管理漫談：做個頂尖管理人（簡體書）

以法管人、以理服人、以情感人，是頂尖管理人的行為準則。
刻薄寡恩、見利忘義、自以為是，則是拙劣管理人的表現。
作為一個管理人，要能“說得到”、“做得到”。如果管理人只知要求
下屬，自己卻與所言相違背，則下屬必不服；如果管理人的操守不良，下屬
必投其所好。因此，真正頂尖的管理人，不但要“以德服人”，還要“以身
作則”。
《管理漫談》以“小品文”的形式，結合作者豐富的管理經驗與實踐心
得，從自我修身切人，到商戰智慧、管理藝術、頂級EQ、管理心法，再提升
到領袖風范，為管理人提供了一個可以遵循的能力提升路徑。
《管理漫談》由蕭一龍編著。

積極倡導“人本管理”的蕭一龍，善思辯、好博聞，奉行“儒”， “道”管治。他畢業于香港理工大學，主修社會工作；先後從事社工、房產銷售與市場管理、物業收購、課程拓展、管理教育及顧問等工作；并以兼讀方式，取得中國法律文憑、管理學學士後文憑，以及企業管理碩士學位。

他還擁有多項資歷，包括 國家企業培訓師、英國特許市務師（Chartered Marketer）、香港特區注冊社工（RSW）、英國城市專業學會高等資格（學士級）（GcGj）、英國皇家師范學院院士（FcoIIT）、英國領導管理學會創會資深會士（FlnstLM）、英國管理專家學會資深會員（FlMS）、英國特許管理學會會員（MCMl）、英國特許市務學會會員（MCIM）、廣東省人力資源管理協會會員等。

現為工商管理博士研究生、專業管理顧問的蕭一龍，常為中國內地、香港及澳門的企業，提供管理咨詢、企業培訓、行政人員個別指導和歷奇訓練，并兼任香港大學及香港中文大學專業進修學院講師、香港管理專業協會特約講師、英國城市專業學會校外評證專員、香港雇員再培訓局技術顧問等職。著有《管理漫談》系列，為網上暢銷作家。

真正頂尖的管理人，不僅依據其卓越的工作成績或表現來評定，還須察看其待人處事的方式與態度，是否合乎正道？是否合法、合理與合情？
由蕭一龍編著的《管理漫談》從自我修身切人，到商戰智慧、管理藝術、頂級EQ、管理心法，再提升到領袖風范，為管理人提供了一個可以遵循的能力提升路徑。

很高興蕭一龍先生邀請我為他的著作《管理漫談——做個頂尖管理
人》寫序。我和蕭先生是在扶輪社的一些活動場合認識的。我對蕭先
生的管理心得原本一無所知，但當我讀了蕭先生這本書的一些章節後，
我深深地感到蕭先生對管理的心得是非常超卓的。故此，我在寫這篇
序時倍感困難。我相信蕭先生找我寫序的原因是我是一個擁有四十多
年經驗的職業管理人。我所任職和管理的公司，也沒有出現什么大的
問題。而更主要的原因可能是我在香港上市委員會工作過一段時間，
也在香港董事學會擔任超過三年的主席。但是，在此我并不敢班門弄
斧，只是想借此機會談一談我對管理的一些想法。
我的管理技巧是通過讀書和借鑒過去一些成功管理人的經驗，大
部分都取材于西方的管理模式。十多年前，我偶有機會鉆研《道德經》，
我又將東方的管理哲理應用在管理工作上。以我的淺見，管理首先需
以法、理、情這三方面為起點，這三點基本上是一切公司管理的基石。
其次，作為一個職業管理人，管理應該從自身開始。我們一定要做到
慕公忘私，然後才可以維系各方的利益。再者，我們一定要不斷地站
高望遠，不要被眼前的一棵樹所蒙蔽，而忽略了大片的森林。更重要
的是，管理者需知道“轉變是永恒的”，任何企業都要因應市場大環境
的變化，不斷地做出適當的調整。另外，我們要知道，犯錯是學習的
重要過程。我們永遠要記住，不做不錯，多做多錯，只要知錯能改，
企業就可以不斷地進步。
作為一個超卓的管理人，首先自身要有足夠的能量和干勁，然後
強化身邊的人的能量，和他們共同去完成企業發展的愿景。個人的力
量是有限的，如果你可以凝聚你身邊人的力量，企業的成就必定能以
倍數來擴大。然而，管理人一定要不斷提醒自己：律己嚴，待人寬。
但是，這并不表示可以放棄原則，法、理、情始終是管理中最重要的
因素。而最好的領導者，他一定能為左右的人，包括客戶、股東、同
事、社會人士提供最好的支持及服務。當所有的人都有一個共同的價
值目標，朝著同一個創造價值的方向前行時，會使每個人都受益，這
就是最好的管理人與領導者。
企業的長青，需要高瞻遠矚的領導人不斷地去強化他的團隊、網
絡，以及不斷地提升他的服務價值。只要企業創立了自己的供應鏈或
服務鏈，便能以最少的資源創造最大的財富。企業的長青在于長期的
持續發展，任何事都不可因個人的私欲而影響到企業的持續發展。人
的生命有限，但企業的生命是恒常致遠的。我十分榮幸有此機會與大
家分享我對管理的一些看法。
黃紹開
海通國際證券集團有限公司副主席及行政總裁

