禮儀常識全知道最全集（簡體書）

《禮儀常識全知道(最全集)(超值白金版)》全面、系統地歸納闡釋了1500多個人們必須懂得的禮儀常識，內容涉及儀容禮儀、坐立行走禮儀、服飾禮儀、寒暄禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、日常交往禮儀、交談禮儀、電話禮儀、書信與郵件禮儀、拜訪與待客禮儀、辦公場合禮儀、面試場合禮儀、職場禮儀、商務公務禮儀、送禮禮儀、舞會禮儀、宴會禮儀、會務場合禮儀、婚壽喪禮儀、應對媒體禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、游覽觀光禮儀等方面，讓讀者一冊在手，盡知禮儀常識，在日常工作和生活中不斷提高禮儀方面的修養，時時處處都按相應的禮儀行事，讓自己的舉止顯得更加自信和得體，使人際交往更加順利。
禮儀直接體現了一個人的思想道德水平、文化修養和處世交際能力，對個人工作和生活的順利與否有著至關重要的影響。尤其在中國這個以"禮儀之邦"著稱的國家里，禮儀已經如血液一般滲透在人們生活的方方面面，以至于人們往往憑禮儀上的短暫印象來判斷一個人是否值得交往。

緒論 贏在禮儀
禮儀的內涵和外延
禮儀是個人綜合素質的體現
小禮儀的重要性
社會活動中要注意的禮儀
第一章 儀容禮儀
塑造一個清新爽朗的形象
豐富自己的表情
以真實的笑容對人
笑容要適度
微笑時要分清場合和對象
染發的顏色要適度
根據場合選擇適合的發型
發型要與年齡相匹配
發型要與服飾相匹配
發型要與職業相匹配
使用發膠要適量
一只耳朵只能戴一個耳環
畫眉要與眼睛相配
不要隨便使用假睫毛
慎用珠光眼影
畫眼影時要避免畫成熊貓眼
小心將胭脂涂抹成兩團“高原紅”
注意清除牙齒上的食物殘渣或口紅
女性出席正式場合必須化妝
化妝要與年齡相符
化妝要與個性相符
根據場合選擇妝容
化妝要與職業相稱
妝容要與服飾相協調
妝容要與季節、時間相協調
女性化妝時要顧及脖子和耳朵
女性化妝不可片面追求“一白遮百丑”
不對他人的化妝評頭論足
聚會過程中要注意及時補妝
化妝、補妝時要盡量避開人
謹慎借用他人的化妝品
男性也應適當化妝
男性化妝要不露痕跡
男性蓄須要與自己的形象和職業相吻合
男性夏天不可在公共場所赤膊
注意修整鼻毛
及時修剪指甲，不過度修飾指甲
女性要保持指甲油完整
使用的香水要與自己的氣質相配
噴灑香水要適量
儀容要與言行相配一
杜絕經常用手整理頭發的習慣
避免在公共場合照鏡子
女性穿衣服要松緊適宜
女性在工作場合穿著不可過于臃腫
杜絕當眾整理內衣

第二章 儀態禮儀
落坐時只坐椅子的前端2／3
女性落座應雙腿并攏
下蹲時應避開人流
站立時不可趴伏倚靠
站立不可歪斜
結伴走路時步伐速度要與大家一致
走路時不可用鞋底蹭著地面
走路昂首挺胸
走路時要抬頭目視前方
杜絕邊走邊吃的不良習慣
走路姿態要適應場合
不可在人多的地方奔跑
女性要避免在散步時吸煙
女性穿裙裝時不可隨意下蹲

第三章 服飾禮儀
男性不可隨意戴首飾
穿著要符合年齡
穿著要符合身材
穿著要符合身份
穿著要符合個性
穿著要符合場合
穿衣要符合習俗
穿著的衣服要干凈整潔
商務人士不可穿棕色西裝
穿西服不可配便鞋
不可穿著破皮鞋
在正式場合要穿莊重的正式西裝
穿西裝要注意紐扣的系法
穿西裝要講究搭配
男性穿西裝不可內衣一層套一層
西裝里面的襯衫袖子要長短適宜
不可穿著已經磨損的襯衣
穿西裝必須打領帶
不可穿短袖襯衫打領帶
在正式場合不可系圖案夸張的領帶
領帶要系得松緊有度
領帶的長短要適度
系領帶要講究章法
領帶要及時更換
要揚己之長，避己之短
衣兜里不可塞滿東西
男士不可在腰帶上掛滿鑰匙等物
男性應系優質真皮腰帶
男性的腰帶和皮包要同質、同色
皮包與服飾要搭配
內衣不可露出外套
穿新衣服時應剪掉品牌標簽
避免身上散發出不雅的氣味
應聘時應獨自前往
頭發要整潔
眼角要保持干凈
系好紐扣
簡歷內容要規范
簡歷制作要樸素大方
簡歷內容要詳略得當
簡歷不可弄虛作假
寫求職信要規范
不可在求職信中濫用名言、俗語
個人資料要準備充分
應聘時不宜拿出藝術照
求職時要事先了解應聘單位
進入面試場所時要敲門
離開時要隨手關門
進門要打招呼，并回應招呼
未經允許不可落座
面試中不做小動作
入座時避免碰響桌椅
坐下后不可晃腿
善于打破沉默
說話速度要適度
談話內容要簡潔
說話聲音要穩定
不可與面試官套近乎
不可對面試官抱有成見
面對多個面試官時不可只注意某個人
既會講理論，又要擺事實
態度要積極
表態不可猶豫不決
切忌偽裝完美
自我定位要準確
耐心聽清問題再回答
切忌滔滔不絕
說話要謙虛
不對應聘單位妄加評論
提問要適時
提問內容要適當
切忌批評和詆毀原單位
打探薪水和福利要看時機
禮貌有始有終
要注意及時告辭
面試官與應聘者告辭要起立
切忌打擊應聘者
切忌態度傲慢，盛氣凌人
提問題要適當

