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語言是人類溝通最基本的符號工具，但是往往由於彼此心理感受不同，說話者和接受者在意見交流的同時，對相同的事物，常常會產生相當大的認知差距，徒增不必要的困擾。如何善用語言的傳遞功能，達到完全溝通的目的，端看使用者能否掌握其中的秘訣。
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