新編公關案例教程(第二版)（簡體書）

《新編公關案例教程(第2版)》精選各種具有典型意義的公關案例，吸收國內外先進的公關理論與科學知識，幫助讀者從宏觀上樹立起完整、系統的公共關係觀念。《新編公關案例教程(第2版)》包括導論、公共關係主體、公共關係客體、公共關係工作程序、公共關係實務五個部分。《導論》部分介紹公共關係案例的構成、類型、使用以及局限等;《公關主體》部分則依照公關主體的差異來分別分析案例;《公關客體》部分針對不同公眾的特點闡明不同的公關運作方式;《公關工作程序》部分則把公關工作的四個步驟分開來進行案例分析，以使讀者清楚每一步驟的詳細做法、注意事項等;《公關實務》部分選擇了一些實踐性案例來進行分析。各個部分之間有著內在的邏輯關係，每一章所選用的公關案例也有遞進、互補等內在關係，不僅有分析，還給讀者提供了思考的空間，有利于讀者舉一反三，更好地掌握公共關係理念。

導論
第一篇 公共關係的主體
第一章 企業機構公共關係案例
案例一:牛奶也時尚
——蒙牛集團的“超級”公關之旅
案例二:“雙匯”廣告巧入天安門
案例三:肯德基的隨“雞”應變

第二章 商業、服務業公共關係案例
案例一:家潤多百桌“豪華團圓午宴”讓幸運顧客樂翻天
案例二:希爾頓的微笑服務
案例三:親情小賀卡成就大生意
案例四:本店絕不食言

第三章 金融機構公共關係案例
案例一:四大國有銀行借記卡收費風波
案例二:顧客的小事花旗的大事
案例三:美國銀行的崛起

第四章 政府機構公共關係案例
案例一:城市，讓生活更美好
——上海申辦2010年世界博覽會案例
案例二:水門事件與尼克松下臺
——“這是公共關係的失策”
案例三:從切爾諾貝利核電站到大亞灣危機

第五章 事業團體機構公共關係案例
案例一:把愛獻給您:辛勤的園丁
——上海新視界眼科醫院“百名教師免費矯正近視”公益活動
案例二:上海博物館“國寶展”
案例三:四川路橋郵局努力打造“便民用郵”服務

第六章 社會公眾人物公共關係案例
案例一:“我參加公益活動時沒有雜念”
——新時代偶像姚明
案例二:無知的作秀
——趙薇“軍旗裙事件”的公關形象
案例三:美國總統形象的危機管理

第七章 組織形象管理案例
案例一:“我的地盤聽我的”
——中國移動通信“動感地帶”的CIS戰略
案例二:ImpossibleIsNothing
——阿迪達斯體育品牌的形象管理
案例三:太陽神:中國VI設計的典范
案例四:仁和集團的CI手冊
第二篇公共關係的客體
第一章 員工公共關係案例
案例一:“感情激勵”凝聚人心
案例二:把公司辦成大學校
案例三:富士康“連跳門”背後的深思
案例四:為普通工人樹碑立傳

第二章 股東公共關係案例
案例一:股東的聖誕禮物
案例二:長虹海外“受騙”風波
案例三:股東有權查閱公司財務報告

第三章 消費者公共關係案例
案例一:“IBM意味著最佳服務”
案例二:漠視讓愛立信輸掉了中國市場
案例三:只有一名乘客的航班

第四章 媒介公共關係案例
案例一:“富士山換顏色”
案例二:“非典”時期的政府新聞發布會
案例三:曠世之戰
——IBM“深藍”戰勝世界棋王
案例四:核反應廠泄漏事故的教訓

第五章 政府公共關係案例
案例一:谷歌中國退市迷局
案例二:家樂福“進場費”風波
案例三:聯合利華總裁訪華
案例四:摩托羅拉公司進行政府公關的途徑

第六章 社區公共關係案例
案例一:美國艾克遜公司的社區推廣活動
案例二:面向青少年的社區教育
案例三:大醫院向社區“延伸”
案例四:治理“三廢”得民心

第七章 同行公共關係案例
案例一:富士VS柯達
案例二:國美電器與蘇寧電器
案例三:“太陽傘”之戰
——可口可樂、百事可樂百年大戰第N回合

第八章 國際公共關係案例
案例一:中海油併購優尼科
案例二:普京政府在人質事件中的危機公關
案例三:一個國家的公關
案例四:新加坡進一步向中國公民開放觀光簽證

第九章 公眾心理案例
案例一:別克凱越走進情景劇
案例二:羅斯福“爐邊談話”見奇效
案例三:當銀行遇到擠兌時
案例四:“半瓶酒”招客
第三篇公共關係工作程序
第一章 公共關係調查案例
案例一:長城飯店的“全方位”調查
案例二:太一工程
案例三:“有獎求教”，家具俏銷
案例四:“先搞清這些問題”
附錄:調查問卷設計舉例
——××商場調查問卷

第二章 公共關係策劃案例
案例一:清洗全球最大的襯衣
——碧浪洗衣粉公共關係案例
案例二:“父母是孩子最好的老師”
——哈藥集團製藥六廠公益廣告案例
案例三:“生命唯真，摯愛永存”
——“泰坦尼克號”正版VCD中國市場推廣公關案例
案例四:法國白蘭地的精彩“亮相”

第三章 公共關係方案實施案例
案例一:變則通
——樂無煙紀念傅彪公關企劃案紀實
案例二:羞答答的玫瑰靜悄悄地開
——聯通贊助可可西里科學考察案例
案例三:成也博客敗也博客
——通用汽車與戴爾的博客公關
案例四:盛大新浪收購戰背後的新聞公關較量
案例五:精工表譽滿全球的奧秘

第四章 公共關係效果評估案例
案例一:科學評估障礙排除
——廈門宏泰發展公司的公共關係效果評估案例
案例二:萊卡的時尚公關
案例三:傾聽西部的回聲
——摩托羅拉公司西部市場推廣案例
案例四:愛馬仕時尚亮申城
案例五:聯邦快遞熊貓記
第四篇公共關係實務
第一章 贊助活動案例
案例一:“兩分錢”為何不如“一分錢”
——農夫山泉VS樂百氏贊助案例
案例二:“七匹狼”贊助“龍馬之戰”凸現企業精神
案例三:海爾贊助NBA勝算幾何
案例四:“山高人為峰”
——紅塔集團贊助珠峰重測案例

第二章 新聞發布會案例
案例一:北京奧運吉祥物發布活動安排新聞發布會實錄
案例二:寶鋼新聞發布會現場實錄
案例三:海蒂飲料進山西
附錄:新聞發布會策劃流程

第三章 慶典活動案例
案例一:IBM公司的“金環慶典”活動
案例二:全聚德135周年店慶大型活動公關案例
案例三:匯聚百年積蘊，展現名校風采
——復旦大學百年校慶慶典活動案例
案例四:西門子百年慶典:宣布未來中國“利潤與增長”戰略

第四章 展覽會案例
案例一:“1+1>2”
——攀枝花房車大型交易展覽會公關策劃方案
案例二:2004清洗技術國際論壇暨清洗技術裝備展覽會
案例三:家具業的“后展會時代”

第五章 危機管理案例
案例一:失靈的豐田車
案例二:五大企業危機公關案例
案例三:不拋棄，不放棄
——從汶川大地震看中國政府危機公關
參考文獻
第二版後記