第十七章 職場應酬工作禮儀
在上司面前不可逞強
不可只跟老板打招呼
不可直呼老板的名字
不可做絕對服從、照章辦事的老好人
在職權范圍內自主決斷
女性不可假扮天真
遇到困難要積極解決
經常單獨加班并非優良表現
切忌越級請示領導
不搞小團體
不可熱衷于傳播小道消息
切忌在辦公室談論、評論別人的無能
切忌大肆批判公司制度
要關心同事
熱心于公益性事務
與異性同事交往不可過密
注意自己在異性面前的身體語言
不可泄露公司機密
杜絕丟三落四的毛病
認真對待瑣碎卻必要的工作
接受任務時不可嘀嘀咕咕
不把今天的事情拖到明天
對同事的能力表示信任
不要在無關緊要的事情上浪費時間
不要包攬自己能力不夠應付的事情
不可將重要任務一口回絕
要懂得適當求助別人
讓同事分享自己的快樂
不可嫉妒別人的一切
不為流言所動
不在辦公室里吃有刺激性味道的食物
不宜在辦公室和別人分享自己的食物
對同事的零食應接受
與別人共用辦公桌時要懂得禮讓
分清工作關系與私交
積極參加下班后的同事聚會
不可公開過多個人信息
謙虛有度
不做事后諸葛亮
盡快接待正在等待的客人
對同事的客人也要熱情接待
包容和自己意見不同的人
不要等到任務分配到頭上才去做
不可三天兩頭請假
和同事打成一片
切忌表現出“懷才不遇”的樣子
以友好的態度幫助新同事開展工作
尊重勤雜人員
適度承擔一些自己職責范圍之外的事情
切忌過分表現，主動包攬任務
主動承擔責任
不可過度承攬責任
不做老好人，敢于表達自己的意見
對同事的幫助要懂得回報
切忌意氣用事，為犯錯的同事辯護
不可當面一套，背后一套
被老板請吃飯時不宜攜伴前去
請老板吃飯要慎重
盡量不打擾工作中的同事
不在背后議論領導
進出領導辦公室要注意細節
聽上司講話注意力要集中
不可以己之心度領導之意
向上級稟告要把握分寸
指正下屬的錯誤宜在私下進行
不打小報告
不越級報告
不可替領導做主
要注意當眾維護上司的權威
不頂撞上司
不介入上司的私人空間
不宜私訪上司的家宅
給上司送禮物要把握好輕重
不可穿得比老板還闊
不可無故奉承別人
不爭功邀功
切忌以“跳槽”威脅上司
對上司要敢于提出意見
切忌升職后馬上變臉
犯錯后主動道歉
道歉要真誠
敢于承認錯誤
不擺領導架子
在下級面前要以身作則
聽取下屬的合理意見
主動與下屬溝通
懂得在下屬面前克制情緒
號令分明
不可朝令夕改
切忌為自己設立耳目
尊重副職領導的意見
在職場上不宜講女性優先
不可在職場上講男尊女卑
部門之間要相互溝通、合作
自己買衣服不應到公司報銷
不可私自將單位的資料帶回家
接打電話時要找一個安靜的環境

第十八章 會議禮儀
展覽會要安排講解員
舉行露天大型儀式要設休息棚
舉辦展覽會要注意展品排列
舉辦展會要熱心向觀眾講解
展會上不可對觀眾滔滔不絕
工作人員不宜在自己展位上吃零食
參觀展會時要注意自己的公眾形象
參加展覽會時不可哄搶展品
應邀參加典禮不可無故缺席
剪彩時動作要利落
參加典禮要遵守程序
不要坐在嘉賓席上嚼口香糖
舉行會議要選好場地
舉行會議要確定唯一聯絡人
作即席發言事先確定入選
作即席發言時要言語得體
參加會議要簽到
遲到入場不要影響他人
在指定位置就座
鼓掌要看時機
別人發言時不可小聲嘀咕
自由發言時不可保持沉默
主持人要精神飽滿
主持會議時不可在場內與熟人打招呼
主持活動要注意與會者的情緒變化
主持人不可過分自我表現
切忌與其他主持人搶話
主持人要尊重嘉賓
不可強請不擅表演的人出節目
發言時不可只顧低頭看講稿
發言時不可頻繁舔嘴唇
會上發言要聽主持人安排
不可同時提出兩個以上的問題
中途退場要低調進行
按次序退場
作演講時要擅用目光
演講時自我介紹要恰當
冷靜面對突發事件
不在會場上亂扔雜物
參加社交聚會時不可原地不動
切忌在社交聚會上扎堆

第十九章 應對媒體禮儀
舉辦演出要注意節目順序的安排
開新聞發布會前要準備資料
召開新聞發布會要選擇合適的場地
召開新聞發布會切忌請錯媒體
召開新聞發布會要考慮媒體的方便
采訪時不宜提出刁難問題
采訪提問要顧及對方的心情
接受采訪時要注意言行舉止
接受采訪時要做配合

