績效管理制度（簡體書）

《績效管理制度》從四大層級（企業級、部門級、人員級、崗位級）構建企業績效管理考核制度體系，使企業績效管理制度層級化，從而提高考核制度的針對性和執行力。在四大層級績效考核制度設計的基礎上，《績效管理制度》分別從業務別、項目別、獎金獎勵別三大事項維度進一步設計考核制度，并將這四大層級、三大事項維度的考核制度應用到五大行業中。全書共設計了160套完整的績效考核制度，為企業績效管理制度的設計提供了指導思路和操作范本。《績效管理制度》適合企業中高層管理人員、人力資源工作者、培訓師、咨詢師，以及高等院校相關專業的師生閱讀、使用。

李亞慧，女，內蒙古財經學院工商管理學院副教授，中央財經大學勞動經濟專業經濟學博士，主要研究方向為勞動經濟和人力資源管理，近幾年在《中國人力資源開發》、《開發研究》、《生產力研究》、《科學管理研究》、《北方經濟》、《經濟論壇》等刊物發表學術論文十余篇。

《績效管理制度》：“人治”+“法治”全面提高人力資源工作效率，“思路”+“范本”有效規范員工選用育留管理，11大要點設計績效管理考核制度，9大維度構建績效考核制度體系，13大環節編制考核全程操作規范，111個示范提供績效考核實施辦法，36個范例萃取5大行業考核特色。

第1章 績效考核制度體系設計1
1.1 如何設計管理制度3
1.1.1 制度設計的流程3
1.1.2 制度編制的基本規范8
1.1.3 制度的結構與形式9
1.1.4 制度的內容設計10
1.1.5 制度圖表設計11
1.1.6 制度修訂14
1.2 如何設計績效管理制度15
1.2.1 制度總則設計15
1.2.2 績效目標設計18
1.2.3 績效方案設計19
1.2.4 績效考核指標體系設計23
1.2.5 績效輔導與信息收集29
1.2.6 績效考核實施操作程序設計30
1.2.7 績效等級劃分與確定32
1.2.8 績效反饋與面談溝通35
1.2.9 績效改進與工作培訓38
1.2.10 績效考核申訴受理與處理39
1.2.11 績效考核結果的分析與運用41
1.3 績效考核制度體系設計42
1.3.1 企業級績效考核制度設計42
1.3.2 部門級績效考核制度設計43
1.3.3 人員績效考核制度設計45
1.3.4 業務級績效考核制度設計46
1.3.5 崗位級績效考核制度設計47
1.3.6 項目績效考核制度設計48
1.3.7 獎金獎勵考核制度設計48
1.3.8 績效考核操作制度設計49
1.3.9 績效考核應用制度設計50

第2章 企業級績效管理制度53
2.1 企業級績效管理制度55
2.1.1 公司績效考核管理制度55
2.1.2 公司管理層述職報告制度58
2.2 企業激勵考核管理制度61
2.2.1 經營層激勵考核制度61
2.2.2 公司股權激勵考核制度65
2.3 企業績效管理制度執行工具69
2.3.1 述職報告69
2.3.2 股權激勵計劃70
2.3.3 股權激勵協議書71
2.3.4 業績合同(范本)73
2.3.5 業績合同執行跟蹤表74


第3章 部門與人員績效考核制度75
3.1 部門級績效考核制度77
3.1.1 市場部績效考核制度77
3.1.2 銷售部績效考核制度82
3.1.3 研發部績效考核制度86
3.1.4 技術部績效考核制度88
3.1.5 采購部績效考核制度90
3.1.6 生產部績效考核制度93
3.1.7 設備部績效考核制度96
3.1.8 倉儲部績效考核制度99
3.1.9 質量部績效考核制度102
3.1.10 財務部績效考核制度104
3.1.11 總經辦績效考核制度107
3.1.12 法務部績效考核制度109
3.1.13 行政部績效考核制度112
3.1.14 人力資源部績效考核制度114
3.1.15 後勤保障部績效考核制度117
3.1.16 客戶服務部績效考核制度118
3.2 管理人員績效考核制度120
3.2.1 中高層管理人員績效考核制度120
3.2.2 基層管理人員績效考核制度121
3.3 各類人員績效考核制度122
3.3.1 市場人員績效考核辦法122
3.3.2 銷售人員績效考核辦法125
3.3.3 采購人員績效考核辦法129
3.3.4 生產人員績效考核辦法132
3.3.5 研發人員績效考核辦法134
3.3.6 技術人員績效考核辦法139
3.3.7 客服人員績效考核辦法141
3.3.8 財務人員績效考核辦法143

