如何開一家賺錢的服裝店 大全集（簡體書）

《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》內容簡介：人有四大基本需求：衣、食、住、行，以衣為首，由此可見人們對穿衣的重視程度。如今，人們的生活水平不斷提高，更加注重對美的追求，穿著也更加講究，這給服裝市場帶來了巨大的商機。因服裝行業的技術含量和市場準入標準相對較低，所以服裝店成為眾多創業者的最佳選擇。雖然服裝市場一片繁榮，但在經濟大潮中，眾多服裝店的平均壽命不過3～5年，有的甚至更短，所以服裝店頻繁易主的現象時有發生。在如今整個行業挑戰與機遇并存的大環境下，究竟如何做才能開一家賺錢的服裝店已成為困擾想進入和已經進入這個行業的人的問題。要知道，服裝行業是一個集藝術、技術和產業經濟為一體的行業，要想成功地開辦服裝店，除了要做好開店準備工作外，經營者還要提升自身的素質，掌握一定的營銷技巧。為了幫助廣大開店者獲得全新而實用的服裝店經營管理知識，我們精心編寫了這本《如何開一家賺錢的服裝店大全集》。由秦鳳超編著的《如何開一家賺錢的服裝店大全集（超值白金版）》在啟發和喚起廣大服裝店經營者賺錢的潛能，所以我們從服裝行業的實情出發，以通俗易懂的語言，詳細闡述了服裝店的前期準備、選址裝修、進貨選擇、服裝陳列、定價和促銷、人員管理、銷售服務等知識，系統而全面地展現了服裝店輕松賺錢的技巧和方法。它不僅能讓沒經驗的新手迅速入門，還能讓經營陷入困境的店主找出問題的根源，找到賺錢的訣竅。相信《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》無論從理論還是實際操作都會對服裝店主有很大的指導作用。

店鋪要興隆，就要讀懂生意經。雖說服裝行業是永遠的朝陽產業，但商場上硝煙彌漫，機會稍縱即逝，只有運用科學的方法，才能讓你的店鋪財源滾滾、基業氏青。《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》詳解了新手開好服裝店的步驟與流程，剖析了日進斗金的行家里手的獨門絕招，囊括了數百家旺鋪的成功經驗，揭示了門店業績倍增、贏得客戶的秘密，定會幫你將服裝店經營得風生水起，輕輕松松賺大錢！《如何開一家賺錢的服裝店大全集（超值白金版）》將傳授你獨具匠心的個性化服裝經營模式，使你步步為營、穩扎穩打地成就財富；《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》要教給你技高一籌的價值顧客服務妙招，使你的店客源不斷、穩步發展，《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》會提供你出奇制勝的銷售新鮮點子，讓你銷售的服裝輕松吸引顧客，給你帶來滾滾財源……它不僅能幫助初次創業者實現開店夢想，也能為已開店者的事業發展保駕護航。要開一家賺錢的服裝店，從一開始就要打好基礎。服裝店經營者在創業前，能否考慮得周到細致，事關以後的贏利多少。《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》闡述了開服裝店的基礎程序，像如何選址、選擇合作伙伴、融資、辦理開店手續、店面設計裝潢、賣場的布置及定價管理等，具有很強的知識性和可操作性，就像一位開店專家手把手地教你打理自己的服裝店，讓你步步為營，從一開始就打好基礎，穩扎穩打地獲取財富。開服裝店，對創業者的自身素質還有一定的要求。不同行業、不同階層的人們對服裝的要求是不同的。為了滿足目標客戶的需求，服裝店經營者需練就一雙火眼金睛，要會淘貨；其次，還要了解服裝店針對的客戶群的偏好、身材特點，懂得服飾、色彩搭配的技巧。《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》就告訴了服裝店經營者如何選擇進貨渠道、選貨的技巧、服裝面料的專業知識、各種體形的審美特點及變化的服裝造型，讓你提升自身的品位，提高店鋪及服裝的檔次，使顧客一進店就被吸引。此外，店員是否具備高超的銷售技巧，也將直接影響店面經營及經濟效益。目前，很多服裝店都忽視了對店員的培訓，未經培訓的店員就像沒有經過訓練的士兵提槍上陣一樣，遇事只會慌亂、無措，他們成為服裝店成本和利潤流失的黑洞。為了讓銷售人員掌握銷售技巧，《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》通道終端零售的場景展示，從迎賓開場、需求挖掘、引導體驗、應對拒絕、處理異議、售後服務等多方面作出詳盡的解答，培訓店員以實用、高效的手段提升銷售業績，成為銷售高手。