第二十章 商務與公務禮儀
在接待室等待時要有耐心
等待期間不可與工作人員聊天
和接待人員說話要懂禮貌
商務談話時不可常作補充、質疑
談判時要尊重對手
談判時要懂得讓步
談判過程中要分清人事
不可以私事理由拒絕商務宴請
不可在低檔嘈雜的飯店宴請客戶
商務宴請的花費應適可而止
接待過程中詢問意見不宜采用開放式提問
商務宴請的菜單安排要合理搭配
拒絕對方要注意時機
拒絕時不應含糊暖昧
拒絕時不可把話說絕
作業務介紹時切忌詆毀競爭對手
開會前要布置會場
選擇的會談人員身份要對等
確定談判地點時要征求各方意見
談判時不可自己坐上座
注意國旗的擺放位置和次序
懂得處理談判中的冷場
雙方簽字要講座次
多邊談判座次排列要恰當
談判桌上要保持風度
簽字要遵守程序
公務接待要注意規格
迎賓前要制定計劃
選擇合適的迎賓地點
迎接客人要提前到達
事先確定合適的接待人員
待客要懂“熱情三到”
細心安排禮賓次序
拍照時要注意排對位次
接站牌的制作要整潔大方
客人到達后不可馬上安排活動
應答來賓要及時
行進中的位次要有講究
引導行進中轉彎要提醒
上樓梯時不宜請女士走在前面
乘電梯時不可強行擠入
避免擋住電梯按鈕
乘電梯時應保持安靜
不可并排站扶梯
參觀企業時要從眾
參觀企業時不可進入非開放場所
轎車上要講究座次排序
切忌在轎車上指出貴賓坐錯了位置
上下轎車要講謙讓
送客時要等客人的車離開后再返回
坐車時切忌不斷問詢司機
陪同客人乘電梯應先入后出
正式活動要發邀請函
應邀要遵守邀請函的提示
陪同上司出行要注意自己的身份
以左為尊要看場合
與英國人商談不可系條紋領帶
與外賓交談不可涉及敏感話題
第二十一章現代科技禮儀
使用郵件要規范
不可用網絡取代面對面交流
發送郵件前要檢查
轉發郵件須謹慎
收到電子郵件要及時處理
發送電子郵件要講禮節
謹慎選擇回復全部郵件
不可隨便使用附件
不可在電子郵件中夾帶垃圾信息
收發郵件要看輕重緩急
必要的時候使用隱蔽副本發送
工作中使用郵件要遵守公司規定
在正式場合發送短信也要講究規范
禮貌地使用瀏覽器本地標簽和書簽
讓孩子遠離不合適的網站
不可輕易相信從網站上獲取的信息
謹慎地處理郵件廣告
禮貌地參與郵件列表管理
正確使用手機鈴聲
就餐或開會時不宜接聽電話
打電話時注意選擇合適的場所
不可隨便查看他人通話詳單
有禮貌地使用掌上電腦和黑莓技術
第二十二章送禮禮儀
送禮要有合適的理由
不可濫送紅玫瑰
送花要數枝數
送禮要重檔次
不可送廣告禮品給別人
不可送過時的禮品給別人
不可送太貴重的禮品或現金
選送禮物要打包裝
禮品與包裝要相匹配
不送華而不實的禮物
送禮金的數目要有所講究
送禮要根據不同的對象而有所區別
送禮要講場合
不可當著幾個人的面給一個人送禮
送禮要選擇恰當的方式
送禮要懂得投其所好
送禮要考慮與對方的關系
送禮要有新意
不可頻繁送禮
送禮要大大方方
送花給病人要考慮是否合適
給病人送禮要考慮對方需要
做客進門時就將禮物送給主人
禮物上不可留有價格標簽
回禮要看價值
不可無故拒收禮品
對不適當的禮物要禮貌地退回
受禮后要回禮
受禮后不可隨手丟放在一邊
收到禮物切忌說：“這東西很貴吧！”(或當場表示不喜歡)
受禮后不可到處炫耀
不要將收到的禮品很快轉送別人
給孩子送禮物要講究方法
給孩子送禮可以選擇衣服
給10多歲的孩子和青少年送禮物要投其所好
贈送生日禮物要有所講究
記住朋友的生日
對你不喜歡的禮物可以拿到商店調換
教育孩子如何接受禮物
對禮物的贈送者表示感謝
為結婚紀念日選擇適當的禮物
謹慎選擇商務活動中的禮物
節日以紅包的形式給日常服務人員送禮物
第二十三章宴會禮儀
隆重儀典請客要發請帖
發請帖要注明請客地點
寫請帖要符合規范
不可隨意將重要活動的請帖轉送他人
正式宴請前要溝通
安排桌次有章法
安排座次要有規則
安排座次時要考慮來賓之間的交流
在外宴請要預約
對來賓不可厚此薄彼
接到請柬后要及時回復
不能按時赴宴要作出聲明
不可穿制服赴宴會
赴宴時要脫帽
赴家宴要帶禮品
赴宴時不可攜帶未受邀請的賓客
切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上
入席后要跟陌生鄰座打招呼
邀請領導吃飯要慎重一
與領導進餐的注意事項
升職時如何請同事吃飯
與同事進餐時不談同事的隱私
與同事進餐時不要在同事面前批評上司
宴請下級，以情為先
宴請重要客戶要講究檔次
對待未來客戶要講究舒適
對待老客戶要講究情緒的渲染
宴請客戶時盡量不要帶自己的愛人
宴請客戶時要早于客戶到達宴會地點
宴請客戶時要學會點菜
