網絡營銷（簡體書）

《網絡營銷》重視網絡營銷環境的研究，用了兩章的篇幅詳細介紹了互聯網絡環境、網絡消費者和網絡競爭對手的狀況及調查方法。為了配合企業信息化建設，《網絡營銷》還專門設立了一章，介紹網絡營銷信息系統的規劃與建設的內容。
為了避免與傳統營銷學內容的重合，也為了使《網絡營銷》的結構更加緊湊，《網絡營銷》把網絡營銷策略的綜述合為一章，隨后又開出兩章，重點介紹網絡廣告和電郵營銷兩種促銷手段。
基於這一編寫思路和內容特色，《網絡營銷》適合用于財經院校營銷管理、物流管理、貿易經濟、電子商務等專業的本科生、專科生的教學。絡競爭對手的狀況及調查方法。

第一章 網絡營銷概述
第一節 網絡營銷產生與發展的歷史背景
一、網絡營銷的產生基礎
二、網絡營銷的概念
三、網絡營銷的優勢
四、網絡營銷的內容
五、網絡營銷的過程
第二節 網絡營銷對傳統營銷的沖擊與整合
一、網絡營銷對傳統營銷的沖擊
二、網絡營銷發展的障礙
三、網絡營銷與傳統營銷的整合
第三節 網絡營銷的理論基礎
一、網絡直復營銷
二、網絡關係營銷理論
三、網絡軟營銷理論
四、網絡整合營銷
第四節 網絡營銷站點的分類
一、按交易的地域范圍分類
二、按照網絡營銷站點的功能分類
三、按提供信息的類型分類
四、按照網站是否跨行業分類
第五節 網絡營銷的職能
一、實施網上調研
二、建立網絡品牌
三、推廣企業網站
四、網上信息發布
五、供應商和分銷商聯絡
六、顧客服務
七、網上促銷
八、客戶關係管理
第六節 網絡營銷的常用方法
一、搜索引擎營銷
二、交換鏈接
三、病毒性營銷
四、網絡廣告
五、信息發布
六、E-mail營銷
七、郵件列表營銷
八、個性化營銷
九、網絡會員制營銷
十、網上商店營銷
第七節 網絡營銷的模式
一、在線商店
二、網上拍賣
三、貨比三家
四、網絡門戶
五、搜索引擎
六、網絡定向廣告
第八節 網絡營銷發展的現狀與趨勢
一、我國網絡營銷發展的現狀
二、我國網絡營銷發展的制約因素
三、網絡營銷的發展趨勢

第二章 互聯網絡環境和網絡消費者研究
第一節 中國互聯網絡環境狀況分析
一、調查活動概述
二、中國互聯網絡發展宏觀狀況
第二節 中國網民研究
一、網民特徵結構
二、網民上網行為
三、網民購買行為現狀分析
四、非網民狀況
五、網民、非網民對互聯網幾個熱點問題的看法
第三節 網絡消費者的基本理論
一、網絡消費者的分類
二、網絡消費者需求特徵
第四節 影響網絡消費者購買決策的因素
一、網絡消費者購買動機
二、網絡消費者的購買過程
三、網絡消費者的購買影響因素

第三章 網絡營銷中的競爭對手研究
第一節 競爭對手研究的內容
一、競爭對手研究的框架
二、競爭對手類型識別
三、競爭對手的具體研究
第二節 競爭對手研究的方法
一、專利情報分析法
二、網上搜索法
三、網站跟蹤法
四、營銷人員跟蹤調查法
第三節 競爭對手信息管理系統
一、競爭對手資源管理信息系統
二、綜合運用多種情報收集渠道

第四章 網絡營銷調研
第一節 網絡調研概述
一、網絡調研的意義
二、網絡調研的內容
三、通過網站實現在線調研的基本條件
四、網絡調研的模式
五、大型企業網站在線調查功能的應用狀況
第二節 網絡調研的方法、程序、技巧
一、網上調研的常用方法
二、網上調研的程序
三、網上調研的技巧
第三節 網絡調研應注意的事項
一、消費者在線調研應注意的事項
二、競爭對手網上調研應注意的事項
三、在線調查表設計中的常見問題
四、如何讓傳統調研方法在網絡調研中發揮作用

第五章 網絡營銷信息系統的規劃設計
第一節 電子商務框架下的網絡營銷信息系統
一、電子商務企業的信息化框架
二、網絡營銷信息系統組成
第二節 網絡營銷信息系統功能
一、網絡營銷信息系統的功能
二、交互式網絡營銷系統的組成
第三節 網絡營銷信息系統的開發
一、建設網絡營銷信息系統前應考慮的問題
二、網絡營銷信息系統的開發方式
三、網絡營銷信息系統的開發步驟
第四節 可視化網絡營銷信息系統簡介
一、可視化網絡營銷的功能
二、可視化網絡營銷信息系統設計
第五節 網絡營銷信息系統的管理
一、選擇第三方信息管理方式的依據
二、第三方信息管理的方式