上篇 3F管理
第1章 自我修身 2
1 時間管理 3
善用辦公時間，準時下班 4／做好工作，便應下班 6／按輕重優次工作 8／工作目標要SMART 10／找出高生產力時段 12
2 人際交往 14
對待恃親作惡上司 15／欣賞上司的優點 17／見高拜、見低踩不智19／人際關系——另類資本 21／惡劣人際關系——事業負資產 23／慎言——人際交往的關鍵 25／非公事交往，創人和關 系 27／優秀管理人應為下屬設想 29／寧得罪小人，莫得罪君子 31
3 心理健康 33
認清壓力根源 34／探本求源，紓緩工作壓力 36／用壓力來管理 38／先修身，後管理 40／定目標，管情緒 42／增強AQ抗逆境 44／逆境不離三類 46／人生無常，逆境也無常 48／路漫漫其修遠 50／偏見——管理人大忌 52／多元思考，壞中有好 54／矛盾無作為 56／分辨可為與不可為 58／上司忌才，自食其果 60
第2章 商戰智慧 62
1 領導竅門 63
方向確立，始談管理 64／確立目標，引領員工 66／管理講方法，領導重方向 68／智、信、仁、勇、嚴——好領導五要素 70
2 管理智慧 72
效益關鍵在人和事 73／先知人而後成事 75／不能與不為 77／員工四形態 79／少說多聽，多咨詢 81／管理竅門——信解行證 83／過度管束，適得其反 85／管理下屬宜留余地 87／管理之道，適可而止 89
3 權責下放 91
用人勿疑，疑人勿用 92／授權或賦權，考慮三因素 94／委派任務好處多，無為管治效益高 96／委托下屬，須定工作摘要 98／選定委托人選，闡明工作期望 100／訂立授權協議，監察下屬進度 102／授權須檢討監督，有錯宜協助支持 104／授權防“逆授”，委責須賦權 106／按職責逐步授權，共協議監察時間 108／弄清權責，正面評價 110
4 談判高手 112
談判必備談、換、信 113／準備讓步，刺探底線 115／談判宜客觀、重利益 117／落實協議，先小人後君子 119／“讓”得其所，“步”步得益 121／退讓速度與幅度 123／找上司談判，先認清意向 125
第3章 管理藝術 127
1 溝通藝術 128
別讓員工玩“心理游戲”129／DESC助溝通 131／善用簡報會4P，以團結員工 133／管理人應少說多聽 135
2 員工激勵 137
假公濟私，易殃及無辜 138／不費分文賞員工 140／衷心贊賞下屬142／自強不息叫員工信服 144／及時贊賞效果顯著 146
3 律己律人 148
厚此薄彼難服眾 149／人皆有錯，關鍵在“改”151／濫用職權不可取 153／斥責只為改正 155／做個3F管理人 157／引導下屬，糾正錯處 159
4 感情慰藉 161
節日聚餐反映歸屬感 162／管理人更應勇于承擔 164／良機、危機與機變 166／洞察離職先兆 168／上司講理挽人心 170／做好本分，不懼徇私裙帶者 172／員工萌去意，有因由 174／以身作則，根除下屬離心 176／加班不絕，反映公司弊病多 178／無理加班，員工不滿口難言 180／以加班評表現、示效忠 182／生存不等同生活 184／完善加班制度 186／按輕重緩急，解決加班問題 188
5 非常管理 190
四招對付“軟皮蛇”下屬 191／杜絕“懶惰蟲”，先查清原因 194

