公共關係原理與實務(第二版)(高等學校應用型特色規劃教材)（簡體書）

本書是面向應用型本科教學的公共關係學教材。本書自2006年第一版出版以來，因其具有系統性、實戰性、針對性、新穎性等特點而深受廣大讀者的歡迎和好評，獲得2008年第八屆全國高校出版社優秀暢銷書一等獎。本次修訂基本保持原有的體系和特點，及時吸收最新的理論和實踐案例，對部分內容進行修訂，以體現教材內容的科學性、時代性。本書共14章，吸收了當前國內外公共關係學的最新研究成果，論述了公共關係學的基本思想，闡述了公共關係的基本實踐技能。
全書構思新穎，內容簡練，案例豐富，有很強的實用性。本書既可作為各類應用型本科院校及高職高專院校經濟類、管理類、秘書類等相關專業的教材，也可作為各類企事業單位從事公關工作人員的培訓教材和參考讀物。

第一章 導論
　第一節 公共關係概述
一、公共關係的含義
二、公共關係與若干相關概念的辨析
　第二節 公共關係的要素和特徵
一、公共關係的基本要素
二、公共關係的特徵
　第三節 公共關係的功能、職能及基本原則
一、公共關係的功能
二、公共關係的職能
三、公共關係的基本原則
　第四節 作為一門學科的公共關係學
一、公共關係學的研究對象
二、公共關係學的研究內容
三、公共關係的學科特點
四、《公共關係原理與實務》的學習方法
本章小結
復習思考題
第二章 公共關係的起源與發展
　第一節 古代公共關係的起源
　第二節 現代公共關係的產生
一、現代公共關係發展的幾個歷史階段
二、現代公共關係的產生原因
　第三節 現代公共關係在國外的發展狀況
一、公共關係在國外的發展
二、國際性公共關係組織的成立
　第四節 公共關係在中國的興起和發展
一、中國公共關係的發展歷程
二、中國公共關係發展中的問題
三、中國公共關係發展的對策
四、中國未來公共關係的發展與瞻望
本章小結
復習思考題
第三章 公共關係主體、機構與從業人員
　第一節 公共關係主體
一、公共關係主體的含義及特徵
二、公共關係主體的類型
　第二節 公共關係機構
一、公共關係部
二、公共關係公司
三、公共關係社團
　第三節 公共關係從業人員
一、公共關係從業人員的基本素質
二、公共關係從業人員的職業準則
本章小結
復習思考題
第四章 公共關係的對象——公眾
　第一節 公眾的概念和特徵
一、公眾的含義
二、公眾的特點
　第二節 公眾的分類
　第三節 公眾的分析
一、對公眾個體心理的分析
二、影響公眾行為的群體心理
本章小結
復習思考題
第五章 公共關係傳播
　第一節 公共關係傳播
一、傳播及公共關係傳播的含義
二、公共關係傳播的特點
三、傳播的基本過程
四、公共關係傳播的基本內容
五、公共關係傳播的任務及目的
　第二節 公共關係傳播的基本類型
一、組織傳播
二、群體傳播
三、大眾傳播
四、人際傳播
　第三節 公共關係傳播活動的實務操作
一、記者招待會
二、展覽會
三、開放參觀
四、溝通性會議
五、慶典活動
六、社會服務
七、贊助活動
八、聯誼活動
九、公共關係廣告
十、策劃新聞事件
本章小結
復習思考題
第六章 公共關係形象
　第一節 組織形象策劃
一、組織形象的含義和設計原則
二、組織形象塑造
　第二節 商務組織形象識別系統(CI)
一、CI的含義
二、CI的內容
三、CI的結構
　第三節 CI設計途徑
一、理念識別系統設計——MI策劃
二、行為識別系統設計——BI策劃
三、視覺識別系統的設計——VI策劃
　第四節 CI導入過程
一、CI手冊
二、CI導入時機
三、CI導入戰略
本章小結
復習思考題
第七章 公共關係調查
　第一節 公共關係調查的意義及內容
一、公共關係調查的意義
二、公共關係調查的內容
　第二節 公共關係調查的程序
一、確定調查選題
二、制定調查方案
三、搜集資料和實施調查方案
