市場營銷學(第9版)（簡體書）

作為一本暢銷教材，實用、易讀和有趣是《市場營銷學(第9版)》的主要特色。第9版仍以顧客價值框架為基礎，在第1章的五階段營銷過程模型中引入，該模型詳細介紹了營銷是如何創造顧客價值和獲取價值回報的，并貫穿《市場營銷學(第9版)》的全部內容。第9版的主要變化如下：
探討了當今顧客關係快速變化的本質，首次強調了創造雙向溝通和將品牌內化為消費者生活和交流的一部分的重要性。
對整合營銷溝通的相關內容進行了重新編排，以反映當今營銷者向顧客傳播價值的方式的巨大轉變。
新增新產品開發管理的內容，介紹了顧客導向、基於團隊、系統的新產品開發方法。
新增第14章“直復營銷和在線營銷：建立直接的客戶關係”，介紹了直復營銷以及發展最快的互聯網營銷，并討論了新型數字化直復營銷技術，如移動電話營銷、播客、互動電視、在線社交網絡和顧客社區等。
《市場營銷學(第9版)》配套英文版同步推出，供讀者參照閱讀。

加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）北卡羅來納大學Kenan-Flagler商學院教授，多次榮獲學校教學獎，并擁有Crist W.Blackwell教席，該教席足北卡羅來納大學本科教學領域唯一永久捐贈的敦席。
在多家頂級專業期刊發表大量文章，與許多公司合作開展有關營銷調研、銷售管理和營銷戰略制定的研究。菲利普·科特勒（Philip Kotler）西北大學凱洛格管理學院國際營銷學S.C.莊臣榮譽教授，擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。營銷學領域最暢銷教科書的作者。唯一二次榮獲“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者。
擔任美國管理科學學會市場營銷學院主席、美國營銷協會理事、營銷科學學會信托人等。為許多知名公司提供營銷戰略與規劃、營銷組織和國際營銷領域的諮詢。曾造訪歐洲、亞洲和南美洲的許多地區，為企業和政府提供指導和建議。
呂一林，經濟學博士，中國人民大學商學院市場營銷學教授、博士生導師。主要研究方向：市場營銷、商業經濟。主講的“市場營銷學”課程獲國家級精品課程。主編的《市場營銷學教程》、《營銷渠道決策與管理》等教材獲普通高等教育國家級教學成果一等獎，并入選普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。主持翻譯《營銷管理》、《零售管理》等多部著作。

第1篇 定義市場營銷與市場營銷過程
第1章 市場營銷：創造并獲取顧客價值
什麼是市場營銷
了解市場及消費者需要和欲望
設計顧客驅動型營銷戰略
準備整合營銷計劃和方案
建立顧客關係
獲取顧客價值
變化的營銷環境
總體看，營銷是什麼

第2章 企業及市場營銷戰略：結成合作伙伴。建立顧客關係
公司戰略規劃：定義營銷角色
營銷計劃：通過合作建立顧客關係
營銷戰略和營銷組合
管理營銷過程
衡量和管理營銷投資回報

第Ⅱ篇 理解市場和消費者
第3章 分析營銷環境
企業的微觀環境
企業的宏觀環境
對營銷環境的反應

第4章 管理營銷信息以獲得對顧客的洞察力
營銷信息與顧客洞察力
評估營銷信息需求
開發營銷信息
營銷調研
營銷信息的分析與應用
營銷信息的其他考慮

第5章 理解消費者和產業購買者行為
消費者市場和消費者購買行為
產業市場和產業購買者行為

第Ⅲ篇 設計顧客驅動的營銷戰略和營銷組合
第6章 顧客驅動型營銷戰略：為目標顧客創造價值
市場細分
選擇目標市場
差異化和定位

第7章 產品、服務和品牌：創造顧客價值
產品是什麼
產品與服務決策
品牌戰略：建立強勢品牌
服務營銷

第8章 新產品開發與產品生命周期戰略
新產品開發戰略
新產品開發過程
新產品開發管理
產品生命周期戰略
其他的產品和服務決策

第9章 定價：理解和獲取顧客價值
什麼是價格
影響定價的因素
新產品定價策略
產品組合定價策略
價格調整策略
價格變更
公共政策與定價

第10章 營銷渠道：傳遞顧客價值
供應鏈及價值傳遞網絡
營銷渠道的性質和重要性

渠道行為和組織
渠道設計決策
渠道管理決策
公共政策和分銷決策
營銷物流與供應鏈管理
第1l章 零售和批發
零售
批發

第12章 傳遞顧客價值：廣告和公共關係
促銷組合
整合營銷溝通
塑造整體促銷組合
廣告
公共關係

第13章 溝通顧客價值：人員銷售和銷售促進
人員銷售
銷售隊伍管理
人員銷售過程
銷售促進

第14章 直復營銷和在線營銷：建立直接的客戶關係
新的直復營銷模式
直復營銷的增長和利益
顧客數據庫和直復營銷
直復營銷的類型
在線營銷
有關直復營銷的公共政策

第Ⅳ篇 市場營銷的延伸部分
第15章 全球市場
今天的全球營銷
審視全球營銷環境
決定是否進入全球市場
決定進入哪個市場
決定如何進入市場
確定全球營銷計劃
確定全球營銷組織

第16章 營銷道德和社會責任
對營銷的社會批評
力圖規範營銷的市民和公眾行動
面向社會責任營銷的企業行為
術語表