流程管理的55個關鍵細節（簡體書）

《流程管理的55個關鍵細節》全面、系統地對流程管理的各個模塊進行了科學的梳理，經過嚴格篩選，從流程設計、路徑管理、流程管制、流程改進、能效管理、流程協調、流程文化、信息管理8個方面選取了55個關鍵細節，對于每一個關鍵細節，不僅提出了標準和要求，還給出了具體的管理方法及解決方案，能夠有效地幫助企業進行流程管理，實現流程管理的最優化。《流程管理的55個關鍵細節》適合企業經營者、企業中高層管理人員、企業各個部門的主管以及工作人員、高校師生、培訓和管理諮詢人員等閱讀和使用。

楊興文，國際注冊管理諮詢師、培訓師，多年擔任外資企業工程、生產、品質等方面的中高層管理職務。長期為廣東移動、廣東電信、四川電信、中海油、蘇泊爾電器、志豐電子、展勝電子科技等企業提供專項的高端體系及流程優化諮詢和培訓服務。主要諮詢方向包括ISO體系、7S推行、精益生產、TOM、SPC／MSA／FMEA工具、執行力等，具有很強的實踐問題解決能力。

前言
第1章 流程設計：邁好流程管理的第一步
企業的流程涉及市場需求、生產計劃、現場作業、倉庫存儲和市場預測等內容，為了適應瞬息萬變的市場，企業需要根據自己的特點與組織目標來協調和組織這些作業模塊，設計一個信息通暢、執行力良好的流程系統。
細節1掌握流程設計的關鍵要素
細節2構建流程管理金字塔
細節3流程設計和作業技術的對接
細節4出具流程合理化報告書
細節5全員參與流程設計
細節6繪制合理的流程圖
細節7基於精細化管控的高效流程
細節8實現流程設計的簡單化、專業化和標準化

第2章 路徑管理：確保流程的完整和暢通
作業路徑上的障礙會影響整個流程的作業，因此，企業進行流程管理時，首先應確保流程的完整和暢通。一般來說，企業可以從理清供應鏈不確定因素、節點改進和疏通路徑等方面對流程進行完善和改進。
細節9理清供應鏈中的不確定因素
細節10建立供應鏈規劃矩陣
細節11精益化供應鏈設計
細節12改進無效率的流程節點
細節13確定關鍵業務流程
細節14疏通端對端的管理路徑

第3章 流程管制：系統嚴謹地管控作業過程
為了使流程按照企業戰略的要求得以執行，則需要對流程進行精益化的管制。精益化的流程管制是一套非常細致的管理方法，主要包括不同環節的銜接、作業時間管理、流程質量監控等方面。
細節15制訂嚴謹的作業管理系統
細節16實現流程各環節間的緊密結合
細節17保持流程運行的合理進度
細節18做好定置管理，強化流程節奏感
細節19通過多能工實現少人化管理
細節20通過目視化管理推動流程管理的可視化
細節21科學排除流程中的異常與障礙
細節22流程運行中保持質量漸進態勢
細節23系統化監控和管理作業流程
細節24追根溯源的流程跟蹤法

第4章 流程改進：持續地實現流程優化
好的流程能夠有效地執行企業的戰略，使企業更加適應市場的變化。然而要想做到多、快、好和節約地完成企業任務，并非一件容易的事，需要持續地對流程進行改進。
細節25理順流程的來龍去脈
細節26找出流程中的病灶
細節27保證流程評估的持續性
細節28理順作業流程的層次
細節29以“整體最優”的思想修正流程
細節30實現流程優化的軟著陸
細節31流程再造，從簡單做起
細節32流程改進方法的選擇與整合
細節33通過流程e化實現流程優化
細節34及時鞏固流程改進成果

第5章 能效管理：掌控流程能力的平衡點
掌控流程能力的平衡點，就是始終把戰略和愿景放在流程管理過程中的核心地位。掌控流程能力的平衡點可以使組織溝通更加順暢，使客戶、財務、內部流程和學習與成長四個方面互動互聯，渾然一體，使企業在競爭中占據有利地位。
細節35測量當前的流程能力
細節36測量流程能力需求
細節37展開流程能力的科學規劃
細節38不間斷地提高單元流程能力
細節39以約束形式反向控制流程
細節40隨時調整不當的能力規劃

第6章 流程協調：流程中的全員協作管理
一個全員協作的組織才有創造力，不協調的組織是一個會因成員之間力量內耗而缺少生命力的組織，其流程能力必然也不高。
細節41明確流程中的角色定位
細節42控制流程中的人力資源損耗
細節43化解流程中的瓶頸環節
細節44要經濟，不要冗余
細節45實現快速反應的工作對接

第7章 流程文化：從流程形式到流程意識的提升
流程文化直接關係到企業能否持續健康發展和保持旺盛的生命力。創建企業流程文化需要結合企業自身的實際情況，正確理解企業流程文化建設的意義，針對性地制訂企業流程的相關方法和措施。
細節46建立流程型組織
細節47運用共同的流程語言
細節48貫徹員工的流程執行力
細節49營造流程一體化氛圍
細節50挖掘流程管理中的內隱文化

第8章 信息管理：推進流程管理的信息化建設
信息技術是提高企業流程管理水平和流程效率的途徑。如何持續提高流程管理的技術能力，加強流程各環節的有效銜接，并滿足企業流程管理的需要，是流程管理信息化建設的主要內容。
細節51開發流程信息化系統
細節52驗證流程管理信息的真實性
細節53實現流程信息的透明化
細節54信息傳遞的統一和多態形式
細節55信息技術推動下的流程創新
後記