人有四大基本需求：衣、食、住、行，以衣為首，由此可見人們對穿衣的重視程度。如今，隨著中國經濟的飛速發展，人們的生活水平不斷提高，人們更加注重對美的追求，穿著也更加講究，這就給服裝市場帶來了巨大的商機。與其他行業相比較，服裝行業的技術含量和市場準入標準相對較低，所以開辦服裝店的門檻相對較低。服裝店的投資可大可小，既可以獨立經營，又可以聯營或者品牌加盟，其投資周期短、見效快，做對了路，短短幾年的時間，就能完成從單店到連鎖的整個發展過程，做到資金的快速增值。因此，服裝店成為眾多創業者創業的最佳選擇。雖然服裝市場一片繁榮，但服裝行業是入門容易做好難。又有誰知道，服裝店的老板們也是幾家歡喜幾家愁，可以說賺到錢的不多，賺不到錢卻得到一堆貨底的人不少。目前，中國有數百萬家各種各樣的服裝店，并呈現出有增無減的趨勢。同時，市場洗牌的速度不斷加快，競爭更加激烈，所以眾店主們紛紛言稱“生意越來越不好做”。經濟大潮中，眾多服裝店的命運興衰起伏不定，平均壽命不過3～5年，有的甚至更短，所以服裝店頻繁易主的現象時有發生。在如今整個行業挑戰與機遇并存的大環境下，究竟如何做才能開一家賺錢的服裝店已成為困擾想進入和已經進入這個行業的人的問題。我們應該看到，服裝行業是一個集藝術、技術和產業經濟為一體的行業，所以要想成功地開辦服裝店，除了要做好開店準備工作外，經營者還要提升自身的素質，掌握一定的營銷技巧。為了幫助廣大開店者獲得全新而實用的服裝店經營管理知識，我們精心編寫了這本《如何開一家賺錢的服裝店大全集》。本書旨在啟發和喚起廣大服裝店經營者賺錢的潛能，用智慧創造出自己的一套經營模式，所以我們從服裝行業的實情出發，以通俗易懂的語言，配合翔實的案例，揭秘多家成功服裝店的經營絕招，多層次、多角度地解析服裝店生意興隆的門道和藝術，為你找到一條通往財富的捷徑。要想開一家賺錢的服裝店，從一開始就要打好基礎。服裝店經營者在創業前，能否考慮得周到細致，事關創業後的贏利水平。服裝店經營者需要運籌帷幄，才能決勝未來。本書為廣大讀者闡述了開一家賺錢的服裝店的基礎程序，像如何選址、怎樣選擇合作伙伴、如何融資、如何辦理開店手續、店面設計裝潢、賣場的布置及定價管理等，具有很強的知識性和可操作性，就像一位開店專家手把手地教你打理自己的服裝店，讓你步步為營，從一開始就打好基礎，穩扎穩打地獲取財富。開服裝店，對創業者的自身素質還有一定的要求。有一位在服裝市場打拼多年的資深人士說：“開服裝店，在創造美的同時，也在展示自己的品位，在創造別人的生活。”的確，在我們的生活中，服裝服飾顯然已經成為人們表達自己的一種方式，是穿著者展示自己生活品位、傳遞個人信息的首選手段。不同行業、不同階層的人們對服裝的要求是不同的。為了滿足目標客戶的需求，讓更多的人成為忠實顧客，服裝店經營者需練就一雙火眼金睛，要會淘貨；其次，還要了解服裝店針對的客戶群的偏好、身材特點，懂得服飾、色彩搭配的技巧。本書就告訴了服裝店經營者如何選擇進貨渠道及選貨的技巧，讓你輕松選到“爆款”；同時傳授你服裝面料的專業知識、各種體形的審美特點及變化的服裝造型，讓你提升自身的品位，使顧客一進店就被吸引。此外，店員是否具備高超的營銷技巧，也將直接影響店面經營及經濟效益。要知道，成功地讓顧客自掏腰包買衣服，并不是一件容易的事。很多服裝店都忽視了對店員的培訓，未經培訓的店員就像沒有經過訓練的士兵提槍上陣一樣，遇事只會慌亂、無措，更別說提升門店業績了。因此，未經培訓的店員成為服裝店最大的成本和利潤流失的黑洞。為了讓銷售人員提升銷售業績，掌握銷售技巧，本書通過終端零售的場景展示，從迎賓開場、需求挖掘、引導體驗、應對拒絕、處理異議、售後服務、細節處理等多方面為你做出詳盡的解答，培訓店員以簡單、實用、高效的手段提升服裝的銷售業績，讓其成為銷售高手。本書內容豐富，具有很強的實用性，從服裝店店址的選擇，到進貨渠道的奧妙；從服裝定價的訣竅，到打折促銷手段的運用；從服裝店做大做強的秘密，到如何規避服裝加盟的陷阱等，囊括了服裝經營多個領域的贏利門道，系統而全面地展現了服裝店輕松賺錢的技巧和方法。它不僅能讓沒經驗的新手迅速入門，還能讓經營陷入困境的店主找出問題的根源，找到賺錢的訣竅。相信本書無論從理論還是實際操作都會對服裝店主有很大的指導作用。