宴請客戶時要主動去結賬
宴請異性朋友，以禮為先
男士結賬顯風度
點菜時不可找最貴的點
點菜要懂搭配
赴宴時不可額外點菜
切忌對別人點的菜評頭論足
不議論賬單的數目
吃飯不要出聲
打噴嚏要背轉身
不可只挑自己喜歡的吃
對自己不喜歡的食物也應該適當品嘗
不宜在宴會上接電話
夾菜舀湯要小心
切忌搶著夾菜
不可起身去夾離自己很遠的菜
要吃完自己碟中的菜再重新夾菜
不可將夾起的菜重新放回盤中
中餐餐具及其擺放
使用中餐餐具禮儀
中餐進餐禮儀
中餐上菜程序
餐桌上剔牙要避人
宴會開始后才可動筷
吃中餐時不可嘬筷子
吃中餐要注意筷子不可亂用
不可用筷子剔牙
交談時不可揮舞筷子
宴會上不宜與他人交頭接耳
宴會上要使用公筷
切忌隨意勸酒勸菜
飲酒要有節制
別人敬酒時不可捂酒杯
不可越過身邊的人敬酒
給領導敬酒時杯沿要低于對方
別人敬酒時不可只顧自己夾菜
主人或主賓致詞時不可與旁人交談
在餐桌上不宜談論政治和新聞
酒桌上談話不可唯我獨尊
在中餐宴會上不可只吃飯不說話
酒桌上不可大聲喧嘩
不可隨便轉移餐桌
不可結伴提早離席
吃西餐不識菜名不可胡亂點
吃西餐要學會點酒
在西餐桌上客人不可主動斟酒
不可在紅酒中加其他飲料
在西餐桌上喝酒有度
吃西餐切忌擦餐具
不可大口大塊吃面包，一粒一粒吃豆子
不可撿起掉落的刀叉繼續用
吃西餐時不可把雙肘支在桌上
吃西餐要學會用餐具
吃西餐不可亂放刀叉
喝湯時切忌把整個勺子放進嘴里
不可將面條切斷再吃
吃魚時不可將魚翻過去吃另一半
不可將裝飾配料直接入口
吃水果時要注重細節
吃西餐不可隨便用手取食
吃西餐切忌濫用調味品
不可端著盤子喝湯
在餐桌上發生意外時不可大驚小怪
不可在西餐桌上打飽嗝
不可在西餐桌上找牙簽
參加西式宴會告辭要看主賓行事
不做最后一個告辭的人
不可用咖啡勺喝咖啡
不可吹氣為咖啡降溫
坐著喝咖啡時不要連碟一起端
咖啡杯碟不可分開放
切忌左手咖啡，右手甜點
吃自助餐要使用公用餐具
吃自助餐要了解菜序
吃自助餐不可一次取食太多
為別人取菜不可太殷勤
吃完自助餐不可打包走
吃完自助餐要送回餐具
主人在酒會上不可忽略次要客人
舉辦典禮事先要充分準備
參加雞尾酒會不宜提前太早到
在聚會上不可拉住主人講個沒完
參加酒會吃喝的同時要注意交際
在品酒會上把自帶酒與大家一起分享
告辭時宜低調進行
回復宴請的規格要相當
在AA制聚會上要主動掏錢
不可悄悄拿走新奇的食物
第二十四章約會禮儀
在活動中主動讓別人認識你
尋找途徑結識新朋友
主動邀請某人外出約會
拒絕約會時盡量詳細說明理由
第一次約會前要作好充分的準備
接你的約會對象
約會結束后道晚安
在第一次約會結束時約定第二次約會
確定戀人關系
與對方以相同的步伐推進彼此的關系
坦誠地交流經濟問題
公共場合的情感表露要有所節制
公共場所可以適當表露親密行為
友好分手
不可僅僅為了撫平舊的創傷而開始新的約會
第二十五章婚禮與舞會禮儀
參加婚禮不可穿得比新娘還艷
參加婚禮時務必摘除黑紗
參加婚禮穿著不可太樸素
在婚禮上與新人開玩笑要有度
參加婚禮不可故出風頭
舞會上場、下場要守規矩
參加正式舞會要穿禮服
參加迪廳舞會不可穿著禮服
舞會服飾不可喧賓奪主
邀請合適的舞伴
邀請舞伴要看時機
不可頻繁邀請同一個人跳舞
邀請人跳舞要征求其同行者的許可
跳舞時要避免踩舞伴的腳
跳自己熟悉的舞
拒絕邀請要說明具體理由
不當不合群的冰山美人
避免將口紅沾在男舞伴衣領上
跳舞時切忌盯著別人喋喋不休
跳舞時切忌詳問舞伴個人情況
跳舞時與舞伴保持適當的距離
選舞伴要懂規矩
舞曲類型要有變化
男士不可拒絕女士的邀舞
不可爭搶舞伴
跳舞結束后不可徑自返回
共舞時不可在舞場中橫沖直撞
做觀眾時要注意自己的形象
邀舞時應謙虛有禮
跳舞時不可只看腳步
跳舞時動作要協調
不可在舞場中穿行找人
拒絕別人送行時不可態度粗暴
第二十六章壽禮與葬禮禮儀
做壽要遵循年齡規定
贈送壽禮要輕重得宜
贈送壽聯要符合對方情況
壽筵的規模要根據年齡而定
飲壽酒、吃壽面要注意規矩
對患絕癥的親友要多陪伴
不可穿著睡衣逛街
在正式場合不可穿閃閃發光的襯衣或外套
女性穿套裝不可配露趾涼鞋
女性穿套裙要配長襪
女性穿套裙不可露出襪口
女性不可穿破損的絲襪
絲襪里面不可戴腳鏈
女陛穿高跟鞋走路要避免聲音太響
女性在商務場合應穿高跟鞋
業務代表的著裝不可比客戶還高貴
穿深色西裝應配深色襪子
服裝不可顏色過多
服裝顏色要與自身條件與周圍環境相協調
配飾要講究品位
戴領帶夾要注意場合
不可在單層袖口的襯衫上別袖扣
不可戴劣質或造型特別的手表
戴戒指要遵循傳統習慣
女性戴飾品切忌太多太雜