第4章 崗位績效考核制度147
4.1 經營層績效考核制度149
4.1.1 總經理績效考核辦法149
4.1.2 生產總監績效考核辦法151
4.1.3 銷售總監績效考核辦法153
4.1.4 財務總監績效考核辦法157
4.1.5 人事行政總監績效考核辦法159
4.2 經理級績效考核制度162
4.2.1 市場經理崗位責任考核辦法162
4.2.2 銷售經理崗位責任考核辦法165
4.2.3 采購經理崗位責任考核辦法168
4.2.4 生產經理崗位責任考核辦法170
4.2.5 質量經理崗位責任考核辦法172
4.2.6 設備經理崗位責任考核辦法175
4.2.7 安全經理崗位責任考核辦法176
4.2.8 研發經理崗位責任考核辦法178
4.2.9 技術經理崗位責任考核辦法180
4.2.10 客服經理崗位責任考核辦法184
4.2.11 財務經理崗位責任考核辦法186
4.2.12 行政經理崗位責任考核辦法188
4.2.13 總經辦主任崗位責任考核辦法192
4.2.14 人力資源經理崗位責任考核辦法193
4.3 主管級績效考核制度197
4.3.1 市場推廣主管崗位考核辦法197
4.3.2 廣告主管崗位考核辦法199
4.3.3 渠道主管崗位考核辦法202
4.3.4 大客戶主管崗位考核辦法205
4.3.5 采購主管崗位考核辦法209
4.3.6 生產計劃主管崗位考核辦法211
4.3.7 質量主管崗位考核辦法213
4.3.8 車間主任崗位考核辦法215
4.3.9 技術主管崗位考核辦法218
4.3.10 客服主管考核崗位辦法221
4.3.11 財務主管崗位考核辦法224
4.3.12 融資主管崗位考核辦法228
4.3.13 招聘主管崗位考核辦法231
4.3.14 培訓主管崗位考核辦法234
4.3.15 後勤主管崗位考核辦法238
4.4 專員級績效考核制度243
4.4.1 采購員績效考核辦法243
4.4.2 工藝員績效考核辦法246
4.4.3 質檢員績效考核辦法248
4.4.4 班組長績效考核辦法250
4.4.5 倉管員績效考核辦法255
4.4.6 配送員績效考核辦法258
4.4.7 研發專員績效考核辦法260
4.4.8 出納崗位績效考核辦法263
4.4.9 會計崗位績效考核辦法266
4.4.10 行政專員績效考核辦法268
4.4.11 人事專員績效考核辦法271
4.4.12 績效專員績效考核辦法275
4.4.13 業務拓展專員績效考核辦法278
4.5 一線員工績效考核制度281
4.5.1 生產操作人員績效考核辦法281
4.5.2 一線銷售人員績效考核辦法284

第5章 業務績效考核制度289
5.1 分區域分部分單品績效考核制度291
5.1.1 區域業務績效考核制度291
5.1.2 部門業務績效考核制度294
5.1.3 單品業務績效考核制度296
5.2 業務渠道績效考核制度299
5.2.1 經銷商業務績效考核制度299
5.2.2 代理商業務績效考核制度304
5.2.3 分公司業務績效考核制度307
5.3 業務負責人績效考核制度309
5.3.1 區域銷售經理績效考核制度309
5.3.2 拓展主管績效考核制度312
5.3.3 連鎖主管績效考核制度315
5.4 促銷業務績效考核制度318
5.4.1 促銷業務績效考核辦法318
5.4.2 促銷人員績效考核辦法321
5.5 電話銷售業務績效考核制度324
5.5.1 電話銷售業務績效考核辦法324
5.5.2 電話銷售人員業務考核辦法327

第6章 項目績效考核制度333
6.1 項目管理績效考核制度335
6.1.1 項目管理辦公室考核辦法335
6.1.2 項目績效管理與考核辦法337
6.1.3 項目經理崗位績效考核辦法339
6.2 項目工作事項績效考核制度344
6.2.1 項目進度績效考核辦法344
6.2.2 項目質量績效考核辦法345
6.2.3 項目成本績效考核辦法352
6.3 項目業務績效考核制度355
6.3.1 工程項目業務績效考核辦法355
6.3.2 研發項目業務績效考核辦法360

第7章 獎金獎勵考核制度363
7.1 月度年度獎金考核辦法365
7.1.1 月度獎考核管理辦法365
7.1.2 年中獎考核管理辦法367
7.1.3 年終獎考核管理辦法368
7.2 部門獎金獎勵考核辦法371
7.2.1 部門月度優秀員工獎勵辦法371
7.2.2 技術部技術開發獎獎勵考核辦法373
7.2.3 銷售部季度優秀業務員獎勵考核辦法375
7.3 公司獎獎勵考核管理制度378
7.3.1 公司獎獎項考核管理制度378
7.3.2 優秀部門獎獎勵考核辦法381
7.3.3 特殊貢獻獎獎勵考核辦法386
7.3.4 年度優秀員工獎勵考核辦法389