第一章 開服裝店前的詳細計劃書服裝店究竟“錢”景有多大擬訂一份周密的投資計劃服裝店投資預算的項目服裝店投資不容忽視的細節開服裝店需要的啟動資金新開店鋪還是盤店要有成熟的開店心態合伙開店需慎重如何避免開服裝店存在的風險第二章 服裝店開店思路開服裝店要找準市場定位開一家粗布服裝店開一家求職服裝店開一家“寶寶”服裝店開一家“胖人”服裝店經營女裝切忌走中間路線加盟品牌服裝前必做的6件事導致加盟連鎖失敗的10大因素第三章 開店必備的知識和素質要具備相關的經濟管理知識要具備相關的稅務知識如何應對納稅檢查如何學會用合法的手段避稅如何利用稅收優惠法籌資避稅怎么進行固定資產折舊避稅怎么進行新產品避稅怎么進行要具備相關的法律知識勞動合同必須具備哪些條款什么是無效合同什么是可變更或可撤銷合同一方不履行合同時該怎么辦遇到經濟糾紛該怎么辦仲裁所使用的范圍有哪些提起民事訴訟必備的條件有哪些民事訴訟有沒有時間規定遠離法律危險區域開店要具備的個人素質第四章 如何為服裝店選址開服裝店選址的重要性步行街全長的3／4處是最佳鋪位開服裝店也要講究店門的朝向對合適的店面出手要快在小巷內開服裝店在大學附近開服裝店在辦公區開服裝店在大型百貨商場附近開服裝店要有“傍大款”的意識服裝店選址不妨獨辟蹊徑小額資金創業者選址服裝店開店選址四忌簽訂租房協議要慎重第五章 如何為服裝店起名好名字是店鋪的金字招牌如何取一個適合服裝店的名字服裝店取名應注意的8大禁忌取一個反映服裝店個性的店名取一個能提升品位的店名取一個能保證信譽的店名如何設計服裝店名的標準字如何設計一個體現店鋪特色的店標服裝店店標設計的5個小竅門選擇適合服裝店風格的招牌招牌設計的4種技巧第六章 服裝店開業的相關手續辦理手續的流程服裝店法人登記服裝店開業登記開業登記包括哪些項目應提交的文件和證件有哪些店名應預先核準登記辦理登記手續并領取營業執照領取營業執照後應辦理的事項如何辦理相關的稅務登記；如何辦理變更與注銷稅務登記關于申請退還超繳稅款的報告第七章 服裝店平面布置的訣竅高級品放在店鋪最里面方便顧客看和拿的“棒球場”式商品布置進口處寬敞的空間讓顧客感到賓至如歸設計符合人們行走習慣的路線環顧型的設計增加顧客購買的機會把賣場的棱角變成商品宣傳的場所營造溫馨的“顧客止步”的環境不足100平方米的面積讓人感到狹小特色突出的窗戶能夠展現開放感天花板升高、30厘米，營造寬敞感提高天花板、墻壁和地面的明亮程度用下濃上淡的色彩強調高度和寬敞鏡子可以讓人感覺空間放大第八章 服裝店店面整體設計要點服裝店店面設計訣竅重視店鋪的外觀設計塑造店鋪形象必須顧及的經營理念塑造店鋪形象要注意的4個問題塑造服裝店形象的4個階段服裝店設計的5個重要原則如何設計服裝店的風格如何裝修女性服裝店男性服裝店怎樣裝飾兒童服裝店怎樣裝飾不同檔次的服裝店設計特色大型品牌服裝連鎖店裝修技巧服裝店內部設計與裝修的前提服裝店的內部設計必須重布局服裝店內部布局訣竅店內布局種類多服裝店布局需咨詢專業人員服裝店空間的妙趣服裝店空間設計要舒適店內裝飾之POP篇服裝店店鋪分區服裝店展柜的設計技巧天花板設計要營造一種購物的氛圍地板的設計要考慮圖形和顏色墻壁的設計要突出裝飾的特色和風格通風設計要注重4個方面服裝店通道設計有方追求獵奇的服裝店內部裝修顧客引導路線設計服裝店櫥窗設計的注意事項櫥窗是服裝店窗口櫥窗設計的表現手法櫥窗設計的3個技巧服裝專賣店櫥窗設計中的細節可提高裝飾效果的玻璃種類櫥窗的色彩應用櫥窗的燈光造影選擇超前樣品，引領市場重視服飾搭配，表現整體形象櫥窗陳列要注意構圖訣竅櫥窗的道具設計櫥窗的裝飾材料系列櫥窗展示服裝店燈光使用原則服裝店招牌照明服裝店照明效果設計燈光設計的基本原則服裝店外部燈光設計服裝店內部照明設計外部裝飾燈照明店內照明按3個區域分配調整燈具照明應配合店內整體形象營造熱銷氛圍的訣竅服裝店氣氛營造的因素——色彩服裝店色彩的規劃和搭配服裝店背景音樂設計保持店內清潔的做法鏡子容易給顧客造成錯覺服裝店的購物環境設計服裝店綠色植物設計服裝店營業員的服飾設計讓顧客感到舒適的店內溫度服裝店的氣味設計服裝店裝修與設計的細節吸引顧客停留試衣間的細節管理控制裝修成本的若干訣竅巧妙的貨架設計提高店內形象讓商品和諧自然的裝飾品第九章 