第四章 寒暄禮儀
不要隨便在路上寒暄“吃了沒？”“上哪兒去？”
和人打招呼時不能把手插在口袋里
不可在很遠的距離外大喊對方的名字
打招呼時要看著對方的眼睛
晚輩要先向長輩打招呼
不可用碰觸他人身體的方式打招呼
向別人介紹自己的同伴時只需作簡單介紹
寒暄要適可而止
不可以敷衍的態度應對別人的寒暄
遇到認識的人要主動打招呼
在別人故意躲避的時候不可上前
寒暄

第五章 稱呼禮儀
不可稱呼自己為“某先生／某小姐”
在非正式場合也不可隨意稱呼別人
在職場上對別人稱呼要恰當
和別人說話要使用適當的稱呼
稱呼別人要尊重個人習慣
稱呼別人要注意自己的聲音
使用簡稱時要注意不導致混淆

第六章 握手禮儀
握手要注意場合
不可用左手握手
避免死魚式握手
握手不可太用力
握手的時間不可太長
切忌戴著手套或墨鏡握手
握手的時候應讓女性先伸手
握手前應保證自己的手干凈
切忌同時與兩人握手
握手時應起身站立
對死訊謹慎詢問
以守喪的方式悼念至親好友
告別遺體時避免帶小孩
葬禮的花費要盡量節儉
及時向親朋好友通知死訊
為去世的親友刊登訃告
對死者的家屬表達慰問
葬禮主持人要保持嚴肅、莊重
參加葬禮不可穿鮮艷衣服
參加葬禮不可佩戴耀眼首飾
參加葬禮要注意神情舉止
參加葬禮時不宜號啕大哭
在葬禮上避免注視死者的親人
第二十七章孩子養育禮儀
通知懷孕的消息宜緩
與合適的對象交談懷孕的細節
妥善處理懷孕中的嘔吐問題
合理解決穿著問題
對懷孕者體重的大幅增加不可笑話
與他人分享胎動的喜悅要慎重
與朋友交流懷孕帶來的身體變化
不要給準媽媽講生孩子時的痛苦過程
為新生兒的慶祝會做好準備
在慶祝會上給準媽媽一個驚喜
給孩子和母親選擇合適的禮物
對慶祝會的禮物表示感謝
不可取笑別人家孩子的名字
不可隨便與他人談起分娩經歷
要妥善處理死產或先天性缺陷
拜訪新媽媽要選擇恰當的時間
拜訪新媽媽不可逗留太久
及時通告孩子的出生
對親友贈送禮物表示感謝
向親朋好友尋求幫助
保持正常的人際關系
帶孩子外出前要做好準備
不要隨便要求別人抱自己的孩子
為新生兒選擇適當的禮物
對不需要的禮物可退回商店
及時給贈送禮物的親友寫感謝信
對朋友的禮物要回贈
帶孩子拜訪親友要事先詢問是否方便
保持孩子充足的睡眠
抱嬰兒前要先洗手
選擇合適的哺乳場所
盡量避免在他人面前哺乳
在人前哺乳要注意遮掩
必要的時候可用奶瓶哺乳
及時給孩子更換尿布
在朋友家為孩子更換尿布要注意衛生
不可隨意丟棄臟尿布
經常給孩子洗澡
根據孩子的哭聲辨別其需求
為孩子的小睡創造條件
禮貌地使用兒童汽車座椅
使用兒童推車要避免妨礙他人
及時處理孩子的發熱
了解孩子的個人喜好
及時讓孩子得到休息
及時給孩子喂食
正確選擇孩子活動聚會時間
讓孩子在公共場所行為良好
讓孩子學會文明就餐
讓孩子在電影院做文明觀眾
讓孩子在操場玩耍過程中學會禮儀
在超市和商店適度滿足孩子的要求
在孩子在飛機、汽車和火車上保持良好禮儀
讓孩子與同學分享玩具
不可責罵和體罰孩子
避免在孩子面前講臟話
別讓自己的不良情緒感染孩子
尊重他人的著裝
教育孩子合理著裝
讓孩子養成進門脫鞋的習慣
讓孩子通過生日慶祝會學習交往禮儀
第二十八章校園禮儀
出入校門要下車
女教師不宜戴首飾上課
教師不可私拆學生信件
對學生的簡單問題也要耐心解答
平等地對待所有學生
批評學生要在辦公室進行
不可武斷批評學生
誤解學生后要道歉、解釋
熱情回應學生的問候
與學生交流要實事求是
懂得贊美學生
尊重其他同事
男生不留長發
見到老師要打招呼
不是自己的老師也要打招呼
進出老師辦公室要有禮貌
在老師辦公室不應停留太久
不可在辦公室里翻老師的物品
尊重實習老師
不可當眾頂撞師長
不在背后議論老師私事
有事要請假
“課桌文化”不可取
不在課堂上打瞌睡
不可在課堂上起哄
尊重有缺陷的同學
不可偷看同學的信件、日記
男女生交往要得宜
嚴禁撕毀、涂改學校公告
不在教學區、宿舍區打球
受獎后要徐步走下臺
就餐時不可長時間占座
不可亂倒剩飯剩菜
不用書本提前占座
住集體宿舍要遵守作息時間
離開寢室、教室前要關燈上鎖
進實驗室要遵守規定
在圖書館看完書要歸位
