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1.
渠道戰略（簡體書）
作者：
陳軍
出版社：
電子工業出版社
出版日：
2025/02/01
裝訂：
精裝
在經濟下行期，企業需構建全產業鏈合作，渠道管理成為關鍵。本書作者通過服務多家企業，提出一套外部營銷體系，旨在賦能渠道夥伴，促進業績增長。書中提出七個關鍵步驟：1) 渠道佈局，設計渠道數量和質量，先扶持大經銷商再推廣；2) 渠道組織，構建正編團隊和經銷商專屬團隊；3) 渠道開發，制定作戰地圖，明確銷售邏輯；4) 渠道管理，實施"三查系統”糾偏；5) 渠道賦能，提升專業能力；6) 渠道機制，實施"五星評定”激勵；7) 渠道維護，培育標杆經銷商。本書為企業提供一套完整的渠道管理方法論和工具，助力渠道夥伴成長。
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2.
客戶審計：以客戶為中心的第一步（簡體書）
作者：
(美)彼得‧法德
出版社：
漢語大詞典(上海世紀)
出版日：
2025/01/01
裝訂：
平裝
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3.
客戶關係管理（簡體書）
作者：
錢麗萍
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/12/01
裝訂：
平裝
本書以客戶關係管理為主線，重點分析3個問題：誰是企業的客戶、企業能為客戶做什麼、客戶願意選擇企業嗎。本書共分為8章，包括客戶關係管理概述、客戶關係管理理論基礎、客戶識別與區分、客戶互動、客戶獲取、客戶滿意與投訴、客戶忠誠與流失、客戶關係管理績效評估。本書提供了豐富的教學資源，用書教師可登錄人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）免費下載。本書可作為高等院校市場營銷、工商管理、電子商務、金融學等專業的教材，也可供市場營銷、工商管理領域的從業人員學習使用，還可作為市場營銷領域研究人員的參考書。
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4.
客戶關係管理實務(第2版)（簡體書）
作者：
張慧鋒
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/12/01
裝訂：
平裝
本書為學生提供客戶關係管理的相關理論和實踐，採用案例導入、任務驅動的模式，從企業客戶管理工作崗位出發組織內容。內容包括客戶關係管理概述、客戶關係管理的理論基礎、客戶關係管理的營銷策略與方法、客戶關係管理的應用技術等。 本書適合作為市場營銷、企業管理、電子商務等專業的教材，同時也適合作為非相關專業學生的自學讀物；此外，本書還可作為企業人員的培訓和參考用書。
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5.
客戶關係管理理論與應用(第3版)(本科)（簡體書）
作者：
欒港
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/12/01
裝訂：
平裝
本書從基本理論、相關技術、管理工具三個層面對客戶關係管理的工作流程進行了介紹，在闡述客戶關係管理理論的基礎上，以實訓項目方式對客戶關係管理軟件各項功能的使用方法進行了演示，力求做到理論教學與實踐教學相結合、線下教學與線上教學相結合。本書共十章，分別為客戶關係管理概述、客戶關係管理理論基礎、客戶關係管理技術基礎、客戶開發管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務管理以及客戶流失管理。各章均設有理論框架、知識與技能目標、案例導入、實訓項目、本章小結、思考與練習。網課（可“克隆”）等配套學習資源見本書第1頁提示，教學大綱、電子教案、教學日曆、電子課件、文本及視頻案例、多平臺的實訓指導方案及實訓素材、模擬試卷及答案等配套教學資料的索取方式參見書末的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”（部分資料僅限用書教師下載）。本書可作為本科院校經濟管理類相關專業的教材，也可供企業從業人員參考。
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6.
客戶服務與管理(微課版)（簡體書）
作者：
呂梁
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/12/01
裝訂：
平裝
本書整合客戶服務與客戶關係管理兩大內容體系，從客戶服務與管理的技術與工具、客戶開發、客戶溝通、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶投訴管理、客戶服務策略等多個角度，採用理論與案例相結合的形式，深度剖析客戶服務與管理的核心思路和方法，幫助讀者掌握實施客戶服務與管理的有效策略。本書可以作為高等職業院校市場營銷、工商管理、電子商務等相關專業的課程教材，也可以作為實體店服務與管理人員、網店服務與管理人員以及企業運營人員等的參考書。
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7.
