息傳播機制
信息傳播基本機制
公關傳播系統模式
公關信息的有效傳播
有效傳播的衡量指標
傳播者與有效傳播
受傳者與有效傳播
傳播手段與有效傳播
傳播方式與有效傳播
傳播途徑——大眾傳播
宣傳與新聞傳播理論
新聞傳播與新聞媒介
新聞稿件
新聞發布會與記者招待會
公共關係廣告
第六章 公關實務3：網絡維系
公共關係網絡互動機制
公共關係網絡概述
公共關係網絡結構
公共關係網絡的互動機理
組織形象塑造
組織形象的構成與作用
組織形象塑造原則與途徑
公眾關係協調
顧客關係協調
企業間關係協調
媒介關係協調。
政府、社區關係協調
內部群體關係協調
內部人員關係協調
下篇 人際溝通
第七章 溝通原理：人際溝通機制與模式
人際溝通機制
人際溝通的概念界定
人際溝通的場力機制
溝通中的修辭過程模型
修辭過程基本模型
修辭過程互動模型
修辭過程模型的舉例
人際溝通的系統模式
人際溝通的系統模式概述
人際溝通系統模式的要素分析
第八章 溝通行為1：語言與表達
語言表達機制
公關語言的功能
語言結構、機理與模式
語言傳播的前提
語言傳播的環境
語言運用藝術
強辯類
誘導類
幽默類
委婉類
非語言運用藝術
體態語言的特徵與類型
動作語和表情語
空間語與服飾語
體態語運用要領
演講藝術
演講的要素
成功演講的基礎
演講的藝術
第九章 溝通行為2：交際與融通
交際心理機制
交際概述
喜歡與吸引機制
交際系統模式
自我塑造：形象與魅力
印象與形象形成機制
禮貌禮儀
服飾儀容
交際舉止
交際談吐
人格魅力
人際互動：感情融通
真誠與行動
贊美與示好
情境
第十章 溝通行為3：說服與交涉
說服與交涉機制
說服與交涉的含義與特點
說服與交涉的理論模式
說服與交涉的系統模型
態度改變的理論與模型
態度改變與行為
態度改變系統模型
說服與交涉策略
令對方順從的策略
創造性方案
妥協
威懾
談判策略
說服與交涉的實施與操控
交涉準備
設計交涉對策方案
交涉中的現場觀察
交涉中的感情控制
交涉中的社會心理策略與技巧
參考文獻