服裝店的陳列技巧服裝店的感觀設置店鋪陳列的規劃服裝陳列有方服裝陳列的原則服裝陳列的基本要素服裝陳列的重點服裝陳列工作的程序和步驟服裝陳列的“黃金段”陳列要讓顧客感到安全和美觀商品的陳列要從方便分類的角度出發商品的陳列要顯得豐滿商品陳列的前提是規劃商品配置表使店鋪空間放大的商品陳列法服裝陳列的注意事項選擇合適的服裝陳列用具陳列柜和展示臺的選擇技巧吊架的選擇技巧衣架的選擇技巧支架的選擇技巧人體模特兒和人臺的選擇技巧其他道具的選擇技巧櫥窗服裝陳列讓顧客心動的櫥窗布置墻面服裝陳列易看、易選、易買服裝的陳列疊裝式陳列懸掛式陳列模特兒展示對比陳列分類陳列敞開與展覽陳列專題與垂直陳列季節、相關與聯想陳列醒目與重點陳列逆時與藝術陳列服裝陳列的基本原則方便顧客看到、取到商品的黃金擺設縱向陳列比橫向陳列更有效果商品奇數擺放給人以緊湊感層次漸變讓服裝擺放具有節奏感前置陳列的靈活運用嚴格清理堵塞通道和店頭的超限物品讓顧客耳目一新的陳列裝飾普通商品應拉近顧客，高級品稍遠離顧客服裝陳列10大技巧服裝店商品陳列技巧打造完美陳列服裝陳列有藝術感讓顧客享受陳列的美感陳列服裝因時而異男裝服飾店的陳列技巧用留白表現商品的高雅格調用磁性陳列誘導顧客步步深入襯托主體的實物小道具色彩搭配可以增強陳列的視覺效果讓顧客逛遍服裝店的每一個角落褲子疊放與擺掛的技巧第十章 精選貨源，領跑市場制定合理的進貨流程服裝采購思路進貨原則服裝采購的5個重點合格的服裝采購人員應該具備哪些素質從哪些方面了解貨源每個月要進多少貨才能不賠錢商家進貨6大忌訂貨的幾點先進理念關注稀有服裝和季節服裝進貨選碼的技巧服裝的分類基準是什么進貨驗收有哪些程序如何做好服裝店商品計劃服裝運輸有哪些工作服裝檢驗的總體要求有哪些如何檢驗服裝的材料服裝外貿尾貨便宜卻要小心觸碰如何進貨才能讓利潤最大化進貨10大法寶服裝批發市場拿貨小技巧服裝分類的意義及方法服裝店服裝如何進行組合以特定顧客為對象籌備商品第十一章 服裝的定價策略影響服裝定價的因素服裝店定價的基本方法服裝店的折扣商品如何定價新開服裝店的定價原則服裝店定價因時制宜安全定價法弧形數字定價法“99”尾數定價法統一定價法盯著顧客的口袋定價惡作劇價格法同貨不同價打時間差的價格戰實價實賣法制定心理價格的竅門利用“價格圈套”套住顧客讓折扣更有吸引力降價有技巧月月降價法為什么要調整服裝的價格主動調價的原因主動調價對市場的反應主動降價主動提價服裝價格的被動調整價格調整要隨行就市靈活調整價格策略服裝降價要把握時機服裝降價必守法則服裝降價的5個策略服裝提價的5種策略價格促銷的8大策略如何打造性價比高的好服裝如何維護你的價格誠實度第十二章 服裝店人員管理各崗位的職務分析崗位價值評估的程序服裝店店長的定位店長的崗位職責店長的核心能力成功店長的工作態度導購的崗位職責導購的工作流程收銀員的崗位職責收銀員工作流程的安排收款服務操作規范收銀差錯的處理采購的崗位職責采購人員的素質要求采購人員的工作職責驗收員的崗位職責及應具備資格理貨員的崗位職責促銷人員應具備素質以及崗位規章 制度為什么要重視招聘店員招聘的原則=服裝店員工招聘準備工作店員招聘的具體步驟制定服裝店銷售人員招聘的標準制訂招聘計劃內容和注意事項選擇合適的招聘渠道對應聘人員的篩選技巧選拔員工要進行的知識測試選拔員工要進行的心理測試選拔員工要進行的情景模擬測試試用期人員的考核辦法試用員工的管理辦法安排員工的工作時間員工的日常作業分配工作移交中店長要注意的事項建立有效的激勵機制實施員工激勵的程序員工激勵須遵守的原則激勵員工的7個技巧激勵員工的物質手段服裝店獎金的發放形式制定員工年終獎分配方案的3點要求服裝店年終獎發放的3個原則激勵員工的精神手段服裝店員工福利的作用及管理原則彈性自助福利計劃辭退員工謹記4個流程鼓勵員工充分發揮自身的潛能服裝店店員必備素質要求服裝店店員必備的風度與氣質服裝店店員的姿態要求服裝店店員的基本儀容要求女服務員的化妝要求服裝店店員修飾頭發的要求服裝店店員的著裝要求第十三章 店員必知的服裝導購技巧服裝面料知識服裝面料成分鑒別純毛面料鑒別毛紡原料鑒別絲綢的介紹皮革的鑒定服裝產品行業術語上裝的成品術語裙子的成品術語褲子的成品術語全身裝成品術語上衣及下裝導購要點如何利用服裝彌補體形不足西裝導購的要點和技巧夾克導購的要點和技巧針織服裝導購的要點和技巧風衣導購的要點和技巧羽絨服導購的要點和技巧牛仔褲導購的要點和技巧童裝導購的要點和技巧中老年服裝導購的要點和技巧T恤的導購要點和技巧第十四章 