客戶關係管理(微課版)（簡體書）
作者：
趙軼
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/12/01
裝訂：
平裝
本書是中國特色高水平高職學校建設項目成果之一，全書貫徹《國家職業教育改革實施方案》《關於實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》等文件精神，在融入新技術、新工藝、新規範的基礎上，借鑒德國“學習領域”課程理論，搭建起“工作過程導向”特徵的“理實一體化”教學素材框架，對經管類專業課程“模塊化”實施進行了探索。全書設計了10項工作任務，包括客戶關係管理入門、客戶關係管理準備、客戶識別與開發、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶流失管理、客戶關係管理應用。本書完整講述了企業客戶關係管理職業工作活動，適合應用型本科、高等職業院校經濟管理類專業以及中職相關專業教學使用，也可作為“1+X”職業技能等級考試、工作實踐的參考書。
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8.
細節營銷：洞察你所不知道的營銷（簡體書）
作者：
柏唯良
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/12/01
裝訂：
平裝
本書上一版在2009年出版。時光荏苒，白駒過隙，這十多年來發生了很多事情:數字時代來臨了，新的組織形式不斷湧現，老品牌謝世了;新產品上市;新思想普及。市場營銷領域也發生了很多變化，人、企業、經濟都變了。本書是一本營銷用書，其中閃耀著的經營智慧，涉及營銷研發創新、營銷戰略、營銷思路等各個領域。作者從營銷的本質講到營銷戰術研發，再到營銷推廣、客戶質量、市場細分、定價分銷、生態鏈協同等，用營銷的視角把企業運營的本質串聯起來，本書既有局部的細節描述，又有整體的認知闡發。相信無論是企業經營者，還是業務管理者，甚至是每個職場人士，都能從本書獲得不同視角的啟發和心得。本書提出的很多觀點在多年前已具有極大的前瞻性，如今讀來，讀者更會感歎作者的視野之廣闊、觀點之發人深省。本書可以說是一條從營銷脈絡理解企業如何運營、如何生存與發展的佳徑。
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9.
服務體驗管理（簡體書）
作者：
羅仕鑒
出版社：
機械工業出版社
出版日：
2024/11/05
裝訂：
平裝
本書系統地介紹了近年來國內外服務體驗管理的最新發展，作者團隊結合自身長期的研究成果，通過典型案例剖析新時代服務體驗管理內涵的外延，從“數據—知識—價值”三個層面深入探究在數智時代背景下如何用數字化手段將服務體驗與業務指標聯通起來，以全域視角從意識、結構、機制、策略等方面為企業、政府、高校等構建圍繞體驗的全數據鏈服務管理方案。
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10.
引流獲客：實體流量運營全攻略（簡體書）
作者：
黑馬唐
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/11/01
裝訂：
平裝
店里客流少、沒生意，越幹越焦慮；想用短視頻、直播引流，不知道怎麼入手；自己摸索很久，沒播放量、沒場觀；花錢運營流量，卻沒有成交轉化；不會拍攝，不會剪輯，不會寫文案；直播沒人氣，沒粉絲、沒成交；……很多問題都能從書中找到答案！本書將手把手教會實體店用短視頻和直播，實現精准引流、高效成交。它提供了一套可複製、能落地的短視頻、直播打法，4大步驟、23個流量運營要點，詳細講解了不同平臺的各種策略和區別，教你如何打造成交轉化閉環、吸引更多流量，提高粉絲轉化，引爆賬號熱度。書里還用了很多典型案例，深入分析了實體店流量運營的各種運營技巧，把易懂的理論知識和實際操作案例結合起來，幫助新手小白從零開始，迅速成長為具備專業技能與核心競爭力的實體店商家。花小錢玩轉大業績，讓每家店做短視、直播變得簡單。
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11.
客戶服務部精細化管理手冊（簡體書）
作者：
劉少丹
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/11/01
裝訂：
平裝
本書以“職能管理+崗位職責設計+考核量表設計+管理流程圖+節點說明表+制度範例+管理工具”的表現形式，構建了一套實用、高效的客戶服務部管理體系。本書內容涵蓋了客戶信息管理、客戶信用管理、客戶抱怨與投訴管理、售後服務管理、大客戶服務管理、電商客服管理等10 個方面，對客戶服務部的管理工作進行了系統歸納。本書不僅提出了客服管理的標準和要求，而且提供了可行的解決方法和制度方案，可以有效幫助企業提高客服人員職業素養，優化完善客服管理流程。
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12.
溝通技巧與團隊合作(本科)（簡體書）
作者：
惠亞愛
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舒燕
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/11/01
裝訂：
平裝
本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應用。本書共12章，具體包括溝通概述、溝通過程、溝通障礙、書面溝通技巧、演講、會見、電話溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團隊合作等內容。本書理論與實踐相結合，突出系統性、實踐性和實用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營銷管理類、財會經濟類專業及其他相關專業的課程教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學的參考書。
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13.
