計調部操作實務(第2版)（簡體書）

《計調部操作實務》作為“現代旅行社崗位培訓叢書”之一，打破了傳統的寫作模式，緊貼旅行社專業培訓市場的需求，按培訓重點、專題論述、實操問答、經典案例、實踐練習這些模塊，組織編寫。內容包括計調部概述、計調部工作的原理和內容、計調部產品設計和行程制定、計調工作的計價和報價、計調部的發團管理等。
《計調部操作實務》共八章，包括：計調部概述、計調部工作的原理和內容、計調部產品設計和行程制定、計調工作的計價和報價等。

第一章 計調部概述
[培訓重點]
[專題論述]
一、計調部概述
(一)計調業務的內容及其發展過程
(二)計調部的機構和設置
(三)計調部的職能特點

二、計調部經理的職責的權限
(一)計調部經理的主要職責
(二)計調部經理的權限
(三)計調部經理的素質要求

三、計調人員的主要職責
(一)計調人員的主要職責
(二)計調人員的主要工作
(三)計調人員的素質要求

[實操問答]
[問答1]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？
[問答2]計調部經理能這樣袒護其他陪嗎？
[問答3]計調部能如此安排其行程嗎？
[問答4]計調部能經理不應該知道我國主要客源國概況嗎？
[問答5]計調人員對入住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎？
[問答6]僥幸心理能保證帶團質量嗎？
[問答7]普通話也會影響團隊的運作嗎？
[問答8]怎樣對待計調人員的流失問題？

[經典案例]
[案例1]計劃安排不周，影響游客利益
[案例2]誤機，誰的錯
[案例3]客人錯，還是旅行社錯
[實踐練習]

第二章 計調部工作的原理和內容
[培訓重點]
[專題論述]
一、計調部的重要性
(一)旅行社的產品與市場定位
(二)計調的重要性

二、計調部的特點和作用
(一)旅行社與計調部的關係
(二)旅行社計調部的特點
(三)旅行社計調部的作用
(四)旅行社對計調部的要求

三、旅行部工作的原理和內容
(一)計調工作的基本原理
(二)計調工作的基本內容

[實操問題]
[問答1]計調工作是旅遊團的命脈嗎？
[問答2]計調部的安排不符合實際需求，導游員怎麼辦？
[問答3]游客手中的行程怎麼與全陪手中的行程不一樣？
[問答4]計調部門是如何降低團隊成本的？
[問答5]計調部門與團隊的結算有關嗎？
[問答6]為什麼沒有競爭到該團隊？
[問答7]地接社有如此重要嗎？
[問答8]如何對待挑剔的全陪？
[問答9]計調部門也可以滿足游客的需求嗎？
[問答10]計劃書或派遣證沒有蓋旅行社公章如何處理？
[問答11]門票協議簽單沒有蓋公章是否有效？
[問答12]旅遊責任險如何納入成本？
[問答13]為什麼說迪斯尼樂園條款是“霸王條款”呢？
……
[經典案例]
[實踐練習]
第三章 計調部產品設計和行程制定
第四章 計調工作的計價和報價
第五章 計調部的發團管理
第六章 旅行社的接團管理
第七章 計調部業務流程
第八章 計調部的管理
主要參考書目
後記