服裝店的廣告宣傳必不可少什么是POP廣告為什么要有POP廣告POP廣告的功能有哪些POP廣告強調的重點有哪些POP廣告可分為哪幾類如何設計出新穎獨特的POP廣告如何擺設POP廣告才能發揮應有的效果選擇恰當的廣告宣傳自己投入恰當的廣告費服裝店廣告的制作要點服裝店廣告的9大種類宣傳服裝店要抓住開張的時機服裝店廣告的3種類型廣告宣傳要有主題網絡廣告要講究技巧服裝廣告投放：讓終端賣場變成營銷盛宴6個字讓客人蜂擁進店極力宣揚本季的暢銷單品小廣告單應注意的事項第十五章 服裝店日常運營管理合理制訂銷售計劃顧客投訴的處理營業前的準備營業中的主要工作營業間歇的工作店員要做好交接班工作營業結束前的整理工作營業前的營運管理營業中的營運管理營業後的營運管理排班管理第十六章 服裝商品的盤點不可不知的盤點知識管理服裝店從盤點開始盤點的目的是什么盤點要注意哪些事項如何避免盤點時的損耗如何進行日盤點、月盤點、年盤點如何進行盤存實施盤存的方法做好盤存準備工作盤存人員的主要職責參加盤存者的職責盤存損失產生的原因認真處理盤存問題盤存要徹底如何對服飾進行盤點服飾盤點有哪些方法怎樣做好服飾數量管理第十七章 服裝庫存管理如何進行服裝庫存控制存貨積壓的主要原因服裝庫存管理存貨管理細致掌握理貨、補貨及時跟進細心才能避免損失謹小慎微，降低內外損耗莫讓服裝庫存成絆腳石第十八章 服裝防損管理如何發現服裝損耗如何防止服裝損耗怎樣處理瑕疵服裝滯銷商品管理如何處理庫存滯銷品服裝保存時怎么放置服裝倉儲安全管理倉庫管理應注重哪幾方面第十九章 服裝退換貨管理退換服裝的一般流程如何辦理退貨結算退換服裝管理的知識準備確定退貨和更換的標準退換貨處理三注意顧客退貨如何處理如何開出服裝店的退貨單如何寄送服裝店的退貨單顧客退換貨處理辦法顧客退換服裝時的接待方法顧客退換時未保持原樣怎么辦顧客對服裝退換處理意見產生異議時怎么辦第二十章 服裝店制度管理及財務管理區域主管工作職能員工獎罰條例店鋪規章 制度的制定參考店員工作范圍一定要建立財務制度適時對財務指標進行系統分析作好財務指示分析財務情況說明書包含哪些內容如何進行服裝店的促銷預算規范收銀作業收銀員如何進行現金管理收銀員如何管理大額鈔票服裝店現金管理第二十一章 服裝店安全管理偷竊行為的表現及判定通過布局防盜如何防止偷竊處理偷竊者應注意哪些時刻警惕防騙術預防自然災害服裝店怎樣預防火災火災發生時應如何疏散顧客如何防止搶劫的發生萬一服裝店被搶，要做好善後處理如何應對勒索恐嚇避免不安全的陳設與作業人員安全防范措施避免財產損耗，不可疏于店內管理收銀員操作不當造成損耗供應商造成的損耗避免服裝損壞的方法服裝店安全管理的重點如何改善服裝店安全管理中的疏忽之處貴重物品怎樣管理電子監控系統的管理第二十二章 迎賓開場要合適情景1：和剛踏入店內的顧客這樣打招呼情景2：顧客和朋友一起走進了服裝店情景3：老顧客再次光臨情景4：生意特別好，多個顧客同時進店情景5：顧客進店後四處張望，到處看衣服情景6：顧客進店後，直奔某件衣服而去情景7：顧客對某件衣服有興趣，停下腳步仔細看情景8：我自己會看，你別跟著我情景9：不用你介紹情景10：顧客隨便指著一件衣服就問“多少錢”情景11：顧客愛理不理，對推薦的衣服不感興趣情景12：顧客逛了一會兒，準備一聲不響地離開情景13：顧客進店後就說“你們有沒有××衣服”第二十三章 挖掘顧客需求要到位情景1：顧客確實是來買衣服的，而不是商業間諜情景2：顧客選購衣服時主要的參考依據情景3：顧客選購衣服時對價位的要求情景4：顧客選購衣服時對款式的要求情景5：顧客選購衣服時對面料的要求情景6：顧客選購衣服時對顏色的要求情景7：顧客喜歡什么樣風格的衣服情景8：顧客買衣服是自己穿還是送人情景9：顧客只是隨便逛逛還是真的買衣服情景10：顧客看了很多衣服還是挑三揀四不滿意情景11：顧客喜歡A款衣服的顏色，又喜歡B款衣服的款式情景12：我覺得都還不錯，你能幫我看看哪件最適合我嗎情景13：顧客的購買預算情景14：顧客自己也不知道想要什么樣的情景15：顧客團體走進賣場，分清角色是關鍵情景16：顧客在選擇服裝時最注重什么情景17：顧客這次想要什么衣服第二十四章 