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發展成功\的行動商務服務，是一個充滿互動與不確定性的過程。沒有人曾經透過焦點團體（focus group）了解消費者是否願意在不過十個按鍵的手機鍵盤上，用手指輸入簡訊；也沒有人投入大量廣告，試圖說服消費者接受彼此互傳訊息的愉悅。在手機上小賭一下、下載音樂，也都具有同樣效果──這些服務簡單、明顯，而且讓消費者易於控制。換句話說，成功\的行動服務必須有強烈吸引力並訴諸直覺。 行動商務與固接網路的商業模式截然不同。行動商務和人們的生活型態緊密結合──即時連結、個人化、與生活息息相關。在網站上，我們必須分析、籠絡消費者，邀請他們到特定地方（網站），然後對他們宣傳某些商業資訊；然而，在行動網路上，消費者邀請系統管理者分享他注意的事物，完全依照消費者自己設定的遊戲規則進行。 行動商務的出現，顛覆服務提供者原本高於消費者的傳統權力關係。行動商務將是所有商業型態都必須參與的重要工具：旅遊、票務、金融、股市交易、新聞與體育、博奕、遊戲，以及購物；但是，更重要的是，企業必須思考如何在這個正嶄露頭角的新領域找到自己的機會。關鍵便在於辨識行動通路的特性、行動通路與傳統通路的差異，並且重視這個差異所在。
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