第8章 績效考核操作與應用制度393
8.1 績效考核流程管理制度395
8.1.1 績效考核準備工作細則395
8.1.2 績效考核信息收集辦法397
8.1.3 績效考核實施流程制度399
8.1.4 績效考核面談管理制度401
8.2 績效考核應用管理制度403
8.2.1 績效考核工作應用指引403
8.2.2 考核結果統計分析辦法405
8.2.3 績效考核結果應用制度408
8.2.4 績效改善與績效提升管理辦法411

第9章 績效考核工作管理制度415
9.1 績效考核工作制度417
9.1.1 績效考核評議管理制度417
9.1.2 績效考核公示管理制度419
9.1.3 績效考核申訴管理制度421
9.2 績效考核工作改進制度423
9.2.1 績效考核工作評估與改進制度423
9.2.2 績效考核工作報告編制規范426

第10章 不同行業績效考核制度431
10.1 酒店績效考核制度433
10.1.1 酒店營銷部績效考核制度433
10.1.2 酒店前廳部績效考核制度440
10.1.3 酒店客房部績效考核制度443
10.1.4 酒店康樂部績效考核制度449
10.1.5 大堂副理崗位績效考核辦法454
10.1.6 車隊主管崗位績效考核辦法457
10.1.7 洗衣房主管崗位績效考核辦法460
10.2 銷售企業績效考核制度462
10.2.1 營銷策劃人員考核制度462
10.2.2 售後服務部績效考核制度464
10.2.3 銷售分公司績效考核制度469
10.2.4 銷售人員評比考核制度473
10.2.5 銷售人員晉升考核制度480
10.2.6 銷售人員提成考核制度483
10.2.7 銷售人員獎勵考核制度488
10.2.8 新產品銷售推廣考核制度491
10.2.9 廣告公關費用控制考核辦法493
10.3 房地產企業績效考核制度497
10.3.1 房地產企業工作考核制度497
10.3.2 工程安全管理考核辦法507
10.3.3 售樓人員業績考核制度508
10.3.4 樓盤銷售提成考核制度513
10.3.5 企業營銷伙伴考核制度516
10.4 生產制造企業績效考核制度520
10.4.1 生產任務績效考核制度520
10.4.2 生產成本績效考核制度522
10.4.3 安全生產管理考核制度523
10.4.4 生產設備運行考核制度526
10.4.5 車間人員績效考核制度529
10.4.6 班組人員績效考核制度536
10.4.7 供應商考核管理制度539
10.5 技術研發行業績效考核制度542
10.5.1 技術研發方案評價辦法542
10.5.2 產品設計工藝性審查制度544
10.5.3 技術研發成果驗收評估制度548
10.5.4 技術改造成果驗收評估制度551
10.5.5 科研人員績效考核管理制度554
10.5.6 軟件開發人員績效考核制度557
10.5.7 設計研發團隊績效考核制度562
10.5.8 技術研發人員激勵管理制度564

設定考核指標時需同時注意以下問題。
（1）被考核者應全面參與指標設定過程，加深對指標的理解并承諾績效目標的完成。
（2）關鍵考核指標要少而精。一般情況下，對部門考核的關鍵指標（不占權重指標除外）應不超過12個，對崗位考核的關鍵指標（不占權重指標除外）應不超過8個。
（3）結果考核指標和過程考核指標相結合。
（4）靈活運用否決指標、獎勵指標、獎懲指標。企業可引入不占權重的否決指標、獎勵指標和獎懲指標，實現有效激勵。
3.第三步——設計考核指標權重
設計不同考核指標的權重是企業績效考核工作的重要環節之一。權重突出了績效目標的重點項目，企業不同指標的選擇及權重配置體現不同的戰略導向。
考核指標權重的設計過程同樣需要考核者與被考核者進行雙向溝通。確定考核指標權重需遵循以下四項原則。
（1）以戰略目標和經營重點為導向原則。設定考核指標權重，需突出戰略導向，將與戰略目標和經營重點相關的考核指標賦予更多的權重，不能根據實際占用時間來確定。
（2）差異性原則。一般情況下，各指標間的權重應有所差別，但需注意，同一被考核者各“關鍵考核指標”權重相差不應超過1倍。
（3）體現業務重點原則。突出業務重心導向和關鍵業績行為導向，兗分考慮考核目標達成的難易程度。
（4）合理增加不占權重指標原則。合理增加不占權重的否決指標、獎勵指標和獎懲指標考核項目，補充績效考核戰略導向作用，有助于激勵、約束員工。