引導顧客體驗要熱情情景1：顧客只是看衣服，不愿意試穿情景2：顧客試穿了幾套衣服之後，什么也不說，轉身就走情景3：衣服大小正合適，顧客卻說這衣服穿上有點緊情景4：這款衣服還不錯，等下次我帶朋友來幫我看看再決定情景5：算了，別蒙我了，這款衣服我穿起來不太合適情景6：算了，這款衣服和我去年買的款式差不多情景7：這款衣服款式還不錯，可為什么顏色都那么深呢情景8：算了吧，這種面料穿起來一點檔次都沒有情景9：你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的了情景10：你們的款式越來越年輕了，都找不到適合我穿的了情景11：你們的款式怎么那么少呀，感覺都沒有什么可買的情景12：顧客感覺兩款衣服都不錯，不知道如何選擇情景13：你們賣衣服的都說自己家的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜啊情景14：我本來就胖，穿上這件衣服就更顯胖了情景15：這種料子的衣服看起來顯舊，像舊衣服一樣情景16：這個款式太常見太普通了，滿大街都這么穿情景17：這件衣服穿在我身上，怎么感覺怪怪的情景18：我穿這件衣服太顯老了情景19：試衣服太麻煩了，我今天沒有時間了情景20：處理好拍照與商業機密之間的關系情景21：你為什么偏要向我推薦中碼衣服情景22：顧客想試穿，卻沒有合適的碼第二十五章 應對顧客拒絕要巧妙情景1：不要純棉的，太容易起皺了情景2：顧客抱怨毛料服裝要經常干洗，不劃算情景3：這種面料不太好，容易變形、刺人情景4：顧客抱怨衣服料子普通、價格還貴情景5：顧客以前沒有聽過這個牌子，質疑新牌子情景6：顧客抱怨價格太高了，潛臺詞是除了價格別的都滿意了情景7：導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地說“我就是隨便看看”情景8：你不用給我介紹了，免得浪費大家時間情景9：猶豫不決的顧客說：我先考慮一下再說吧情景10：顧客看中了一件衣服，但是被閑逛的顧客一口否定了情景11：雖然顧客很喜歡這件衣服，但是導購員太過于熱情情景12：我確實喜歡這套衣服，，但同事也買了一套，而且還在一個辦公室里情景13：我還是想再逛逛，比較一下然後作決定情景14：我朋友也買了這款衣服，說洗了之後縮水情景15：已經過季的款式拿出來處理，被顧客認出來了第二十六章 處理顧客異議要機智情景1：顧客反復無常，一會兒覺得這件好，一會兒覺得那件好情景2：顧客非常謹慎，對衣服一挑再挑情景3：顧客買衣服十分果斷，就是愿意討價還價情景4：顧客總是不滿足，挑剔不斷情景5還是高檔品牌呢，做工這么粗糙，還有線頭情景6：國際品牌？你們只是掛個法國的牌子而已情景7：我就是先試試，我經常逛街，等你們打折的時候我再買情景8：已經過季的衣服打半價，為什么新品一點折扣都沒有呢情景9：隔壁店的衣服款式和你們家的一模一樣，但是價格便宜多了情景10：顧客覺得衣服太貴了，不需要買這么好的衣服情景11：我每個月都來你們店買衣服，都是老顧客了，不能便宜一點嗎情景12：我不要什么贈品和積分，給我多打點折扣吧情景13：人家國際品牌都打折呢，你們店憑什么不打折_情景14：買一件不打折，買三件還不給優惠，那我一件都不買了情景15：你們店的新款什么時候能打折啊情景16：與隔壁那家店比起來，你們的貴賓卡優惠力度太小了第二十七章 與顧客成交要果斷情景1：你們的售後服務到位嗎情景2：就這樣作決定，是不是太沖動了啊情景3：看顧客心意已定，就抓緊時間開單促成成交情景4：還是等我女朋友來看過之後再作決定吧情景5：讓顧客覺得占了便宜，掏錢就會快情景6：顧客付款之後，導購要進行多件關聯銷售情景7：我還是更喜歡隔壁店的那件衣服情景8：我身上的現金不夠，可以刷卡嗎情景9：顧客是個心直口快的人，說的話不中聽第二十八章 售後服務要貼心情景1：成交後顧客心理引導情景2：店員對顧客購買的服裝進行定時回訪情景3：要經常關懷老顧客情景4：新貨上市及促銷活動要及時通知老顧客情景5：找到顧客顧慮的癥結所在情景6：不能證明是質量問題，顧客卻要求退換，不解決就不離店情景7：這么貴的衣服，回去按洗滌說明洗了，還是掉色了情景8：顧客在退貨期內，并不是因為質量問題要求退換貨情景9：某些顧客每次買衣服，都要換3次以上情景10：顧客投訴因為沒有提示洗滌方法導致衣服變形情景11：顧客投訴服裝修補時間過長情景12：顧客投訴更換拉鏈、紐扣等收費不合理第二十九章 怨訴處理要耐心情景1：收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客不愿意配合情景2：有會員卡卻不能享受會員待遇情景3：顧客抱怨營業高峰時段導購招待不周情景4：你們交款的隊伍也太長了情景5：小姐？