如何管理軟件企業(第2版)（簡體書）

《如何管理軟件企業(第2版)》適合軟件企業（或其他行業的軟件部門）的各級經理（包括公司領導、部門經理和項目經理）和管理人員參考閱讀。用“一幅圖、一句話”來闡述系統性的軟件企業管理方法，主要論述企業根本目標、企業道德、決策與執行、法治與人治、企業管理中的經濟學原理、如何贏得客戶。企業戰略管理。以及使企業持續進步的十項措施：企業問題分析、優化盈利模式、領域需求研究、優化技術方案、反省過錯不二過、優化組織結構、優化人力資源、優化流程制度、建設管理平臺、提升全員技能。集成化流程和工具。主要論述營銷客服過程、項目管理過程、項目研發過程、支持過程，以及配套的集成化管理工具。

林銳，1973年生。1994年和1996年獲西安電子科技大學應用物理學士學位和微電子碩士學位，2000年獲浙江大學計算機應用博士學位。大學期間兩度被評為中國百名跨世紀優秀大學生，1996年獲電子工業部科技進步二等獎，1997年獲首屆中國大學生電腦大賽軟件一等獎。
2000年7月加入上海貝爾有限公司，從事軟件工程、項目管理和CMM的研究推廣工作，2003年7月當選為Alcatel集團技術專家（Alcatel集團授予為保持全球技術領先地位做出突出貢獻的技術專家榮譽和資格）。
2004年初創建上海漫索計算機科技有限公司，致力于創作適合國內軟件企業需求的管理方法論和軟件產品。從2000年至今，林銳博士在程序設計、用戶界面設計、軟件工程、項目管理、CMMI與軟件過程改進、IT企業研發管理、軟件企業管理等領域累計出版著作8部，擁有數十萬名讀者，成為國內軟件企業管理方法論的領先者。
李江博，1983年生。2001年至2005年，就讀于商丘師範學院計算機系，獲學士學位。2005年至2008年，就讀于華東師範大學，獲碩士學位。大學期間榮獲河南省優秀大學畢業生。2006年加入上海漫索計算機科技有限公司，先后從事軟件開發和營銷客服工作。現擔任公司營銷總監和企業管理諮詢師。
黃曙江，1978年出生於浙江諸暨，2000年畢業于西北工業大學計算機科學與工程系，獲得學士學位。2004年加入上海漫索計算機科技有限公司，一直負責“集成化研發管理平臺”的研發工作，現任公司研發總監。

前言
第1章 企業管理基本理念／l
1.1 企業的根本目標及其內涵／1
1.1.1 內涵之一：合法經營／1
1.1.2 內涵之二：賺取合理利潤／4
1.1.3 內涵之三：整體利益最大化／6
1.1.4 內涵之四：健康長久地發展／9
1.2 企業道德／10
1.2.1 企業需要道德約束／10
1.2.2 理解企業道德／11
1.3 企業管理目標：正確決策和正確執行／14
1.4 企業管理基本方法：法治和人治／15
1.5 危害企業的人性缺點／16
1.5.1 貪婪／16
1.5.2 虛榮／18
1.5.3 懶惰／20
1.6 企業謀求進步的主要途徑／21

第2章 企業管理中的經濟學原理／22
2.1 為什麼要了解經濟學原理／22
2.2 市場與營銷／22
2.3 市場細分／23
2.4 消費是如何形成的／24
2.5 機會成本／26
2.6 沉沒成本／27
2.7 比較優勢／28
2.8 邊際成本和邊際收益／30
2.9 批量復制和規模效益／31
2.10產品質量與企業效益／33
2.10.1 質量與效益關係之一：質量高效益高／33
2.10.2 質量與效益關係之二：質量低效益低，／36
2.10.3 質量與效益關係之三：質量高效益低／36
2.10.4 質量與效益關係之四：質量低效益高／38
2.11 產品兼容性與企業效益／39

第3章 如何贏得客戶／41
3.1 客戶的三種角色：購買者、使用者和影響者／41
3.2 對客戶的見解／42
3.2.1 客戶永遠是本公司的座上客／42
3.2.2 客戶並不依賴于我們，而我們卻依賴于客戶／43
3.2.3 客戶不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標／44
3.2.4 客戶因為給予我們服務于他的機會而有恩于我們／44
3.2.5 客戶不是我們要與之爭辯和斗智的人／44
3.2.6 我們的工作就是滿足客戶的欲望／45
3.3 正確理解“客戶之事無小事”／45
3.4 產品和服務重要還是客戶關係重要／47
3.5 目標客戶群體／48
3.6 何為“以客戶為中心”／50
3.7 如何吸引新客戶／51
3.7.1 讓客戶對本公司產品有良好的第一印象／51
3.7.2 讓客戶對本公司人員有良好的第一印象／52
3.7.3 提出有吸引力的售后服務承諾并兌現承諾／54
3.8 如何留住老客戶／56
3.8.1 產品（服務）質量和價格讓客戶滿意／56
3.8.2 妥善解決客戶遇到的問題、消除客戶不滿／56
3.9 如何與客戶交往／57
3.9.1 技術人員與客戶交往的常見缺點／57
3.9.2 什麼人更適合與客戶交往.／58
3.9.3 與客戶交往的基本禮儀／59
3.10 營銷人員成長過程中的兩記耳光／61
3.1l 軟件企業如何做好客戶服務／62

第4章 軟件企業常見問題與系統性解決方法／63
4.1 軟件企業的常見問題／63
4.1.1 軟件掙錢難的問題／63
4.1.2 組織結構和人力資源問題／64
4.1.3 跨部門協作問題／65
4.1.4 流程改進問題／65
4.1.5 需求問題／66
4.1.6 設計和開發問題／66
4.1.7 軟件項目管理問題／67
4.1.8 管理工具問題／69
4.2 軟件企業集成化管理模型／69
4.3 軟件企業戰略管理：持續進步十項措施／70
4.3.1 企業問題分析／71
4.3.2 優化盈利模式／72
4.3.3 領域需求研究／74
4.3.4 成果標準化與復用／75
4.3.5 反省過錯不二過／77
4.3.6 優化組織結構／79
4.3.7 優化人力資源／80
4.3.8 優化并推行流程制度／8l
4.3.9 建設并推行管理平臺／83
4.3.10 提升全員技能／85

第5章 盈利模式與核心競爭力.／87
5.1 盈利模式及其構成要素／87
5.2 好的盈利模式和好的管理哪個更加重要／88
5.3 軟件行業的三類主要盈利模式／91
5.3.1 合同項目模式／91
5.3.2 通用產品模式／93
5.3.3 運營模式／94
5.4 盈利模式的融合／96
5.4.1 無農不穩、無商不富／96
5.4.2 合同項目模式和通用產品模式的融合／97
5.4.3 通用產品模式和運營模式的融合.／98
5.5 借鑒而非照抄美國企業的盈利模式／99
5.6 什麼是核心競爭力／99
5.7 提升核心競爭力／100
5.8 與競爭對手相處／102

第6章 軟件企業研發之道：論質量、效率和成本／103
6.1 企業研發管理的目的／103
6.1.1 開發正確的產品／103
6.1.2 正確地開發產品／104
6.2 衡量研發優劣的關鍵指標：質量、效率和成本／104
……
第7章 軟件企業人力資源管理
第8章 軟件工程模型和軟件過程改進
第9章 集成化流程與管理平臺介紹
第10章 營銷客服過程
第11章 項目管理過程
第12章 集成化流程之項目研發過程
第13章 支持過程