電子商務導論（簡體書）

《電子商務導論》對電子商務管理理念的思考源于多年來東南大學電子商務人才培養與專業建設工作。東南大學電子商務系致力于電子商務高級人才的培養以及一流電子商務專業的建設，不斷跟蹤社會對電子商務專業人才需求走勢，積極探索我國電子商務應用創新人才的培養模式。東南大學于2002年設立電子商務本科專業，在專業特色上，強調電子商務管理和電子商務工程，強調理念、方法和技術。東南大學電子商務本科專業的人才培養目標定位于培養富有創新精神、具有經營意識和戰略眼光、掌握現代服務科學與管理工程技術的戰略型電子商務應用創新人才。

《電子商務導論》是21世紀高等院校電子商務精品教材之一。

第1章 電子商務概述／1
本章概要／1
學習目標／1
1.1 電子商務概念與內涵／1
1.2 電子商務的分類方法／6
1.3 電子商務學科框架體系／9
1.4 電子商務產生與發展現狀／12
1.5 電子商務發展未來趨勢／19
延伸閱讀／20
本章小結／22
關鍵術語／23
思考與練習／23
考察與實踐／23

第2章 電子商務變革與業務創新／24
本章概要／24
學習目標／24
2.1 電子商務變革概念與內涵／24
2.2 電子商務對商業環境的影響／25
2.3 企業電子商務變革主要內容／27
2.4 電子商務對業務創新的支持／31
2.5 面向業務創新的電子商務戰略／40
延伸閱讀／41
本章小結／48
關鍵術語／49
思考與練習／49
考察與實踐／49

第3章 電子商務應用與商業模式／50
本章概要／50
學習目標／50
3.1 電子商務應用基本框架／50
3.2 “長尾理論”與電子商務應用／52
3.3 電子商務應用的職業崗位／54
3.4 電子商務應用能力概念模型／57
3.5 電子商務商業模式的重要性／59
3.6 電子商務商業模式的分類方法／60
3.7 電子商務應用的典型商業模式／62
延伸閱讀／90
本章小結／92
關鍵術語／93
思考與練習／93
考察與實踐／93

第4章 電子商務技術與平臺設計／94
本章概要／94
學習目標／94
4.1 電子商務技術與創新概述／94
4.2 電子商務設計概念與內涵／96
4.3 電子商務設計的主要內容／97
4.4 電子商務設計的技術基礎／98
4.5 電子商務平臺的內涵與分類／109
4.6 電子商務平臺創新設計理念／110
延伸閱讀／115
本章小結／117
關鍵術語／119
思考與練習／119
考察與實踐／119

第5章 電子商務營銷與客戶智能／120
本章概要／120
學習目標／120
5.1 電子商務營銷概念與內涵／120
5.2 電子商務中的網絡營銷／122
5.3 電子商務中的傳統營銷／133
5.4 網絡購物消費者行為分析／135
5.5 面向電子商務的客戶智能／139

第6章 電子商務運營與支持服務／148
第7章 電子商務環境與政府行為／178
主要參考文獻／206

目前，人們所說的電子商務多指在網絡上開展的商務方式，即通過內部網、外部網和Internet進行的電子商務。其實，并非計算機技術及網絡技術產生之後才有電子商務。從技術的角度來看，人類利用電子通訊的方式進行貿易活動已有很久的歷史了。1837年美國人塞繆爾·莫爾斯發明了電報；1843年英國人亞歷山大·貝恩發明了傳真；1875年蘇格蘭人（後移居加拿大）亞歷山大·貝爾（又一說是1863年意大利人（後移居美國）安東尼奧·梅烏奇）發明了電話。實際上，當電報剛出現的時候，人們就開始運用電子手段進行商務活動，當買賣雙方在貿易過程中的意見交換、貿易文件等開始以莫爾斯碼形式在電線中傳輸的時候，就有了電子商務的萌芽。
美國是電子商務的發源地。計算機和互聯網的產生和不斷發展，促使電子商務應用不斷得到發展和普及。20世紀40年代，開始了信息技術革命的新時代，與工業革命相比發展速度更快，對社會生產力和人類工作、生活方式的影響也更為深入和廣泛。1946年美國賓夕法尼亞大學研制成了世界上第一臺可運行程序的電子計算機。電子計算機誕生至今60多年來，由于構成其基本部件的電子器件發生了重大的技術革命，使它得到了突飛猛進的發展.突出表現為計算機的體積越來越小，而速度越來越快，成本卻越來越低。1981年，美國IBM公司研制成功了IBM-PC機，并迅速發展成為一個系列。微型計算機采用微處理器和半導體存儲器，具有體積小、價格低、通用性和適應性方面的能力強、可靠性高等特點。隨著微型計算機的出現，計算機開始走向千家萬戶。
20世紀60年代，美國軍方最早開發了用于保障戰時通信的因特網技術，把單個計算機連接起來應用，從此計算機開始了網絡化的進程。進入20世紀70年代，當時的美國政府和軍方出于冷戰的需要，設想將分布在美國本土東海岸的四個城市的計算機聯系起來，使它成為一個打不爛、拖不垮的網絡系統。美國國防部構想的這個系統叫.ARPANET。但當時的計算機廠商們生產的計算機，無論是硬件還是軟件都是不一樣的，要組成這樣的網絡，就必須把很多不同的計算機硬件和軟件通過某種方式連接起來。于是在20世紀70年代初出現了一個關于計算機網絡互聯的共同協議-TCP/IP協議，這個協議形成之後，ARPANET取得比較大的擴展：從美國本土聯到了其在歐洲的軍事基地。20世紀80年代初，美國科學基金會發現這種方式非常實用，于是把這幾個地區的計算機連接起來，并接進了大學校園，參加因特網技術開發的科研和教育機構開始利用因特網，這便是今天Internet的雛形。