你叫誰小姐呢情景6：導購服務態度太差了，我問了半天都沒有人搭理我情景7：襯衫忘消磁，顧客成“小偷”情景8：導購不服務卻聚在一起聊天情景9：價格簽與商品不對應，顧客多花冤枉錢情景10：客服態度太差，沒幫我解決完問題就把電話給掛了第三十章 細節處理要用心情景1：良好的站姿和走路姿勢讓顧客眼前一亮情景2：不要小聲嘀咕，這樣只會惹惱顧客情景3：不要語言態度生硬而惹煩顧客情景4：用微笑拉近和顧客的距離情景5：顧客提問不停，導購應該如何應對情景6：傾聽與詢問是打開對方內心的兩把鑰匙情景7：與顧客交流，聲音要充滿情意，十分真誠情景8：賣顧客需要的，而不是你想賣的情景9：牢記顧客的稱呼，給人以親切感情景10：讓顧客享受砍價的樂趣情景11：把握住顧客的微妙心理，照顧好虛榮型顧客的面子情景12：“長了翅膀”的鞋子情景13：熱鬧的賣場突然一團黑情景14：察言觀色，做有傾向性的推薦情景15：抓住女性非理性消費行為的契機情景16：重點推薦法避免顧客把所有衣服試一遍情景17：洞悉顧客之間心理博弈情景18：巧調身體距離，促進感情融洽情景19：店內少了一條打底褲

第一章 開服裝店前的詳細計劃書服裝店究竟“錢”景有多大提到做生意，有人就會想到是百萬千萬的投資，其實不用請專業人士作市場調查和商業計劃的個人小額投資、小本生意也能賺錢，重要的是這樣的小本生意市場風險也相對較小。在眾多的小本投資中，賺錢最快的應該是服裝行業，五彩繽紛的時裝在給人們生活帶來美和享受的同時，也給經營者帶來了不菲的收入。從小本生意開始積累，你才能夠走向最後的成功。現在的服裝店大多選擇開在專業市場、大型商廈和服裝一條街上，并不需要很大的面積，十幾平就可以了，鋪位選擇很關鍵，最好是臨街或鬧市區等人流量較大的地方。經營成本主要是房租、貨款和售貨員工資。店租根據鋪位的面積大小和所處的位置而定，一般在千余元至數千元不等，售貨員的工資采取數百元底薪加銷售額2％～5％的提成，裝修費根據低檔或者高檔數千元到一萬元不等。開一家成功的服裝店，一定要把握服裝經營的旺季，一般是每年的5～8月和10月至次年的春節，這時候的利潤在30％～120％之間，而剛上市的新款流行服裝利潤最高，可能會達到200％。但是隨著流行季節的過去，服裝價格逐步下降，到季節末尾，利潤只有10％～20％o為了更好地回籠資金，這時候甚至可能都會出現保本銷售。至于那些虧本銷售的招牌，都是商家招徠顧客的噱頭——商家是不會做虧本生意的。即使有少數虧本，與大部分的高額利潤相比，也實在是微不足道。所以這樣看來，服裝店還是很有“錢”景的。另一個關系服裝店經營的關鍵是進貨。店主應該一周到批發市場進一次貨，而且換季都要到外地進兩次貨。進貨時一看款式，二看價格，三看流行，四看面料。只要款式新、價格低、面料好、符合流行趨勢的服裝都能賣個好價錢。進貨最好貨比三家，銷售時要懂得講價的技巧，善于察言觀色，了解顧客的消費心理和其所能接受的價格底線。現在許多服裝店都走高中檔路線，做品牌服裝，吸引了許多熟客，并采取打折扣和發優惠卡等方式促銷。而且近年開服裝店的越來越多，競爭越來越激烈，許多服裝店改為代銷的方式，進貨時先付一點定金，賣完後再結賬，賣不完可拿回廠家再換新貨，經營十分靈活，而且在一定程度上降低了風險，利潤雖比購銷差一點，但旱澇保收。服裝店本小利大賺錢快。一般投資一=十萬元就能夠開張，每月純收入也能夠達到一兩萬元，高的可達數萬元。當年即可收回投資并贏利，因而成就了不少人的發財夢。有不少人是做了幾年服裝生意，逐漸摸出了服裝行業的門道後，開始自己生產加工服裝，實行前店後廠，這樣利潤更高，賺錢更多。開服裝店是一個“錢”景十分廣闊的行業，所以要善于總結，摸出門道，·開家賺錢的服裝店，成就自己的財富人生。擬訂一份周密的投資計劃服裝店的經營者要想獲得成功，應盡可能擬定詳細的投資計劃，計算一下投資所需要的資金數額，衡量一下是否能夠承擔，避免因投資過大引起資金困難，導致服裝店經營失敗。在制訂服裝店投資計劃時，應以經過調查研究得到的資料為基礎，預算出投資總額，估計資金的收支損益情況。1.分析服裝店的規模和檔次一般來說，服裝店的規模越大、店址越好，所需的場地購置費或租金就越高。檔次越高，相應地在裝修上也就需要投入更多的資金。大眾服裝店一般不必在裝修上過分講究。2.估算投資總額對于沒有經驗的創業者來說，開業費用似乎只包括服裝店的租金、進貨費用和聘請員工的薪金等支出，這樣的估算太過籠統。正確的做法是將瑣碎的開支詳細列出，要將自己經營應得的報酬也計算在內，這樣才有利于衡量經營是否真正贏利。3.