高績效管理者（簡體書）

高績效：三駕馬車合力并進
曾經有人問一位女士：“你為何把結婚戒指戴錯了手指？”“因為我嫁錯了人！”她憤然地回答道。在閱讀此書之前，你要確保本書適合你。如果你想提升團隊績效、改善經營、優化組織，那么我們就站在了一條理想的起跑線上了。你在組織里的職位遠不如“你是誰”重要。為此，你必須或強烈渴望成為領導者，但這并不意味著你必須占據“領導”寶座。要想改變別人，你必須首先改變自己。自我領導是有效領導他人的關鍵，自我提升是團隊和組織改進的起點。如果你不認同我的觀點，那很顯然我們不合拍。撰寫本書，我有如下三個主要目的：
給予刺激。想方設法惹惱你。通過此書，我會讓你對現行提升個人和組織的辦法及效果大為不滿。因為它并非供你消遣娛樂之作，而是你優化自身、團隊和組織的奇招佳策。當世界，要想脫穎而出，必需發動諸多變革。這實非易事，又非人人所愿。所以，我不會輕易放過你。我會像個軍訓教官一樣站在你面前，狠下心來逼你，并且對你進行批評挑剔。
引領啟發。我會精選大量案例、觀點和圖表，讓你茅塞頓開。既激發你提升自身，同時又引導你進行組織變革，因此難免出現我認為富有啟迪的東西，你可能覺得比較嗦，而他人也許覺得好笑的情景。所以必要時請你標出重點、做好摘錄或者直接跳到你認為最有意義的部分。
提供指導。通往高績效的道路上，陷阱、隱患和死角四處叢生。很多人雖然很想改變和提升自己、團隊和組織，但結果總是八面受挫。我也曾磕碰得滿身淤傷，吃盡苦頭。所以在帶領你前進時，我會盡可能地給你指出來。因為找到并使用過許多高效、實用的提升自身、團隊和組織的工具、技巧，所以在本書大部分篇章中，我將大量列舉出來，以供你選擇運用。
經過多年的不斷探索，我總結出一些有利于提升團隊、經營及組織績效的關鍵原則和實踐經驗。《高績效管理者》專注于挖掘組織成功變革和改進所需的基本績效原則。領導力水平的高低，個人是否擅長領導以及具體的執行情況都將直接決定變革和改進的結果，因此本書致力于研究和歸納促使組織改進、領導力開發和個人效能提升的基本原則。
探索如何提升個人效能
人們經常會問我：寫一本書，你要花了多長時間？如果從開始學習并應用本書中所講述的提升個人效能的原則算起的話，那么我花了20 多年的時間才寫成本書！
20 世紀60 年代，我在一座奶牛場長大。奶牛場緊挨著一座小鎮，小鎮之小以至于唯一的“重工業”就是一家農具鑄造店，外加一位體重300 磅的百科全書推銷員！父親言傳身教，讓我領悟了努力工作和自給自足的真諦。父親雖然只受過8 年教育，而且經常盤算著讓我接管家里的農場，所以并不太重視我的學習、個人發展和受教育情況等。可是在母親的影響下，我深深地喜歡上了閱讀。小學時我學習成績很好，但是中學后就逐漸退步為中等偏下。10 年級快結束時，我對學習完全喪失了興趣，于是索性退了學。那一年，我16 歲。
在本地一家雜貨店干了2 年后，1974 年我進入卡利根水軟化設備公司，從事水處理器推銷工作。當時，我18 歲，但卻發現了一個激動人心的新世界！學習完戴爾?卡耐基的個人提升課程，閱讀完克勞德?布里斯托爾（Claude Bristol ）的《引爆內心的TNT 》（TNT：The Power Within You）后，我發現一扇通往新世界的大門在我面前緩緩地打開了。慢慢地，我開始了解并試著應用一些個人發展、愿景規劃和其他方面的原則。每個月，我都會訂閱《成功》雜志，并將此習慣保持至今。同時，我開始研讀一些有關個人發展方面的書籍，如拿破侖?希爾、戴爾?卡耐基、齊格?金克拉、奧格?曼狄諾、韋恩?戴爾等人所撰寫的書籍。在上下班的路上和撥打推銷電話的間隙，我會收聽厄爾?南丁格爾和其他人的培訓課程磁帶。另外，凡是戴爾?卡耐基開設的課程，不論是提高個人績效、培養溝通能力，還是傳授銷售與管理技巧，我都會去學習并設法當他們的助教。
19 歲時，我榮升為卡利根水軟化設備公司的銷售經理，并開始學習和應用許多開發領導力、提升個人的原則。我學到的原則、工具和技巧迅速地幫助我在卡利根公司成功地開展一系列培訓課程并擔任多種綜合管理職位。此外，我還通過上夜校來提升自己，完成了高中和大學的商務、寫作、溝通及文科課程。
兼并收購帶來的變革體驗