四、分析處理調查結果
五、撰寫調查報告
　第三節 公共關係調查的原則及方法
一、公共關係調查的原則
二、公共關係調查的方法
本章小結
復習思考題
第八章 公共關係策劃
　第一節 公共關係策劃概述
一、公共關係策劃的含義
二、公共關係策劃的意義
　第二節 公共關係策劃的一般程序
一、確定公共關係策劃目標
二、分析策劃目標的對象公眾
三、公共關係策劃方案
四、撰寫公共關係策劃書
　第三節 公共關係策劃的原則及方法
一、公共關係策劃的原則
二、公共關係策劃的方法
本章小結
復習思考題
第九章 公共關係實施與評估
　第一節 公共關係實施
一、公共關係實施的意義
二、影響公共關係實施的因素
三、公共關係實施的原則和方法
　第二節 公共關係評估的意義
一、公共關係評估的概念和意義
二、公共關係評估的分類
　第三節 公共關係評估的程序和內容
一、公共關係評估的程序
二、公共關係評估的依據與方法
三、公共關係評估的內容
本章小結
復習思考題
第十章 組織內外部公共關係
　第一節 組織內部公共關係
一、組織內部公共關係的內涵
二、內部公共關係的種類
三、內部公共關係的作用
四、內部公共關係的溝通目的和形式
　第二節 建立良好的員工關係
一、物質激勵和精神激勵
二、關心員工
三、讓員工成為企業的主人
四、重視人才培養人才
五、對員工的貢獻表示贊許時員工會有成就感
六、重視內部的交流溝通要讓員工傾吐心聲
七、鼓勵員工參與管理
八、創造良好的工作環境
　第三節 組織文化的內涵及全員PR意識
一、組織文化的內涵
二、全員PR意識
　第四節 組織外部公共關係
一、顧客關係
二、社區關係
三、媒介關係
四、政府關係
五、名流關係
本章小結
復習思考題
第十一章 公共關係談判
　第一節 公共關係談判概述
一、談判及公共關係談判
二、公共關係談判的基本特徵
三、公共關係談判的原則
　第二節 談判結構和背景
一、談判結構的內涵
二、談判背景
　第三節 談判過程
一、探詢階段
二、準備階段
三、接觸階段
四、磋商階段
五、小結或休會階段
六、終結階段
　第四節 談判技巧
一、談判語言
二、有效地傾聽
三、提問的技巧
四、回答的技巧
五、敘述的技巧
六、幽默的應用
　第五節 跨文化公共關係談判
一、跨文化談判的特殊性和原則
二、世界各國與地區的文化及談判風格
本章小結
復習思考題
第十二章 公共關係寫作
　第一節 公共關係文書概述
一、文書的基本概念和功能
二、公共關係文書的含義
三、公共關係文書的特點
四、公共關係文書的寫作原則
　第二節 常見公共關係文書的寫作
一、新聞稿撰寫
二、廣告文詞的設計
三、宣傳資料的製作
四、內部報刊編輯
五、公共關係策劃書
六、公共關係常用文書
本章小結
復習思考題
第十三章 公共關係禮儀
　第一節 公共關係禮儀概述
一、禮儀與公共關係禮儀
二、公共關係禮儀的作用
　第二節 公共關係日常社交禮儀
一、稱呼和打招呼禮儀
二、握手禮儀
三、介紹禮儀
四、交談禮儀
五、行為舉止禮儀
六、作客與待客禮儀
七、電話禮儀
八、名片禮儀
九、禮品禮儀
十、舞會禮儀
　第三節 個人儀表風度
一、儀容
二、服飾
　第四節 外事交往禮儀
一、外事禮賓禮儀的原則
二、日常外事禮儀
三、外事禮儀的禁忌
本章小結
復習思考題
第十四章 危機型公共關係實務
　第一節 危機公共關係概述
一、危機公共關係的定義
二、危機公共關係的特徵
三、危機公共關係的主要類型
四、危機的成因
　第二節 危機公共關係處理原則
一、及時主動處理原則
二、透明原則
三、勇于承擔責任、消費者利益至上的原則
四、統一原則
五、防患于未然原則
六、配合媒體原則
七、巧妙接招原則
　第三節 危機公共關係三階段
一、危機準備階段
二、危機處理階段
三、重塑企業組織形象階段
本章小結
復習思考題
參考文獻