物業管理綜合實訓（簡體書）

《物業管理綜合實訓》由黃亮主編，共分11章，涵蓋：物業管理的招標與投標、物業早期介入與物業前期管理服務、房屋維修管理、物業設備設施管理、物業的智能化管理、物業環境管理實訓、物業公共秩序維護實訓、不同類型的物業管理和服務、物業財務管理、物業管理營銷、物業管理應用文撰寫各方面物業管理實際操作訓練。《物業管理綜合實訓》既可作高職高專實訓教材，也可作為物業行業的培訓教材，或者作準備參加物業管理師執業資格考試人員的輔導教材。由于考慮到教程受眾的廣泛性，各章節提出了較高的專業知識基礎和實訓技能要求，物業類專業各個層次使用者可根據實際情況選擇。

《物業管理綜合實訓》由黃亮主編，編寫過程中始終貫徹以下原則：一是要針對物業管理專業學生的實際，教學內容理論知識部分應體現全面概括，涉及操作細節方面盡量詳盡逼真，既給學生明確的指導，又讓他們有較大的發揮空間，以利于更好地培養高技能應用型人才，使該教材也能對物業領域更高級人才培養提供幫助；二是適應物業市場形態日新月異的大背景，針對物業行業的實際，盡可能體現物業行業實際工作中遇到的主要問題，使學生對該行業知識和操作全面熟悉和掌握，切實做到理論夠用，重在實踐操作；三是實訓教程內容體現高職高專學生培養特點，切忌理論有余而實踐不足，理論知識不應與行業實際脫節，教學內容更應體現其針對性，教材編寫過程中，編者們請教了物業行業的資深專家、學者和行業主管，使教程編寫具有通用性、實用性和新穎性，能夠使使用者真正做到學以致用。

第1章 物業管理的招標與投標／11.1 物業管理的招投標程序1.2 物業管理招標文件的編制1.3 物業管理投標文件的編制1.4 物業管理服務委托合同的簽訂第2章 物業早期介入與物業前期管理服務／322.1 物業管理的早期介入2.2 物業管理的承接查驗2.3 物業的人戶和裝修管理第3章 房屋維修管理／533.1 房屋維修管理要求3.2 房屋維修管理內容第4章 物業設備設施管理／774.1 物業設備管理基礎4.2 建筑給水排水系統的維護管理4.3 供配電系統管理4.4 智能化系統管理4.5 專用設備維護管理第5章 物業的智能化管理／1035.1 樓宇智能化系統的管理5.2 辦公智能化系統管理5.3 通信智能化系統管理第6章 物業環境管理實訓／1236.1 物業環境衛生的治理6.2 物業的綠化管理6.3 物業水景水系的管理6.4 物業保潔設施的操作實訓第7章 物業公共秩序維護實訓／1487.1 物業防火管理7.2 物業治安防盜管理7.3 物業交通秩序管理7.4 物業突發事件管理第8章 不同類型的物業管理和服務／1718.1 居住物業管理與服務8.2 非居住物業管理與服務8.3 物業管理綜合服務第9章 物業財務管理／1989.1 物業管理服務費用的測算9.2 維修基金的籌集、使用和管理9.3 物業管理企業財務報表的編制第10章 物業管理營銷／22510.1 物業市場營銷的調研與預測10.2 物業產品的市場細分及定位策略10.3 物業品牌策略10.4 物業產品的廣告投放第11章 物業管理應用文撰寫／24811.1 公務類文書的編寫11.2 事務類文書的編寫11.3 商務類文書的編寫參考文獻／275

1）直接成本的控制方法。直接成本是直接耗用在工程上的各種費用，包括人工費、材料費、機械使用費和其他直接費等。為了控制直接成本，除了要控制材料采購成本外，最基本的是在維修施工過程中，落實降低成本的技術組織措施，經常把實際發生的各種直接費用與各種消耗定額及預算中各相應的分部分項工程的目標成本進行對比分析，及時發現實際成本和計劃成本的差異，并找出成本差異發生的因素和主客觀原因，采取有效措施加以改正。2）間接成本采用指標分解、歸口管理的方法。間接成本是企業各個施工項目上管理人員和職能部門為了組織、管理維修工程施工所發生的各種管理費用，即現場管理過程中發生的費用。該費用項目多而雜，并且與工程施工無直接聯系，所以一般采用指標分解歸口管理的辦法。即將成本計劃指標按特定的用途分解為若干明細項目，確定其開支指標，分別由歸口部門管理。凡是超過標準、違反成本開支范圍的費用都要予以抵制。3）建立成本管理制度。建立成本管理制度，是成本控制的一個重要方面。根據分工歸口管理的原則，建立成本管理制度，使各職能部門都來加強成本的控制與監督。工程部門負責組織編制維修施工生產計劃，搞好施工安排，確保維修工程順利開展；技術部門負責制定與貫徹技術措施計劃，確保工程質量，加速施工進度，節約用工用料，確保施工安全，防止發生事故；合同預算部門負責辦理工程合同、協議的簽訂，編制或核定施工圖預算，辦理年度結算和竣工結算；材料供應部門負責編制材料采購、供應計劃，健全材料的收、發、領、退制度，按期提供材料耗用和結余等有關成本資料，歸口負責降低材料成本；勞動人事部門負責執行勞動定額，改善勞動組織，提高勞動生產率，負責降低人工費；財會部門負責落實成本計劃，組織成本核算，監督考核成本計劃的執行情況，對維修工程的成本進行預測、控制和分析，并制定本企業的成本管理制度；行政管理部門負責制定和執行有關的費用計劃和節約措施，歸口負責行政管理費節約額的實現。