公共關係實務（簡體書）

《公共關系實務》為浙江省“十一五”重點建設教材，并有浙江省精品課程“公共關系”網絡資源做支持。《公共關系實務》主要包括公共關系實務基礎、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估、組織形象塑造、公共關系溝通、公共關系協調、舉辦公共關系專題活動、公共關系危機管理、公共關系禮儀規范、公共關系文書寫作12個項目。《公共關系實務》符合高職高專教育的規律與公共關系課程教學的特點，以成果展示導出知識儲備，中間穿插同步實務、同步案例，每個任務後有任務演練，體現了“理實一體化”、“教學做一體化”的教學思想，有利于學習活動的開展。《公共關系實務》適合作為高職高專院校市場營銷專業及工商管理類專業相關課程的教材，也可以作為營銷管理人員的培訓用書。

《公共關系實務》是高職高專市場營銷專業工學結合規劃教材。

項目1 公共關系實務基礎
學習任務1.1 公共關系基本理論／001
成果展示與分析／001
北京奧運會是一次成功的公共關系活動／001
知識儲備／002
1.1.1 公共關系的含義／002
1.1.2 公共關系的基本原則／004
1.1.3 公共關系的基本職能／005
任務演練／006
組織公共關系狀態評價／006
學習任務1.2 公共關系主體／007
成果展示與分析／007
企業公共關系急需的人才／007
知識儲備／008
1.2.1 社會組織／008
1.2.2 公共關系機構／009
1.2.3 公共關系人員／011
任務演練／013
不同組織的公共關系工作／013
學習任務1.3 公共關系客體／013
成果展示與分析／013
百消丹母親節免費送鮮花活動／013
知識儲備／014
1.3.1 公眾的特征／014
1.3.2 公眾的類型／015
1.3.3 公眾的心理／016
任務演練，／019
分析公眾／019
學習任務1.4 公共關系傳播／019
成果展示與分析／019
周恩來的“代表作”／019
知識儲備／020
1.4.1 公共關系傳播的要素／020
1.4.2 公共關系傳播的類型／022
任務演練／024
與陌生人溝通／024
重點概括／024
綜合案例／025
綜合實訓／026

項目2 公共關系調查
學習任務2.1 公共關系調查內容／028
成果展示與分析／028
先搞清楚這些問題／028
知識儲備／029
2.1.1 組織自身情況調查／029
2.1.2 相關公眾狀況調查／030
2.1.3 社會環境調查／031
任務演練／031
設計公共關系調查內容清單／031
學習任務2.2 公共關系調查方法／032
成果展示與分析／032
北京長城飯店的公共關系調查／032
知識儲備／033
2.2.1 不同公眾范圍的調查方法／033
2.2.2 不同資料來源的調查方法／034
任務演練／036
設計訪談方案／036
學習任務2.3 公共關系調查程序／037
成果展示與分析／037
公共關系行業發展狀況調查／037
知識儲備／039
2.3.1 調查準備階段／039
……
項目3 公共關系策劃
項目4 公共關系實施
項目5 公共關系評估
項目6 組織形象塑造
項目7 公共關系溝通
項目8 公共關系協調
項目9 舉辦公共關系專題活動
項目10 公共關系危機管理
項目11 公共關系禮儀規范
項目12 公共關系文書寫作
參考文獻

（1）組織內部傳播：公共關系主體利用組織內部傳播系統向組織內部公眾進行的信息傳播，如組織通過發文、編輯內部刊物、召開員工大會向員工傳播信息等。
（2）組織外部傳播：公共關系主體利用組織外部傳播系統向組織外部公眾進行的信息傳播，如企業向消費者傳播產品信息、向合作者傳播協作意向信息、向新聞媒介發布新聞信息等。
信息在組織內部范圍的傳播和在組織外部范圍的傳播應有所不同，在技術方法和內容上也要內外有別。2.按照信息傳播渠道的特征劃分按照信息傳播渠道的特征不同，信息傳播可分為正式渠道傳播與非正式渠道傳播。（1）正式渠道傳播：借助于組織可控的傳播渠道和傳播路線進行的信息傳播，其傳播的特點為：組織所要傳播的信息內容，傳播信息渠道、路線、方向、范圍以及傳播的時空都是可控的。正式渠道是信息傳播的主渠道。任何有組織、有計劃、有目標、有規范程序的信息傳播活動都可以看做是正式渠道傳播。
（2）非正式渠道傳播：通過不受組織正式控制或無法由組織正式控制的傳播路徑進行的信息傳播，其傳播的特點為：信息傳播迅速。公共關系人員應重視利用非正式渠道，以借助其快速地、擴散性地傳播信息，但是，信息內容時常被嚴重地歪曲，為此公共關系人員應采取一定的措施迅速做出反應，如對其不準確的傳聞或被歪曲的信息內容采取辟謠、解釋等，以使不當的非正式渠道傳播中斷或不確切的信息內容得以糾正。3.按照傳播方式劃分按照傳播的方式不同，信息傳播分為自身傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播。（1）自身傳播。自身傳播以自我為傳播對象，是每個人幾乎每時每刻都在進行的一種內在傳播活動，其傳播的特點為：傳播量大、在人自身意識中進行、是外在交流的基礎。
（2）人際傳播。人際傳播是指人們之間通過語言、動作和表情、電話、書信等媒介進行交流的傳播方式。它是最常見、最廣泛的一種傳播方式，其傳播特點為：情感性和隱私性強，對象明確、有限，近距離直接傳播，信息反饋及時，簡便易行，但傳播范圍小，因此使用廣泛、頻繁，是增進情感的有效手段。
（3）組織傳播。組織傳播是指組織與其內部公眾之間進行的信息溝通交流活動，傳播主體是一級組織，傳播對象是內部成員，可根據信息的內容在一定范圍、一定級別內進行傳播，其傳播特點為：具有層次性，可控性、保密性強，且傳播范圍小，一般限于組織成員，其傳播方法主要有會議、座談、談話、板報、廣播等。組織傳播是增強組織凝聚力、密切員工關系、提高工作效率的有效手段。
（4）大眾傳播。大眾傳播是通過大眾傳播媒介向大量的、不特定的社會公眾進行信息傳播的過程。大眾傳播媒介有兩大類型：一類是印刷類的大眾傳播媒介，如報紙、刊物；另一類是電子類的大眾傳播媒介，如電視、廣播和互聯網，其優點是傳播范圍廣、影響力大、可信度高，但技術要求高，信息反饋慢。大眾傳播是提高組織知名度、美譽度的有效手段，是現代公共關系主要借助的傳播工具，其傳播特點為：受者廣泛、分散，傳播者職業化、借助外在傳播媒介，內容豐富、形式多樣。