愛護圖書館的書
不可同時占幾本書
寫簽名、贈言時態度要恭敬
不可強行給別人題贈
積極參加集體活動
參加集體活動要穿校服
集體參觀要列隊
參加升旗儀式要嚴肅
第二十九章出行與游覽禮儀
不隨地吐痰
不可在景點刻字留名
不在公共場所聚眾圍觀
自覺排隊
不在地鐵站內打鬧
公交車上應主動讓座
乘車要自覺買票
乘公交車不可堵著車門
乘火車不可從窗口上車
在火車上不宜脫鞋
進門后要替緊隨其后者把門
不在草叢、林地亂丟煙頭
不在有人游泳的水域跳水
使用公共游樂設施要照顧別人
聽音樂會要穿正裝入場
避免在音樂演奏的中途入場
聽音樂會要保持安靜
觀看演唱會時不可在場內隨處走動
別人通過時禮貌讓路
演唱會上不可亂扔熒光棒
不對臺上的演員喝倒彩
觀看球賽時不可聲嘶力竭
不可把嚼過的口香糖粘在桌子下面
在超市購物不可用手接觸裸露食品
試衣時應注意不要弄臟衣服
試衣后把衣服放回原位
不可隨意拆開商品包裝
品嘗超市食品要按規定進行
看過商品后要歸位
住旅店不可大肆浪費
禁用旅店的毛巾擦皮鞋
在旅店說話時應關上房門
不可穿著浴衣在大堂里穿行
不可在公園的長椅上躺臥
不可攀爬雕塑、欄桿等禁攀設施
停車時注意不要妨礙交通
駕車不可亂鳴笛
接受陌生人幫助后要說“謝謝”
攜寵物出行要注意避免妨礙他人
在景點注意別妨礙他人拍照
乘船時不可在甲板上亂揮衣服
乘船時晚上慎用手電筒
乘飛機時不可無故頻繁呼叫乘務員
乘機時不可冒昧與鄰座搭訕
乘機時禮貌對待別人的搭訕
乘機點餐時不可提出過分要求
在飛機上不可占據過多空間
野餐完畢后要清理場地
不可在公共場所長時間占用衛生間
使用公共衛生間要沖馬桶
情侶在公眾面前不可行為過密
在公共餐廳就餐要尊重服務員
在快餐店吃完飯后要及時離開
觀看演出時要按號就座
觀看劇場的演出要脫帽
在動物園不可違規給動物喂食
不可隨意采摘公園果樹上的果子
禁止攀折公園花草樹木
行路要懂得禮讓
避免逆行
第三十章涉外禮儀
不可隨意拍攝、錄音
出境接受服務要付小費
不可帶病會見外商
與外賓合作時要提供外語資料
對外國人不可亂用手勢語
行擁抱禮時要懂分寸
行接吻禮時避免引起誤會
面對外賓恭敬有度
與外賓對話不可過于客套
不可隨便撫摸外國小孩的頭頂
慎用中式習慣稱呼外國人
接待外賓時要平等對待
接待外賓時不可濫用人情
懂得女士優先
參加西式宴會不可要求添飯
不可將紅酒一飲而盡
傳杯飲酒時要拭杯口
第三十一章世界各地禮儀
不要在加拿大人面前說他們與美國很相似
注意英美詞匯意義的差異
在英國要學會喝下午茶
在英國進行商務會談要安排在早匕
適應歐洲人的飲食習慣
避免用不流利的法語與法國人交談
在德國稱呼人要用正式稱謂
在印度要遵循當地的特定習俗
在亞洲國家要注意紅色和白色的特定含義
在日本就餐要遵守他們的飲食習慣
去中美和南美旅游要學習西班牙語
和葡萄牙語
在日本問候他人要鞠躬
正確理解“hay”的含義
在中美和南美旅游要有耐心
不可在景點隨便拍照
不可無故拒絕握手
女性穿套裙要配長襪
女性穿套裙不可露出襪口
女性不可穿破損的絲襪
絲襪里面不可戴腳鏈
女眭穿高跟鞋走路要避免聲音太響
女性在商務場合應穿高跟鞋
業務代表的著裝不可比客戶還高貴
穿深色西裝應配深色襪子
服裝不可顏色過多
服裝顏色要與自身條件與周圍環境相協調
配飾要講究品位
戴領帶夾要注意場合
不可在單層袖口的襯衫上別袖扣
不可戴劣質或造型特別的手表
戴戒指要遵循傳統習慣
女性戴飾品切忌太多太雜

第四章 寒暄禮儀
不要隨便在路上寒暄“吃了沒？”“上哪兒去？”
和人打招呼時不能把手插在口袋里
不可在很遠的距離外大喊對方的名字
打招呼時要看著對方的眼睛
晚輩要先向長輩打招呼
不可用碰觸他人身體的方式打招呼
向別人介紹自己的同伴時只需作簡單介紹
寒暄要適可而止
不可以敷衍的態度應對別人的寒喧
遇到認識的人要主動打招呼
在別人故意躲避的時候不可上前寒暄

第五章 稱呼禮儀
不可稱呼自己為“某先生／某小姐”
在非正式場合也不可隨意稱呼別人
在職場上對別人稱呼要恰當
和別人說話要使用適當的稱呼
稱呼別人要尊重個人習慣
稱呼別人要注意自己的聲音
使用簡稱時要注意不導致混淆

