公安質量管理及其案例精解（簡體書）

《公安質量管理及其案例精解》是國家社科基金項目“政府規范運行和效率研究——在公安部門推行質量管理研究”的最終研究成果。它并不是一個純粹學術性、理論性的研究論證，而是在對質量管理理論進行全新解讀的基礎上，對于以質量管理的學術研究推動全國警務改革，進而推動地方公安機關規范運作的一項政府改革試驗的總結，旨在為我國公安機關乃至政府系統“以人為本的規范化運行”提供一個參考模式。

理論篇
第一章 質量管理發展歷程及應用背景
一、質量管理發展簡史
二、質量管理在我國的發展歷程
三、質量管理在政府中的應用實踐
四、政府質量管理研究回顧
五、有關公安機關實施質量管理的研究
六、公安質量管理的研究框架

第二章 公安質量管理的必要性、可行性與戰略價值
一、公安機關面臨的外部挑戰和深層次管理問題
二、國外警察組織實施質量管理的可行性
三、公安機關實施質量管理的可行性
四、質量管理理論對公安機關的戰略價值

第三章 中國公安機關實施質量管理的特殊性
一、政府管理的本質
二、質量管理在政府機構中的特殊性
三、質量管理在警察執法行業中的特殊性
四、質量管理在中國的特殊性
五、質量管理在中國公安機關中的特殊性

第四章 產品質量與顧客
一、公安機關的“產品”
二、什么是顧客
三、公安質量觀
四、公安產品的質量特性

規劃篇
第五章 公安質量管理及體系架構
一、什么是質量管理
二、質量管理模式
三、什么是公安質量管理體系
四、公安質量管理體系所應體現的管理原則
五、質量管理體系結構
六、公安質量管理改革的項目管理

第六章 公安工作過程策劃
一、什么是過程
二、過程對公安工作的重要意義
三、公安工作過程策劃
四、如何開展過程策劃

第七章 標準操作程序與內部制度文件
一、什么是內部制度文件
二、內部制度文件的意義
三、內部制度文件的法律地位、發布主體及約束范圍
四、制作內部文件的基本原則
五、內部制度的兩種體例
六、制定內部制度文件的基本步驟
附錄:基于IS09000系列標準的內部文件制作要點

第八章 公安管理體系的持續改進機制
一、建立公安執法服務質量持續改進機制的理論基礎和現實條件
……
實踐篇
結束語公安機關質量管理展望