不可不知的關鍵對話：壞情緒也能暢所欲言的溝通術

如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？
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《關鍵對話》全新增訂版！

生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。
本書剖析在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。

凱瑞‧派特森(Kerry Patterson)
著有多項獲獎訓練課程，致力於協助組織進行長期變革；並因在組織行為領域的傑出貢獻，獲頒2004年楊百翰大學萬豪管理學院戴爾獎(BYU Marriott School of Management Dyer Award)。派特森目前於美國史丹佛大學(Standford University)進行組織行為的博士研究。

喬瑟夫‧葛瑞尼(Joseph Grenny)
極具聲望的專題演說家及顧問，過去二十年來設計、執行了多項大型企業變革專案。他也是Unitus的創辦人之一，這個非營利組織致力於協助全球窮困地區居民，達到經濟上的自力更生。

朗恩‧麥米倫(Ron McMillan)
廣受歡迎的演說家及顧問。他是柯維領導中心(Covey Leadership Center)的創辦人之一，也是該公司的研發副總裁。他的工作主要是跟領導者(從第一線的經理到企業高階主管)針對領導及團隊發展等主題進行合作與專案推動。

艾爾‧史威茨勒(Al Switzler)
著名的顧問及演說家，曾為全球數十家名列《財星》(Fortune)前五百大企業進行訓練及管理專案，目前任教於美國密西根大學(University of Michigan)的高階主管發展中心。

譯者介紹

林宜萱
台大工商管理系、台大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯著有《策略思考的威力》、《才產2.0》、《我們嫁給了工作》、《就是要說服你》等四十餘本。

讚語
推薦序　掌握關鍵對話，創造美滿人生 葉微微
推薦序 史蒂芬．柯維

第 1章 何謂「關鍵對話」？　誰在乎關鍵對話？
第 2章 掌握關鍵對話　對話的威力
第 3章 從「心」開始　如何專注於你真正想要的
第 4章 學習觀察　如何注意何時安全出現危機
第 5章 保持安全　如何創造暢所欲言的安全氛圍
第 6章 主導我的故事　如何在你生氣、害怕或受傷時保持對話
第 7章 用STATE法陳述路徑　如何以有說服力而非惱人的方式說話
第 8章 追溯他人的行為路徑　當他人生氣或沉默時，該如何傾聽
第 9章 開始行動　如何將關鍵對話轉變為行動及結果
第10章 關鍵對話技巧的綜合應用　準備與學習處理關鍵對話的工具
第11章 「你說的對，但是……」　棘手個案的建議
第12章 改變你的生活　如何將「想法」變成「習慣」

附錄1　關鍵對話討論問題
附錄2　角色扮演：對比法練習
附錄3　角色扮演：追溯他人的路徑
附錄4　角色扮演：STATE法練習
附錄5　活力睿智訓練中心獲獎訓練課程
附錄6　活力睿智訓練中心簡介
附錄7　給讀者的珍貴參考資料