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商品簡介
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本書內容包括：
這本書的出版就是要讓你的客服信函寫來更快，更好，更輕鬆、更有效。作為一項建立良好客戶關係的工具，本書收錄了一百篇的實際範例，容易參考且經過時間的驗證能有效地提高客戶滿意度。這些克服信函鏗鏘有力地傳達出你對客戶的關心與承諾，方便你：
遊刃有餘地運用各式文字媒體﹝書信、傳真、電子郵 件﹞進行溝通
謙和有效且設身處地回應客訴
量身訂作般地回應客戶的特殊需求
隨時隨地保持「零狀況外」的客戶群
不傷感情地婉拒客戶
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