第六章 握手禮儀
握手要注意場合
不可用左手握手
避免死魚式握手
握手不可太用力
握手的時間不可太長
切忌戴著手套或墨鏡握手
握手的時候應讓女性先伸手
握手前應保證自己的手干凈
切忌同時與兩人握手
握手時應起身站立
不可無故拒絕握手

第七章 名片禮儀
名片上的頭銜不超過兩個
名片用紙須優質，色彩忌雜亂
名片的存放要方便取用
不可亂發名片
以雙手遞接名片
不可將臟污或折損的名片遞給別人
遞名片時把正面朝向對方
不可無故拒絕別人索要名片的要求
切忌在別人的名片上胡寫亂畫
收到名片后要回應對方
收到名片后不可立刻放入皮夾
將別人的名片妥善存放
不宜在用餐過程中交換名片
交換名片時要遵循次序
切忌叫錯別人的名字或職務

第八章 介紹禮儀
同時招待幾個客人時要作一番介紹
為他人作介紹要注意時機
作介紹要注意場合
將某人介紹給別人之前要事先征求其允許
作介紹時要態度端正
作介紹要強調重點
作介紹要講究順序
先把男士介紹給女士
被別人介紹時要面帶微笑
自我介紹切忌羅唆
在社交場合要主動介紹自己
自我介紹不可過于夸大
自我介紹應掌握好時間

第九章 日常交往禮儀
切忌臟話不離口
對人的態度不可前倨后恭
請求幫忙被拒絕后不可抱怨對方
請人幫忙要說“請”
請求幫助不可超出別人的能力范圍
幫助別人不可主動要求回報
致謝、道歉要及時
拒絕他人要委婉
注意多贊美他人
不可對別人吹毛求疵
切忌贊美別人的缺點
贊美要發自內心
慰問別人時要配合恰當的表情
別人失誤時不要大驚小怪
迅速化解自己的尷尬
切忌用食指指人
不應隨意拍別人肩膀
借路時要打招呼
對別人的尷尬要幫助化解和掩蓋
切忌動作不雅，手勢過多
男士要走在女士的左側
女士不可為表現矜持，故意在約會時晚到
遇到危險時男士要主動保護女伴
挽臂姿勢要雅觀
約會結束后，男士送女伴回家要征求其同意
探病前要問清情況
探病不宜結伴同行
探病時切忌詳問病情
探病時宜說一些輕松話題
看望病人時不可長時間逗留
約會要明確地點
約會要明確時間
敬煙前不可自己先抽一根
吸煙時切忌對著別人吞云吐霧
禁煙場合不可吸煙
要接受長輩的呵護照顧
切忌在用到別人的時候才表示熱情
不可以貌取人
在別人有難處時應出手相助
與熟人保持聯系
切忌過于頻繁地打擾熟人
觀看別人打牌、下棋時不宜插嘴

第十章 交談禮儀
不宜在路邊交談，以免妨礙他人
交談時注意與對方保持適當的距離
聽別人講話時身體不可后仰
說話切忌總以“我”字開頭
切忌把口頭禪掛嘴邊
不可濫用雙關語
無聊的搞笑不等于幽默
開玩笑要看對象和場合
開玩笑要注意內容是否適宜
開玩笑不可認真
與人交談不可目光冷漠
注視別人時目光要在一定的范圍之內
切忌不加掩飾地注視別人
與人交談時不可用目光瞟人
要主動與他人交談
對他人的主動交談要積極回應
切忌詢問對方“我剛剛說到哪里？”
說話聲音要溫和
切忌揭別人的傷疤
在談話中不宜糾正別人的錯誤
尊重他人的意見
切忌在談話中扮演“祥林嫂”
聚會時不宜用方言與同鄉交談
參與多人談話時不能只和其中幾個人交談
與多人談話時切忌當眾叫朋友的小名
對別人的插話不可強硬拒絕
交談時話語要連貫
不要強行加入別人的討論
不可貿然加入異性的談話圈
交談過程中離開前要打招呼
與人交談時既要說也要傾聽
切忌隨意打斷別人的話
不探聽別人的私密談話
切忌不懂裝懂
切忌自吹自擂
表達自己意見的同時也尊重別人的意見
勸說他人要看時機
懂得適時保持沉默
不可在談話中插入一些會使別人感到不好意思的話題
不要談論陳舊無聊的話題
談論別人喜歡的話題
盡量避免使用專業術語
批評與攻擊別人要把握分寸
提建議要切合實際
不必在非原則性問題上與他人糾纏不休
說理要講原則
批評別人時切忌有指桑罵槐之嫌
恭維別人不可露骨
切忌不明是非亂傳話
對自己不懂的事情不隨便發表意見
說話要注意場合
弄清自己在交談中的角色
節日交談宜選擇喜慶話題
切忌輕易許諾
說話要算數
不作不必要的道歉
切忌當眾告訴別人他的壞消息
告訴別人他的壞消息時要表示同情

第十一章 電話禮儀
撥打電話要選擇時間
打電話時要用問候語
電話問候切忌生硬刻板
電話問候要遵循職業規范
不可讓電話鈴聲響得時間過長
打錯電話要道歉
打電話要說清楚目的和要求
接通電話后要問對方是否方便
請對方回電時要留下可靠的聯系電話
不可責罵打錯電話的人
錯過電話后要及時回撥
不可貿然替別人接電話
不可隨便請別人代接電話
不可將電話到處轉接
接電話要復述要點
代接電話要做記錄并及時轉告
接電話時未經同意不得透露同事個人情況
替來電者叫人時要懂禮貌
重復來電者姓名時要用語得體
幾個電話同時響起時要分主次
不可同時應答兩個或兩個以上的電話
讓對方持機等候時要說明所需時間
接電話時不可以“喂，喂”或者“你
找誰呀”作為“見面禮”
在電話中不要談一些別人不想聽的無聊話
通話中要注意自己的表情舉止
通話中要注意說話方式
通話中要注意控制音量
通話要控制時間
在通話中不可對著話筒打哈欠，或是吃東西
不可邊接電話邊和別人聊天
處理抱怨電話時要認真對待
結束通話時，不可搶先放下電話
不宜在會客時長時間接打電話
用簡潔的話語設置錄音電話的提
示音
接電話的一方不宜提出中止通話的要求
不可突然掛電話

