滿額折
商品簡介
目次
相關商品
商品簡介
整套教材突出以人為本的編寫理念，專業基礎課教材減少了理論闡述的篇幅，加大了圖表分量，力求圖文并茂、講練結合，以降低學習難度，具有較強的可讀性、操作性和趣味性；專業核心課教材則以就業為導向，將學習任務與未來工作過程及職業生涯相對接，除了讓學習者提前了解將要工作的環境和即將共事的同事，便于及早規劃職業生涯外，還引導大家正確看待服務工作，樹立職業榮譽感。整套教材從標題名稱的擬定、教學環節的設計和案例的引入等方面，以學生愿意學習、快樂學習為宗旨，注重做中學、做中教，教學做合一，理論實踐一體化，符合學生的認知規律和閱讀習慣，貼近教學實際。
目次
基礎模塊
單元1 走進酒店前廳部
項目1 我實現夢想的舞臺——認識酒店前廳部
項目2 認識我及我的同事
項目3 我的職業生涯規劃
項目4 我未來的工作——認識前廳服務
專業模塊
單元2 客人抵店前我的工作
項目5 客房預訂服務
單元3 客人抵店時我的工作
項目6 禮賓服務
項目7 入住接待
單元4 客人抵店後我的工作
項目8 收銀服務
項目9 問訊服務
項目10 電話總機服務
項日11 商務中心服務
拓展模塊
單元5 前廳管理
項目12 突發事件應急處置
項目13 消防安全應急處置
項目14 信息技術在前廳的運用
項目15 建立與利用客史檔案
項目16 前廳信息溝通
項目17 前廳服務質量管理
附錄1 前廳常用術語解釋
附錄2 前廳部英漢對照日常接待用語
參考資料
後記
單元1 走進酒店前廳部
項目1 我實現夢想的舞臺——認識酒店前廳部
項目2 認識我及我的同事
項目3 我的職業生涯規劃
項目4 我未來的工作——認識前廳服務
專業模塊
單元2 客人抵店前我的工作
項目5 客房預訂服務
單元3 客人抵店時我的工作
項目6 禮賓服務
項目7 入住接待
單元4 客人抵店後我的工作
項目8 收銀服務
項目9 問訊服務
項目10 電話總機服務
項日11 商務中心服務
拓展模塊
單元5 前廳管理
項目12 突發事件應急處置
項目13 消防安全應急處置
項目14 信息技術在前廳的運用
項目15 建立與利用客史檔案
項目16 前廳信息溝通
項目17 前廳服務質量管理
附錄1 前廳常用術語解釋
附錄2 前廳部英漢對照日常接待用語
參考資料
後記
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。