1980 年，我已經負責經營卡利根公司旗下最大一家分店。跟其他加盟商申請加盟自辦分店一樣，我自負盈虧。由于一直學習和應用的組織改進、領導力開發和個人效能的提升原則帶來了顯著的成效，我禁不住想將它們教給他人。一旦有了這個想法，我便開始著手這件事情。一開始，我在大學的圖書館里查閱咨詢和培訓領域的資料，后來便慢慢地與培訓和咨詢類公司進行了面對面溝通和討論交流。
1981 年初，我跟阿特?麥克內爾取得了聯系。那時，他剛剛創辦一家名叫“成就咨詢機構”（Achieve Group ）的公司。公司先是設在地下室里，后來搬到一間與人共用的辦公室中。它最早開設的培訓項目是曾格－米勒公司（Zenger-Miller ，總部位于美國加利福尼亞州）開發的“監督管理”課程（SUPERVISION）。我發現這項課程中提供的人際技巧、價值觀和實際方法等既管用又刺激。我喜歡這個項目，這不僅使我有機會幫助成千上萬的人提升個人或組織績效，還可以讓我擁有（阿特答應賣給我一些成就咨詢機構的股權）和經營前途燦爛的公司……深入考慮過諸多因素后，我決定放棄在卡利根水軟化設備公司的快速晉升機會，哪怕拿著更低的薪水也要加入成就咨詢機構！
1991 年，我跟阿特把成就咨詢機構出售給了曾格－米勒公司。在此之前10 年間，成就咨詢機構的收入節節攀升、連連翻番。我們運用本書中所講述的原則和方法讓公司成長為加拿大最大的“戰略咨詢和培訓”公司。競爭對手們要么萎縮了，要么撤出在加拿大的經營，經理們也紛紛跳槽期望與我們合作。
有些公司發展十分迅猛，在經營頭10 年就賺得數億甚至數10 億美元。與這類成功的傳奇相比，成就咨詢機構的發展相對緩慢。但是這階段的經營促使我學習和豐富了個人的經驗，并運用本書中講到的原則。我們做得不錯，建立起強大的組織。但在那10 年間，我們并非一帆風順：瀕臨破產、發不出薪水、靠信用卡度日、投資失誤、所雇非人、萌生官僚習氣、做下許多愚蠢的舉動……所以，我也形成了一些不良的、會陷自身于險境的習慣。
我親身經歷了曾格－米勒公司對成就咨詢機構的兼并收購，近距離地觀察和體驗了兼并收購帶來的挑戰和文化變革。親眼看著自己創辦的公司被別人用截然不同的方式加以管理是一件非常痛苦的事情，這感覺就像父母跟婚后成家的子女同居于一個屋檐下一樣，你對他們的日常決策、新生活和常規做法沒有太多的影響和控制力。因此，1994 年初我撤身而退，創辦起克萊默咨詢集團。
研究組織變革與改進
20 世紀80 年代早期，我把精力集中在兩件事情上：第一，創辦成就咨詢機構；第二，爭取在競爭激烈的領導力培訓市場上占據一席之地。1983 年，曾格－米勒公司、成就咨詢機構與湯姆?彼得斯展開了合作。當時，湯姆?彼得斯和鮑勃?沃特曼合著的《追求卓越》（In Search of Excellence）一書勢頭正勁。根據卓越原則，我們與湯姆一起開發了“執行行動計劃流程”（Executive Action Planning Process），這讓我的人生再次發生了轉折。那時我在領導力開發方面已有經驗，意識到到如果企業文化對新培養的技能不加以鼓勵、支持，那么要維持新的做法將舉步維艱，甚至無果而終。因此我們跟湯姆合作打造的“通向卓越”（Toward Excellence） 流程主要介紹了企業文化變革、員工參與度、權力下放（即后來流行的“授權”一詞）、服務和質量改進、創新以及系統整合等戰略要點，其中提到的愿景、價值觀、服務、參與度以及創新等卓越原則跟我10 年來提升個人效能的經驗兩相契合。
1984 年，推動“通往卓越”的工作促使我開始大力地進行個人學習、寫作和演講。我自己開發了一個文件歸檔系統，用以檢索和輕松查找我在《財富》《哈佛商業評論》《培訓》以及其他新聞雜志、時事通訊中讀過并保存下來的文章。隨著圖書室的不斷擴充，我找到了越來越多對我進行研究具有很大參考意義的書籍。我作過1 200 多場領導力開發和組織改進方面的演講，舉辦過近200 場管理層拓展訓練（為期兩三天）、講習班和研討會，幫助領導團隊理解和應用相關的原則和方法。我頻繁地輾轉于計程車、飛機和飛機場中，穿梭在會議室和旅館之間。家人覺得出差旅行是一件十分有趣的事情，可我一點兒不覺得。
現在，這份工作是我的全職工作，幾乎占據了我的全部生命。跟你說這些，主要是想讓你了解本書中所講述的原則、概念和建議都是有著深厚的研究基礎并經過嚴格的實地考驗的。