第十二章 書信禮儀
給別人寫信字跡要工整清晰
寫信要注意格式
寫信要長短適宜
給不熟悉的人寫信不可太親密
不可將私人信件公之于眾
收到信后要及時回復
不可用傳真機發感謝信和邀請函
不可用普通信紙和信封寫商務信件
不可用公務信紙和信封寫私人信件
邀請函中要寫明聚會的細節
聚會前要提前給朋友發送邀請函
不要遺漏應該邀請的人

第十三章 拜訪禮儀
上門拜訪前先預約
不可單獨夜訪異性朋友
登門拜訪前要明確目的
約定聚會要考慮對方是否方便
不宜利用星期天、節假日拜訪朋友
預約拜訪要提前確認
到朋友家做客不宜帶小孩同行
切忌帶著送給別人的禮物訪友
敲門時要把握分寸
叫門時要把握好聲高
進門要換鞋
切忌換鞋時露出臟襪子
隨身物品要放在恰當的地方
要在指定位置停放交通工具
拜訪要控制時間
訪友要問候對方家人
訪問要確定交談主題
拜訪要確定交談對象
臨走時要和主人及其家人——道別
做客不可隨便
做客不可拘謹
對主人倒水表示感謝并欣然飲用
不可提出不合理的要求
主人做事時應主動幫助
不可強行代主人做飯
不宜請客人下廚“露一手”
切忌隨便串主人的房間
不可隨意使用主人的衛生間
對主人的房間布置表示贊美
對主人家的寵物或孩子表示喜愛
借宿時要講究衛生
借宿時要看主人的作息時間和習慣
借宿期間出門要打招呼
做客時不可頻繁看表
主人送客時要禮讓
做客后要向主人致謝
喝茶時要細細品味
喝茶要贊茶

第十四章 待客禮儀
遠客到來要提前迎接
待客前要打掃衛生
接待客人要注意儀表
待客時要精神飽滿
不可拒絕不速之客
客人來訪要起立
為互不相識的客人作介紹
按一定的秩序請客人人座
切忌以舊茶剩飯待客
待客的茶具要完好
倒茶前要洗茶具
不可用手抓取茶葉
敬茶不可滿杯
不可用一次性紙杯盛水待客
要按次序上茶
敬茶后要及時添茶
不可頻繁添水
不可在客人面前與家人爭吵
不可任由自家小孩打擾客人
待客時要照顧來客的小孩或陪同者
留宿客人要問客人的習慣
待客應盡力方便客人
在客人到齊之前就開始炒菜
在家中宴客比在外宴客對客人更重視
主人因疏忽犯錯，不必反復向客人道歉
點菜要問客人是否有禁忌
在家待客不可打擾鄰居休息
不可冷落個別客人
待客交談時要避免冷場
待客殷勤有度
強留客人并不禮貌
下逐客令要講究方式
送客要送到門外
要照顧第一次遠道而來的客人
送客時走在長者后面
不可在客人剛走后就議論客人
客人走后要輕聲關門
送客不必太遠
不可深夜讓客人獨自返回
貴客走后要及時問候

第十五章 辦公場合禮儀
在辦公室著裝不可太隨便
穿制服要注意職業形象
胸針與胸牌不可同時佩戴
女性不宜穿鞋跟太高太細的鞋
男性落座后注意不要露出腿毛
注重自我形象不可過度
遞送尖狀物時尖端應朝向自己
及時清理雜亂的辦公桌
不可在辦公室里放與工作無關的物品
不可在辦公室接待親朋
訪客不可占用對方工作時間
對別人占用自己的時間要懂得拒絕
使用公共設施要有公共觀念
使用打印機要節約耗材并遵守秩序
在辦公區域遇到訪客要打招呼
禮貌接待不速之客
接待客人時站立要到位
切忌零食、香煙不離口
辦公室里要控制情緒
外借公物要有原則
在原則允許的范圍內要優待客人
不可高聲喧嘩，旁若無人
講私人電話要輕聲細語
禁用辦公資源做私事
在辦公室要節約用電
無事不可亂串門
不可隨便挪用他人東西
不可替同事作決定
及時傳達小事情
上級領導來辦公室視察時要起立
盡量不要遲到、早退或到場太早
會上發言要看對象
會上發言不要長篇大論
會上發言要事先列提綱，重點突出

第十六章 面試禮儀
參加面試要穿深色衣服
……

第十七章 職場應酬工作禮儀
第十八章 會議禮儀
第十九章 應對媒體禮儀
第二十章 商務與公務禮儀
第二十一章 現代科技禮儀
第二十二章 送禮禮儀
第二十三章 宴會禮儀
第二十四章 約會禮儀
第二十五章 婚禮與舞會禮儀
第二十六章 壽禮與葬禮禮儀
第二十七章 孩子養育禮儀
第二十八章 校園禮儀
第二十九章 出行與游覽禮儀
第三十章 涉外禮儀
第三十一章 世界各地禮儀