第六章 網站設立和推廣
第一節 企業網站與網絡營銷
一、企業網站與網絡營銷之間的關係
二、企業網站的本質與特點
三、企業網站應具備的功能
四、企業網站的內容
第二節 企業網站的建設
一、企業網站建設的標準
二、企業網站建設的步驟
三、網站設計的原則
四、網站設計技巧
五、重視企業網站建設中的細節 問題
六、網頁設計對網絡營銷效果的影響
第三節 企業網站的推廣
一、企業網站推廣概述
二、制定企業網站推廣計劃
三、企業網站推廣的策略
四、網站的維護
案例 留住美好瞬間的柯達網站

第七章 網絡營銷策略
第一節 網絡營銷組合
一、網絡營銷與網絡營銷組合的概念
二、將網絡與企業的營銷組合進行整合
三、網絡營銷中的營銷組合
第二節 網絡產品策略
一、網絡營銷產品特徵
二、網絡營銷新產品的開發
三、網上市場的品牌管理和開發
第三節 網絡價格策略
一、網絡營銷定價的目標
二、網絡營銷產品定價的基礎
三、網絡營銷定價特點
四、網絡營銷定價策略
第四節 網絡渠道策略
一、網絡營銷渠道概述
二、網上直銷
三、網絡時代的新型中間商
四、比較購物代理和比較電子商務
五、網絡營銷中的物流渠道管理
第五節 網絡促銷策略
一、網絡促銷概述
二、網絡促銷的實施
三、網絡銷售促進
四、網絡公共關係
第六節 網絡服務策略
一、網絡營銷服務的興起
二、網絡營銷服務分類與特點
三、網絡顧客服務需求
四、網絡營銷個性化服務策略
五、網絡營銷服務工具及運用
案例 亞馬遜公司差別定價的失敗

第八章 網絡廣告策略
第一節 網絡廣告概述
一、網絡廣告的發展
二、網絡廣告的溝通模式
三、網絡廣告的特點
四、網絡廣告的類型
第二節 網絡廣告的決策及運作
一、網絡廣告的決策過程
二、網絡廣告的運作
三、網絡廣告效果的評估
第三節 網絡廣告的技巧與策略
一、網絡廣告製作與發布技巧
二、網絡營銷廣告調查技巧
三、網絡營銷廣告中的誤區
第四節 網絡廣告的新形態
一、網絡廣告內容
二、網絡廣告製作方式
三、網絡廣告傳遞方式
四、網絡廣告的新機遇
案例 PDA網絡廣告投放方案

第九章 網絡營銷常用工具
第一節 搜索引擎
一、搜索引擎的類型
二、搜索引擎采用的主要技術
三、搜索引擎的工作流程
四、搜索引擎的作用
五、搜索引擎營銷的基本方法
第二節 電子支付
一、電子支付環境的重要性
二、電子支付系統
三、電子支付的特點
四、電子支付方式
五、電子支付的安全控制
第三節 網絡社區
一、網絡社區的主要形式及作用
二、網絡社區營銷中的主要問題
三、如何建立自己的網絡社區
第四節 數據挖掘工具
一、知識發現和數據挖掘
二、數據挖掘的步驟
三、數據挖掘的常用技術和方法
四、數據挖掘的應用實例

第十章 電子郵件營銷
第一節 E-mail營銷概述
一、E-mail營銷的原理與定義
二、E-mail營銷的類別
三、E-mail營銷的功能
四、E-mail營銷的特點
第二節 開展E-mail營銷的基礎條件與一般過程
一、開展E-mail營銷的基礎條件
二、內部列表和外部列表
三、E_mail營銷的一般過程
第三節 E-mail營銷的方法
一、內部列表E-mail營銷的基本方法
二、外部列表E-mail營銷的基本方法
第四節 E-mail營銷的效果評價與控制
一、E-mail營銷效果的評價指標
二、E-mail營銷的效果控制
三、E-mail營銷成功的關鍵因素
四、E-mail營銷過程中應注意的問題

第十一章 網絡營銷效果評價
第一節 網絡營銷評價的意義和現狀
一、網絡營銷效果評價的概念
二、網絡營銷效果評價的意義
三、網絡營銷效果評價的現狀
第二節 網絡營銷評價指標體系
一、建立網絡營銷評價指標體系的指導思想和原則
二、網站設計指標
三、網站推廣指標
四、網站訪問量指標
五、網絡營銷成本效益指標
第三節 網絡營銷評價的實施
一、網絡營銷評價的步驟
二、評價步驟中的具體問題
三、網絡營銷評價指標分析與改善
四、網絡營銷評價的改善
五、網絡營銷效果測試方法——直接回復網址法
六、正確合理地核算網站流量指標
案例 商戰聖手——索尼公司網絡營銷策略分析
參考文獻
中國互聯網發展大事記