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由於511是採用電話通訊方式提供服務，因此在發展上必然面臨「服務內容」、「建置及維護成本」以及「服務一致性」等課題。為發展推動國內之511服務，本研究詳細分析美國「511服務部署與營運指導方針」及美國各地511系統之發展與實作經驗，並比較我國ATIS服務之發展現況，提出我國未來部署511服務之建議。
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