口才勝過人才

第一章
潮漲七里三分，潮落五里三分

當人們因固執己見而爭執不休時，造成僵持局面難以緩和的原因往往已不是雙方的觀點本身，而是彼此的爭勝情緒和較勁心理。事實上，對某一問題的看法本身常常並不是一成不變的，隨著環境的變化，角度的轉移，不同乃至對立的觀點都有可能是正確的。因此，我們在打圓場時可以抓住這一點，幫助爭執雙方靈活地分析問題，使他們認識到彼此觀點的相對性和相容性，進而停止無謂的爭執。
清末名士陳樹屏善於用幾句話解開人們的糾紛，人稱他「片語解紛」。

有一年，在他做江夏知縣的時候，清朝著名大臣張之洞在湖北做督撫。張之洞與撫軍譚繼詢不太合得來。有一天，陳樹屏在黃鶴樓宴請張、譚等人。座客裏有個人談到江面寬窄問題。譚繼詢說是五里三分，張之洞就故意說是七里三分，雙方爭持不下，不肯丟自己面子認錯。

陳樹屏知道他們明明是借題發揮，狗扯羊皮說不清楚的。他心裏對兩個人這樣鬧很不滿，也很看不起，但是又怕使宴會煞風景，掃了眾人興，於是靈機一動，從容不迫地拱拱手，言辭謙恭地說：「江面水漲就寬到七里三分，而落潮時便是五里三分。張督撫是指漲潮而言，而撫軍大人是指落潮而言。兩位大人都沒說錯，這有何可懷疑的呢？」張、譚兩人本來都是信口胡說，聽了陳樹屏的這個有趣的圓場，自然無話可說了，於是眾人一起拍掌大笑，不了了之，停止了潮漲潮落之「爭」。

張、譚兩人因江面寬窄而爭執不休，致使宴會大煞風景，其實根本上是兩人的較勁心理在作怪。為了不使眾人掃興，主人陳樹屏抓住「江面寬窄」這一焦點，指出它本來就不是固定不變的常數，只要時令一變，兩人的答案就都有可能正確。經過這一處理，原來看起來二者必居其一的僵硬問題變得靈活了。張、譚兩人都沒有說錯。既然如此，兩人也就順臺階而下，停止了無謂的爭執。

製造幽默的氣氛

在現實生活中，過於嚴肅和枯燥的東西往往不易為人所接受，所以人們會想方設法把它變得靈活些、有趣些。在交際場合中也是一樣，如果某個較為嚴肅、敏感的問題搞得交際的雙方都很尷尬，甚至阻礙了正常交際的順利進行，我們同樣可以通過幽默的解說將其詼諧化，利用它把原來被它搞僵的場面啟動，使交際活動得以順利推進。
20世紀50年代一次中國的國宴中，外賓見了盤肉湯菜中的筍片的樣子是法西斯納粹的標誌的形狀，感到迷惑不解，於是詢問周恩來。周恩來一看，發現是民族圖案「卍」翻滾後形成的，便解釋說：「這不是法西斯標誌，是中國傳統圖案，叫『萬』字，象徵福壽綿長，是對客人的良好祝願！」接著他又風趣地說：「就算是法西斯標誌也沒有關係嘛！我們大家一齊來消滅法西斯，把它吃掉！」聽了這機智巧妙的解說，賓主哈哈大笑，氣氛更加友好熱烈，這道湯菜很快被吃了個精光。

在這一外事交際活動中，中國傳統圖案「卍」字元由於與法西斯的標誌相似，結果製造了尷尬局面，這一事件當然令賓主都感到不悅。然而，機智過人的周恩來使用了「將嚴肅問題詼諧化」的交際技巧，在對「卍」字元進行解說之後，號召大家吃掉「法西斯」，結果一下子令僵化的氣氛活躍起來，賓主雙方的尷尬與疑慮煙消雲散。

強調事件的合理性

人們之所以在交際活動中陷入窘境，常常是因為他在特定的場合做出了不合時宜、不合情理或有辱身份的舉動，而旁人又往往不便於直接指出這種舉動的不合理性，於是進一步導致了整個局面的尷尬或僵持。在此情形下，最為行之有效的打圓場方法莫過於找一個視角或藉口，以合情合理的依據來證明對方舉動在此時是正當的、無可厚非的。這樣一來，個人的尷尬解除了，正常的局面也得以繼續下去了。

有一次，一位著名演員及其丈夫舉辦一次敬老宴會，請文化藝術界許多著名前輩參多歲的老畫家由他的看護陪同前來。老人坐下後，就拉著一個年輕女演員的手目不轉睛地看。過了一會兒，看護帶點責備的口氣對老人家說：「你總看別人做什麼？」老人不高興了，說：「我這麼大年紀了，為什麼不能看她？她生得好看。」老人家說完，臉都氣紅了，弄得大家很尷尬，此時這位女演員笑著對老人家說：「您看吧，我是一名演員，就是要人來看的。」有許多文化界老前輩參加的宴會上，在這個例子裏，年輕的女演員恰當地使用了「強調事件合理性」的打圓場技巧。在90多歲的老畫家拉著女演員的手目不轉睛地看，這確實是有悖常理的舉動。考慮到老畫家的地位和自尊問題，女演員並沒有直接表達自己對此事的態度，而是以「自己是演員」為依據，證明老畫家看自己是正當而合理的，給老人鋪了一個舒服的臺階。老人順利擺脫了尷尬，宴會就可以正常進行下去了。