下篇 高明管理
第4章 頂級EQ 198
1 取道中庸 199
學做詩人，取道中庸 200／轉換角度另一景象 202／人際交往忌執著、學放開 205／處世之道貴在知足 208／待人處事勿過分、順自然 210
2 謹言慎行 213
兼顧他人，勿我行我素 214／處事穩當，易得信任 216／七情六欲影響言行 219／保持身心健康 222／修正言行，各有各法 225
3 心寬量廣 228
尊重他人，勿自取其辱 229／你怎對人，人怎對你 232／君子不計小人過 235／退讓宜有分寸 238／留余地，勿逼人太甚 241
4 潔身自好 244
能自治，方可治人 245／具備先決條件，方能自治 247／能自治，方盡本分 249／能自我批評，方能自治 251／表現好壞，員工關系是關鍵 253
第5章 管理心法 255
1 軟硬兼施 256
對付偷懶員工，先探本求源 257／笑容管理，政通人和 259／和氣易生財，協調助管理 261／企業軟化術——人情味管理 263／軟化管理須配合管理人品德 265
2 少管少理 267
無為有為，均順應自然 268／閑蕩式管理——了解員工，激勵士氣 270／上司無為，下屬有為 272／少管少理，發揮無限 274／勿事事管，少管少理 276
3 協同妙用 278
必勝定律不可信，協同效應助成功 279／建立團隊，發揮協同效應 281／建隊初期，做向導助破冰 283／爭斗每為爭權來 285／專權、授權可治推卸任務 287／咨詢式管理可防群思失誤 289／放權鼓勵參與，提升員工成就感 291／人事變動影響大 293
4 恩威并用 295
體恤下屬——管理必殺技 296／信口許諾，失員工信任 298／權力如水，能載舟亦能覆舟 300／強權管理，先看時、地、人 302／要合法用權，必先對己問責 304／個人素養衍生權力 306／專家須名副其實 308／鞏固權力由個人素養開始 310
第6章 領袖風范 312
1 靜觀待變 313
先知變，後善變 314／善用所長，迎合商機 316／靜待之中，做好準備 318／靈活變通，因勢利導 320
2 適時轉變 322
為變而變，適得其反 323／自我裝備，伺機而變 325／把握機遇，借勢發揮 327／挽勢渡難，退當其勢 330
3 策略求變 333
改革須務實，方案要可行 334／拒變誘因，宜先探索 336／增強改革推動力 338／善用領導術，有助于推行改革 341／雙向溝通，促進改革 343／具有共同信念，改革才能成功 345／鼓勵與支持——改革兩法寶 347／改革采主動，制宜要因時 349／改革成敗取決于措施 351
4 反觀應變 353
批評之前，想想他人感受 354／探本求源，應對員工離意 356／人員流失，反映管理問題 358／五天工作，有好有壞 360／五天辦公，對企業利弊 363／五天工作，需計劃周詳 366

善用辦公時間，準時下班
員工辦事有兩種類型：一種是效率型；另一種是慢板型。前者做
事快捷妥當；後者則拖泥帶水，不是做東做西，便是與同事不時閑話
家常，以致費時誤事，經常加班趕工。
上述是否屬實，要視個別情況而論。例如，管理人的要求為何？
加班是不是公司的特色或慣例？姑勿論如何，值得注意的是，善用辦
公時間、準時下班對員工的作用。我們不妨參考以下各點。
有計劃，心安理得
除突發事故外，員工若能善用時間，按優先次序和輕重緩急安排
工作，將事半功倍。至少，下班時心安理得，一對公司有所交代。
過度勞累，損健康
員工若經常加班，只會不自覺地將工作時間越拖越長，久而久之，
便形成加班惡習，對工作不但沒有大幫助，反而會因過度疲勞，影響
身心健康，甚至降低工作效率。
善用工余時間
下班後，除回家休息、享受天倫之樂外，還可約會三五知己，把酒
言歡；又或工余進修，自我增值。這樣的生活不是更有意義和情趣嗎？
弄清價值觀
雖然不加班會令員工失去表現“效忠”的機會，或會因而錯過升
職、加薪，但可使員工弄清個人價值觀——是家庭重要？抑或是工作重
要？日後，不至于內疚或愧對家人！
做好工作，便應下班
俗話說：“長命工夫長命做”、“工夫長做長有”，哪有“做完”的
工夫？不然，老板便不需員工了！因此，員工只要做好（而非做完）
分內事，便應準時下班，以免顧此失彼、錯失良機！若能如此，便可
享受以下好處。
平衡身心
試問每周工作60小時的員工，除了工作、休息、再工作外，還有
時間運動嗎？因此，若想身心健康，便要盡可能準時下班，善用工余
時間：參與有益身心活動，如打球、健身、游泳、學習氣功或太極等。
與家人共聚
準時下班，可使員工有多點時間陪伴家人，一方面可促進夫婦和
親子關系，另一方面可幫助子女健康成長。到老時，他們便能回味與
至親共處的時光，而不是只有升職、加薪或成就。
體現公平
員工若經常在下班後，仍留下工作，會使上司誤以為他很愿意加班。
久而久之，上司將不斷增加其工作量，認為他可以加班趕工。這樣，上
司便會以工時長短來評估員工的表現，此舉實有違“公平原則”。
下屬榜樣
管理人應鼓勵下屬善用辦公時間、分配工作，下班前完成當天任
務，能促使下屬更有計劃和高效地工作。
按輕重優次工作
要有效運用辦公時間，員工宜按重要與急迫程度來判斷工作的輕
重緩急和優先次序。
既重要又急迫：立刻做
工作屬重要又急迫（Important and Urgent），便須立刻做（Do It
Now），而且必須做妥。這是首要任務，須最優先處理，不容有誤！然
而，是否有充裕時間是關鍵，如何把握分秒、做妥工作，有賴公司及
員工制定周詳的工作計劃。
不重要但急迫：盡快做
若工作屬不重要但急迫（Not Important but urgent），便應盡快做
（Do It Quickly）。因它急迫，如能及早完成，一則可盡快交差，二則可
集中精神或預留時間處理更重要的事務。
重要但不急迫：小心做
至于工作屬重要但不急迫（Important but Not urgent），便須小心做
（Do It Carefully）。因為，它是重要差事，雖然不緊急，但如能小心翼
翼而為，一則可避免出錯，二則可辦妥差事對公司交代。P4-8