新營銷3.0：bC一體數字化轉型（簡體書）
作者：
劉春雄
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/11/01
裝訂：
平裝
本書是一本以營銷為主題的圖書，旨在讓企業通過數字化轉型，形成一套更符合傳統企業的數字化轉型方法論。全書共分五章，分別從數字化主戰場、數字化“六雙”方法論、五步運營體系、數字化轉型及數字化全景圖與數字化閉環展開。本書融合了作者33年來的營銷從業經歷，將體系化的知識總結與豐富深刻的案例解讀結合在一起，將為企業提供有效可行的數字化轉型路徑，適合營銷從業者、品牌經銷商、企業管理者等對企業數字化轉型感興趣的讀者閱讀。
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14.
客戶服務管理體系全案（簡體書）
作者：
洪冬星
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/10/01
裝訂：
平裝
《客戶服務管理體系設計全案》採用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結構模式，對客戶調查開發與管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9項客戶服務管理內容進行了系統化設計，並提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。 《客戶服務管理體系設計全案》適合企業高層管理人員、客戶服務管理人員、諮詢師、培訓師及高校相關專業師生閱讀使用。
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15.
華為定價法（簡體書）
作者：
符志剛
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2024/10/01
裝訂：
平裝
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16.
客戶服務全過程管理流程設計與工作標準：流程設計‧執行程序‧工作標準‧考核指標‧執行規範（簡體書）
作者：
孫宗虎
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/10/01
裝訂：
平裝
這是一本關於客戶服務管理人員如何干好工作的圖書。本書始於流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成于章程，體現了很強的操作性和實務性。《客戶服務全過程管理流程設計與工作標準》在介紹流程與流程管理的基礎上，詳細闡述了客戶服務規劃、客戶獲取、優質客戶服務體驗的實現、客戶服務質量提升、網絡客戶獲取與個性化服務實施、呼叫中心運營與客戶互動實施、大客戶開發與關係維護、智能客戶服務選擇與顧問式客戶服務實施等八大客戶服務管理事項。《客戶服務全過程管理流程設計與工作標準》主要適合企業中高層管理人員、客戶服務管理人員、客戶服務管理流程設計者、高等院校客戶服務管理專業師生、培訓和管理諮詢人員閱讀。
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17.
客戶旅程：以客戶為中心的作戰地圖（簡體書）
作者：
劉勝強
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2024/10/01
裝訂：
平裝
本書是“客戶體驗叢書”的第二本，重點聚焦客戶旅程專題，主要包括四部分：第一部分主要介紹客戶旅程的核心概念和客戶旅程管理的總體框架；第二部分主要對客戶旅程管理中的核心主題進行深入介紹，尤其是關於客戶旅程地圖的繪製和客戶旅程分析；第三部分主要介紹客戶旅程在各個專業領域的應用方法和案例，從文化建設、客戶洞察、品牌和營銷，到整體的企業轉型，尤其是在營銷領域的應用，進行了重點闡述；第四部分主要介紹與客戶旅程相關的工具和平臺。
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18.
定價指南（簡體書）
作者：
(德)楊一安
出版社：
機械工業出版社
出版日：
2024/10/01
裝訂：
平裝
本書深入剖析了企業在定價過程中面臨的挑戰，如成本上升、市場競爭、客戶需求不斷變化等問題，指出了定價失敗的常見原因，並提出了一系列創新的定價方法和策略。本書結合豐富的案例分析和實用的定價工具，如KANO模型、定價沙盤、ABCD分析法等，系統地介紹了從產品創新到市場定位，從掌握客戶支付意願到差異化定價的全方位定價技巧。讀者可以通過本書學習到如何在企業的不同發展階段應對定價的挑戰，如何在價格戰中保持競爭優勢，以及如何通過動態定價和行為定價提升企業的利潤率。
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19.
數字經濟下企業定價策略研究（簡體書）
作者：
陳植元
出版社：
科學出版社
出版日：
2024/09/03
裝訂：
平裝
數字經濟對企業管理中的定價策略產生了廣泛的影響。首先，數字經濟提供了更多靈活的定價策略選擇。企業可以通過互聯網技術提供一些新型的付費模式。例如，企業可以採用消費者自願付費的模式，由消費者決定付費的金額。其次，數字經濟下，企業可以利用大數據和個性化營銷技術，根據消費者的需求和行為制定循環定價策略，來提高銷售額和增加利潤。再次，數字經濟下電子商務平臺能制定更有針對性的平臺營運策略，激勵內容提供者的同時，增加平臺的收益。最後，本書將介紹和研究企業如何設定產品預售模式下的價格策略。
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20.
競爭戰略論（簡體書）
作者：
(美)瓊‧瑪格麗塔
出版社：
機械工業出版社
出版日：
2024/09/01
裝訂：
平裝
本書分為兩部分。第一部分主講競爭，第二部分主講戰略。如果不存在競爭，那麼就不需要戰略。
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