IT服務外包理論、方法與實務（簡體書）

《IT服務外包理論、方法與實務》從理論、方法和實務入手，介紹了如何開展IT運維管理研究、如何制訂IT運維管理規劃、如何進行運維管理軟件開發以及如何開展IT運維管理等內容。
全書共13章，主要內容包括： 運維管理需求分析，運維管理研究方案制訂，運維管理流程設計，運維管理軟件總體設計，運維管理軟件功能設計，運維管理軟件開發過程，運維管理軟件實施，運維管理軟件系統維護流程，業務系統應急方案，配置文檔管理，備份的維護管理，IBM Tivoli監控管理和Mcafee防病毒系統。《IT服務外包理論、方法與實務》概念清晰、理論聯系實際、內容翔實豐富。
《IT服務外包理論、方法與實務》適合高等院校信息管理與信息系統、管理科學與工程、計算機應用等相關專業的本科生作為教材使用，對在政府及企事業單位從事相關工作的人員也有很好的參考價值。

第1章 IT運維管理需求分析
1.1 需求概述
1.2 IT桌面支持外包
1.3 管理流程間的關係
1.4 運維管理實現技術概述
1.5 運維管理設計原則
習題1

第2章 運維管理研究方案
2.1 研究背景
2.2 研究范圍
2.3 研究方法
2.4 實施研究
2.5 ITIL流程評價方法舉例
習題2

第3章 運維管理流程設計
3.1 服務臺
3.2 事件管理
3.3 變更管理
3.4 配置管理
3.5 問題管理
3.6 服務級別管理
習題3

第4章 運維管理軟件總體設計
4.1 技術架構選擇
4.2 系統總體架構
4.3 系統的特點
習題4

第5章 軟件功能設計
5.1 軟件支撐平臺設計
5.2 業務功能設計
習題5

第6章 運維管理軟件開發過程
6.1 需求調研
6.2 需求定義和分析
6.3 軟件系統設計
6.4 系統實現
6.5 系統測試
習題6

第7章 運維管理軟件實施
7.1 概述
7.2 基於計劃的項目實施服務內容
7.3 確認系統安裝環境
7.4 系統安裝
7.5 試運行
習題7

第8章 運維管理軟件系統維護流程
8.1 系統日常故障處理流程
8.2 系統重大維護工作處理流程
8.3 系統配置管理工作流程
8.4 系統性能優化處理流程
8.5 系統隱患處理流程
8.6 網站二次開發流程
8.7 網站客戶反饋管理流程
習題8

第9章 業務系統應急方案
9.1 綜述
9.2 業務的連續性
9.3 考慮因素
9.4 如何制訂應急方案
9.5 應急方案樣例
習題9

第10章 配置文檔管理
10.1 網絡配置管理
10.2 服務器配置管理
習題10

第11章 備份的維護管理
11.1 備份綜述
11.2 備份概念與術語介紹
11.3 存儲介質的管理
11.4 備份系統的日常操作
11.5 各種備份管理
11.6 各種恢復管理
11.7 備份過程中的問題處理
11.8 Legato備份系統的運行維護內容
11.9 端口配置問題的錯誤診斷
11.1 0NetWorker服務器維護任務
習題11

第12章 IBMTivoli監控管理
12.1 IBMTivoli介紹
12.2 解決方案
習題12

第13章 Mcafee防病毒系統
13.1 系統結構
13.2 產品組件
13.3 升級方案
13.4 服務計劃
習題13
參考文獻
附錄IT服務管理術語