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作者簡介
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目次
書摘/試閱
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《消費者行為學(第10版)》自1978年初版開始，就集中在研究和應用消費者行為學知識于營銷戰略的計劃、發展和實施上，第10版仍延續這一特色，處處圍繞消費者行為研究的目的而展開，即服務于營銷戰略的需要，對于在營銷戰略開發中如何應用消費者行為知識進行了深入細致的介紹。
依照AMA對營銷的修訂定義(強調為顧客和社會創造價值)，全書加強了對顧客導向和顧客忠誠的討論。第10版經過全面的更新和修訂，特色如下：
采取了一種全球視野來研究消費者行為，探討了消費者行為的文化和種族差異，對于如何在跨文化背景下開展營銷活動提出了許多有益的建議。
結合新媒體和新技術在市場營銷領域的最新應用，增加了大量對于新媒體在創造更有效的目標戰略選擇和定制化促銷信息中使用的介紹。
新增“營銷道德和社會責任”一章，深入討論了社會責任、潛在不道德營銷戰略和諸如主張社會目標和綠色營銷等受社會歡迎的營銷等新問題和觀點。
依照AMA對營銷的修訂定義(強調為顧客和社會創造價值)，全書加強了對顧客導向和顧客忠誠的討論。第10版經過全面的更新和修訂，特色如下：
采取了一種全球視野來研究消費者行為，探討了消費者行為的文化和種族差異，對于如何在跨文化背景下開展營銷活動提出了許多有益的建議。
結合新媒體和新技術在市場營銷領域的最新應用，增加了大量對于新媒體在創造更有效的目標戰略選擇和定制化促銷信息中使用的介紹。
新增“營銷道德和社會責任”一章，深入討論了社會責任、潛在不道德營銷戰略和諸如主張社會目標和綠色營銷等受社會歡迎的營銷等新問題和觀點。
作者簡介
利昂·G·希夫曼（Leon G.Schiffman），消費者行為領域的國際知名學者。美國聖約翰大學Peter J.Tobin商學院營銷學教授，擁有J.Donald Kernnedy捐贈教席（電子商務領域）。曾任Rutgers大學管理研究生院營銷系教授、主任和紐約城市大學Baruch學院杰出營銷學者。擁有豐富的企業實踐經驗，為多家著名跨國公司做過營銷調研，包括AT&T、花旗銀行、美孚石油等。
江林，中國人民大學商學院教授、博士生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事，中國市場學會常務理事。主要研究領域：市場營銷、消費者行為、旅游市場營銷、公共關系。
江林，中國人民大學商學院教授、博士生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事，中國市場學會常務理事。主要研究領域：市場營銷、消費者行為、旅游市場營銷、公共關系。
名人/編輯推薦
《消費者行為學(第10版)》是工商管理經典譯叢?市場營銷系列之一。
目次
第1篇 導論
第1章 消費者行為：迎接機會與挑戰
什么是消費者行為
市場營銷觀念與消費者行為學的發展
顧客價值、顧客滿意與顧客維持
新技術對市場營銷戰略的影響
移動的消費者
經濟不穩定世界中的消費者行為
消費者行為與決策制定的跨學科性
關于本書的設計
小結
案例1-1 全食效應
案例1-2 讓我們購買打洞的方法
第2章 消費者研究過程
消費者研究勢在必行
消費者研究過程概述
制定研究目標
收集二手資料
設計初始研究
數據分析與報告研究結果
開展一項研究
小結
案例2-1 使用二手資料鎖定顧客群
案例2-2 請跟我說話
第3章 市場細分
為什么市場細分是必要的
……
第2篇 作為個體的消費者
第3篇 處于社會和文化環境中消費者
第4篇 消費者的決策過程和金額營銷道德
第1章 消費者行為：迎接機會與挑戰
什么是消費者行為
市場營銷觀念與消費者行為學的發展
顧客價值、顧客滿意與顧客維持
新技術對市場營銷戰略的影響
移動的消費者
經濟不穩定世界中的消費者行為
消費者行為與決策制定的跨學科性
關于本書的設計
小結
案例1-1 全食效應
案例1-2 讓我們購買打洞的方法
第2章 消費者研究過程
消費者研究勢在必行
消費者研究過程概述
制定研究目標
收集二手資料
設計初始研究
數據分析與報告研究結果
開展一項研究
小結
案例2-1 使用二手資料鎖定顧客群
案例2-2 請跟我說話
第3章 市場細分
為什么市場細分是必要的
……
第2篇 作為個體的消費者
第3篇 處于社會和文化環境中消費者
第4篇 消費者的決策過程和金額營銷道德
書摘/試閱
為說明有的廣告會無意中引發不良行為，新澤西的一位教授向他的學生們展示了雜志上的一則以有著黃色出租車、行人和建筑物的紐約城為背景的一個健壯、微笑的年輕男性的廣告。廣告中大紅色的標題寫著“一天只需一次！”為避免看出實際的宣傳產品，廣告中其他元素都被遮住了。當教授讓他的學生猜測廣告推廣的是哪類產品時，大家的共識是這是某類藥物廣告，也許是某種維生素。事實上，廣告宣傳的是用于艾滋病陽性患者治療中的某種藥物。由于視覺圖像十分具有說服力，廣告中健康的年輕男性形象和大紅色的字“一天只需一次！”難道不會向年輕人傳遞艾滋病陽性是一個能夠非常容易“處理”的情況，人們能夠在無防護措施的情況下進行性行為這種信息嗎？如果研究證實這則廣告的確會產生這種感知，市場營銷者應該怎么辦呢？很明顯，在用來控制嚴重病情的藥物廣告中使用不健康的形象是沒有效果的。文字是藥物使用頻率（當然，與其他藥物一起）的說明。雖然廣告設計時并沒有就可能產生的潛在感知進行考慮，但問題仍然存在。美國聯邦食品和藥品管理局已經提醒艾滋病藥物市場營銷者，在廣告中使用健康形象的模特可能會暗中鼓勵沒有防護措施的性行為。
有些引發爭議的廣告的出發點可能是好的。例如，紐約市的一家非營利組織為了提高公眾對兒童失眠、焦慮、飲食疾病等的關注進行了一系列廣告推廣活動。廣告以“敲詐信”為主題，說明了這些疾病是如何掌控兒童的。雖然許多人同意就推廣目標而言，這次活動十分有效，但受到這些疾病困擾的部分家長和兒童認為廣告過于煽情，因此推廣活動并沒有進行下去。
有些引發爭議的廣告的出發點可能是好的。例如，紐約市的一家非營利組織為了提高公眾對兒童失眠、焦慮、飲食疾病等的關注進行了一系列廣告推廣活動。廣告以“敲詐信”為主題，說明了這些疾病是如何掌控兒童的。雖然許多人同意就推廣目標而言，這次活動十分有效，但受到這些疾病困擾的部分家長和兒童認為廣告過于煽情，因此推廣活動并沒有進行下去。
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