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該書能幫助您與客戶保持良好關係，提升客戶忠誠度。該書內容由四部分組成，分別為：瞭解客戶需求、劃分客戶群、與客戶交流、提升客戶忠誠度。四部分內容循序漸進，易學實用。無論你在組織的哪個部門、身任何職，都可以通過溝通更好地瞭解客戶，為公司創造更大的價值。通過學習本書，你還能夠：尋找到為公司創造最多價值的客戶，贏得客戶的信任增加收益，利用有效的溝通策略影響客戶行為，在客戶的幫助下開發成功的產品和服務。
目次
引言
第一部分 了解客戶需求
1.面向客戶
2.讓客戶創造案例
3.百思買管理層的一線課程
4.調查消費者真實意向的四個要點
第二部分 劃分客戶群
1.傾聽客戶的聲音
2.怎樣防止客戶產生厭倦感？
3.你真的會利用客戶資料嗎？
4.網上客戶調查
第三部分 與客戶交流
1.瞄準客戶的真實需求
2.你能真正和客戶溝通嗎？
3.與客戶溝通
4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法
第四部分 提升客戶忠誠度
1.你知道客戶對你的真正價值嗎？
2.聽吉爾·格里芬講關於客戶忠誠度的五個問題
3.留住最好客戶的五個關鍵
4.客戶關係管理速成班
5.以客戶為中心的真正含義是什麼——七個重要思想
作者簡介
第一部分 了解客戶需求
1.面向客戶
2.讓客戶創造案例
3.百思買管理層的一線課程
4.調查消費者真實意向的四個要點
第二部分 劃分客戶群
1.傾聽客戶的聲音
2.怎樣防止客戶產生厭倦感？
3.你真的會利用客戶資料嗎？
4.網上客戶調查
第三部分 與客戶交流
1.瞄準客戶的真實需求
2.你能真正和客戶溝通嗎？
3.與客戶溝通
4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法
第四部分 提升客戶忠誠度
1.你知道客戶對你的真正價值嗎？
2.聽吉爾·格里芬講關於客戶忠誠度的五個問題
3.留住最好客戶的五個關鍵
4.客戶關係管理速成班
5.以客戶為中心的真正含義是什麼——七個重要思想
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