銷售員細節訓練全集（簡體書）

《銷售員細節訓練全集：銷售人員必修的15堂基礎職業課》對整個銷售過程進行了全面的剖析，找出了其中至關重要的銷售細節，并給出了詳細的操作技巧和訓練方法，同時還融入了大量具有說服力的經典實例和銷售成功人士的寶貴經驗。《銷售員細節訓練全集:銷售員必修的15堂基礎職業課》是為銷售行業里的新人和那些已經取得一些成績，并希望進一步提升自我的朋友們量身定做的。書中提供的方法和技巧非常實用，相信能夠切實地解決銷售人員在工作中的實際困難和疑惑。《銷售員細節訓練全集:銷售員必修的15堂基礎職業課》是銷售人員自我提升、走向卓越的案頭必備書。優秀來自習慣，細節決定成敗。對于銷售人員來說，要想把銷售工作做得出類拔萃，就必須把握好每一個細節，把工作中的每一個細節都做深做透，成功就是水到渠成的事了。

荊濤，工商管理博士國家注冊高級職業經理人首套本土MBA教材執行編委之一、系統營銷系列課程創始人，國內體系化管理建設專家和營銷專家。因為擅長營銷并系統運營，協助多家企業取得卓越成績被眾多企業家喻為最實戰、最實用的營銷課程導師，是國內為數不多的兼顧營銷與系統建設的高端專家。

《銷售員細節訓練全集:銷售員必修的15堂基礎職業課》：全面的實戰技巧，讓你與客戶高效成交、精彩的經驗分享，助你成為王牌銷售員。

前言銷售在于細節
第一部分 售前細節訓練
第1章 每天喊一遍“我能”——從細節上調整職業狀態
1．銷售是勇敢者的事業
2．為自己的職業而自豪
3．抓住細節，增強銷售熱情
4．自信：從細節中來，到細節中去
5．只有立足細節，才能著眼長遠

第2章 在瑣事中培養大氣魄——在細節上注重自我提升
1．拒絕浮躁：做事不貪大。做人不計小
2．細心觀察，認真學習
3．復雜事情簡單化，簡單事情重復化
4．每天三省吾身
5．尋找一切機會給自己“充電”
6．養成注重細節的好習慣

第3章 一條領帶決定你的形象——銷售人員著裝細節
1．外表是無聲的推銷通行證
2．佛靠金裝，人靠衣裝
3．著裝應照顧客戶心理
4．整理服裝的6個要領’
5．男女銷售員的著裝法則

第4章 小小“握手”體現你的專業素養-一銷售人員禮儀細節
1．銷售工作的基本禮儀
2．銷售人員握手的禮儀
3．銷售人員的行為禮儀
4．銷售人員稱呼的禮儀
5．銷售人員寒暄與問候的禮儀

第5章 小名片是你的大武器——銷售前的細節準備
1．產品資料
2．演示工具
3．講述關于產品的故事
4．小準備，大收獲

第二部分 售中細節訓練
第6章 拜訪客戶時先討一杯水——陌生客戶拜訪細節
1．成功開場的N個細節
2．在細節上關心客戶
3．隨身攜帶記事本，及時記下客戶的要求
4．不要占用客戶太長時間
5．陌生拜訪要掌握火候

第7章 熟記客戶的名字——從細節上增進客戶信任
1．多聽少說是藝術
2．學會贊美客戶
3．圍繞客戶興趣刺激興奮點
4．與客戶良好溝通的秘訣

第8章 多示范．少說話——產品介紹必做于細
1．不懂產品你還能和客戶談什么
……
第三部分 售後細節訓練

第一部分 售前細節訓練第1章每天喊一遍“我能”——從細節上調整職業狀態2.為自己的職業而自豪職業自豪感是指人對自己從事的職業產生的光榮感、幸運感。職業自豪感能產生激勵效應，并且能滿足人的自我實現需要。敬業精神就是在工作實踐中，對自己的本職工作的責任心和自覺性的體現。以自己的職業而自豪：?銷售是世界上收入最多的職業。在我們還沒達到所期盼的成功時，沒有人能夠知道明天我們的薪水是多少，除了自己，沒有人能限制銷售的收入，所以我們的收入是永無止境的。同時，這門無限制的行業，是不需要任何資本的。但是銷售員必須擁有世界上最偉大的東西——信心。?銷售是世界上結交朋友最多的職業。在銷售過程中，我們將要結識很多朋友。合理運用我們的交際能力，是一名優秀的銷售人員必須做到的事情。所以，作為一名優秀的銷售人員，一定也是一名優秀的公關人員。?銷售是世界上知識最廣博的職業。
故事的力量來源于對人的情緒的控制。尤其是從事銷售工作的銷售員，如果在銷售前期階段能夠準備一些合適且具有說服力的成功案例作為故事，可以讓產品更具人性化，給產品附加了一種光環，產生了一定的附加價值，使客戶了解故事的同時，對產品進行了一次深入的溝通，客戶往往會更加感性地去消費。有人問，銷售人員最希望成為誰？如果我告訴你，他們最想成為的人既不是喬·吉拉德，也不是原一平，而是孫悟空，你會不會感到吃驚。因為孫悟空有一根金箍棒，只需發號施令，讓它長就長，讓它粗就粗。而銷售的關鍵點就是想方設法引導客戶的情緒，使之產生行為沖動。如何引導客戶的情緒，最簡單有效的方法就是——講述成功案例。
“日事日清”、“最完美的售後服務”等故事將海爾推向了世界舞臺，成就了海爾的輝煌；牛根生每天忙于制造故事，一些文人跟在後面講故事，這些故事讓蒙牛迅速做大做強。總之，每個成功品牌、成功企業的背後都有豐富的傳奇故事。同樣，講述豐富、傳奇的成功案例，也可以成就銷售人員。
如今世界上最容易賺錢的方式是什么？最容易賺錢的方式既不是創業做老板，也不是炒股買彩票，而是在家編故事，出門講故事，見人賣故事。因為故事是一種可以促進產品信息傳播、提升產品附加值、建立產品價值觀，并使消費者更容易接受的一種新的銷售技巧。?故事不能脫離企業文化而隨意傳播。不同的企業有不同的企業文化和發展戰略，作為企業的終端銷售人員，所準備的故事既不能脫離企業文化而隨意傳播，也不能背離產品的關鍵屬性，而是要緊密結合產品的屬性并符合產品的定位。?故事要盡可能生動、有趣。