進行服裝店投資回收期的預測投資回收期是指收回服裝店投資總額所需要的時間，用公式表示如下，投資回收期=服裝店投資總額／年現金凈流量年預計贏利額可以自己估測，也可以向其他服裝店咨詢，從而獲得一定的參考數據。投資計劃給服裝店經營者提供了自身經營狀況的一個基本目標，經營者要在實際經營中適時調整計劃，使之能在激烈的行業競爭中保持清醒的頭腦，從而立于不敗之地。服裝店投資預算的項目開一家服裝店投資預算的項目有什么呢？不僅要知道自己有多少錢可以投資，還必須清楚自己的平時收支情況。一旦入不敷出，就會出現透支。投資預算項目具體有什么呢？拿投資一家外貿服裝店舉例來說。外貿服裝店鋪的裝修用多少錢、購貨用多少錢、加盟費需要多少錢、多少錢用作周轉等，這些都需要事先有個詳細周密的計劃。在開業之前必須做到心中有數。你要開加盟的外貿服裝店，在開業之前簽合同的時候就需要向總部支付一筆加盟費。而若是你自己創業，就用不著支付這筆費用了。你選擇了加盟店，一定程度上也避免了風險，提前支付保證金也就合算了。如果你是對生意一竅不通的外行，可以在加盟商的協助、支援下，有條不紊地開展自己的事業。前期加盟費，一般占投資者投資總額的5％～10％之間，假若開辦一家外貿服裝店所需資金是50萬元，則前期加盟費是2.5～5萬元之間。當然，這也不完全一致，如果要得到世界一流品牌外貿服裝供應商的特許經營權，則往往要具備雄厚的財力并向總部支付一筆高額的特許經營費用。後續投資是指投資者開業後每隔一定時期所支付的費用，有的按月支付，有的按年支付。它包括特許權使用費，即權利金；購買總部產品，如原料、成品、經營設施和設備等費用；總部收取的經營管理服務費用、宣傳費用等。這筆費用一般是按銷售額的比例提成。投資者不要忽視這筆資金，以為是將來按經營業績提成就無需準備，要知道它是按銷售額比較提成，而不是按利潤提成，無論投資者是否贏利都必須交納，因此在預算投資效益的時候一定要把這筆費用計算進去。外貿服裝店鋪租金：在一個高地價的地方，投資者在開業前必須考慮租金這一因素。根據租賃能力的大小，投資者往往要預付半年或一年的租金，因而投資者在開業前就得拿出這筆錢來。租金的高低視外貿服裝店鋪的地理位置而定。不同的交通條件、地理環境、建筑物構造等，租金會有很大出入。把外貿服裝店設在繁華的鬧市中心與設在居民住宅區或偏遠的郊區，其租金水平往往差別懸殊。要在這筆投資上節省，選擇一個恰當的外貿服裝店址非常關鍵。也不是租金越便宜越好，如果租金便宜了，但生意卻十分冷清就達不到賺錢的目的；而一些地方租金昂貴，但生意十分興隆，’投資者可以獲得更多的利潤。其他資金內部裝修：就內部裝修來說，如果是一般檔次的話，只是簡單地裝修一下，花費數萬元就行了。但如果像高級外貿服裝、品牌外貿服裝店等高價位的外貿服裝店，內部的裝潢耗資自然較多，通常會達十多萬元。設備購置：就設備來說，一般需要購置必備的貨架、收銀臺、收銀機、模特兒架等設備。進貨資金和日常費用：進貨資金和人工、水電等日常費用，不論是開設哪一種性質的外貿服裝店，這些都是必不可少的。投資者最少要多預備一個月以上的周轉資金，才能應付日常的經營。服裝店投資不容忽視的細節“細節成就一切”，投資服裝店也是如此。如果有一個細節考慮得不周到，就有可能影響到以後的收益，甚至有可能因為自己的疏忽而導致投資失敗。因為經營服裝店是要承擔一定風險的，在發展經營的策略上，有些細節要詳細考慮。（1）投資利潤率至少要和利息率相等，才能避免出現虧損。（2）固定資產投資應盡可能使用自己的資本和長期借貸資金。（3）投資預算應以預估營業額為依據，從資本的周轉來看，通常年營業額應為固定投資額的3～4倍。（4）投資必須依據長期計劃的原則進行，尤其是固定資產投資影響層面最大，所以要有長期的打算。（5）貸款雖然有利，但也要考慮利息的負擔比率，因此要盡量使用自有資金。（6）投資的回收分為分期償還和稅後利潤，要考慮其折舊及耐用年限問題，要盡量選購耐用年限長的設備。（7）資金回轉是持續性的，在資金周轉不足時，可考慮借用短期貸款，但貸款的數目不宜過大，而且一定要在規定期限內還清貸款，盡量不要拖欠。服裝店是否具有好的還貸信譽，是以後能否得到再貸資金的關鍵。開服裝店需要的啟動資金開服裝店離不開啟動資金，到底需要多少啟動資金？啟動資金如何使用？對此，很多人卻不是很清楚。1.購買固定資產費用包括服裝店場所、營業設施和用具的購置費用。2.周轉資金用于購買產品原材料。5.日常營業費用如運輸費、保險費、辦公用品費等。