特色 2 ：分類簡單，單句讀卡顯示，真正好查好找！
本書以「打」、「接」、「答錄機」簡單分類，並在眉標上清楚註明這三種情境下常講的幾句話，譬如「我要找……」、「我收到留言回撥」、「我有急事，請告知別的聯絡方式」等。所有應付情況的英文句子也皆獨立成句，不需再花時間從情境對話中尋找自己要的到底是哪句，徹底解決臨時接聽電話短短三十秒所需表達，電話那頭不再支支吾吾、冷汗直流。

特色 3 ：學電話美語，也學電話禮儀
國內坊間電話美語類的書籍，通常教你第一句要講「請找……」一般說Can I speak to ...?。然而，本書要告訴你道地電話美語怎麼講？

【情境1】：若是熟識朋友要改說Hi, is... around?
【情境2】：接電話的是長輩最好先報上自己名號Hello, this’s Karen. Is... there? ，
【情境3】：打電話時間不對則要先致歉說Sorry for calling so late, can I talk to ...?

本書針對每句電話關鍵句，詳細列出各種因應情況該注意的措辭，接聽電話不只說得對，還能講得得體，免除辭不達情的電話窘境。

作者簡介

Judd Piggott

美國加州柏克萊大學中文系畢業
EZ Talk 美語會話誌總編審
曾擔任國家中央圖書館編譯、光華雜誌譯者、時代雜誌中文解讀版 TIME Express 總編審

Vera Chen

EZ Talk 美語會話誌執行顧問
15年以上語文學習叢書編輯經驗

使用說明
PART 1 打電話
1電話開頭的第一句
Situation 1打電話到朋友家
Situation 2打電話到朋友的手機
Situation 3打電話到辦公室，找生意上的對象
Situation 4打電話到別家公司找客服
Situation 5打電話到飯店找人
Situation 6打電話到別間公司找人

2客氣的切入正題
Situaiton 1 打電話先寒暄幾句
Situation 2 打電話先寒暄，向對方道謝
Situation 3 打電話先寒暄，向對方道歉

3轉接同事的電話
Situation 1 總機轉接電話
Situation 2 部門間轉接電話

4緊急事件
Situation 1 告知有緊急電話
Situation 2 告知有私人電話
Situation 3 告知來電為緊急電話

5對方不在怎麼辦
Situation 1 要找的人不在
Situation 2 要找的人不在，請對方轉接其他人

6找不到你要找的人
Situation 1 請對方回電
Situation 2 請人轉告訊息

7一打再打
Situation 1 首次電話拜訪
Situation 2 為了回電而去電
Situation 3 再次致電
Situation 4 再次致電確認聯絡方式

8結束通話
Situation 1 結束電話前的提醒
Situation 2 對方忙碌時，結束電話
Situation 3 告知對方聯絡方式

9遲到、請假
Situation 1 打電話請假
Situation 2 打電話報告行蹤

PART 2 接電話
10接到電話
Situation 1 接聽打到公司的電話
Situation 2 詢問有何貴幹
Situation 3 幫來電者轉接

11忙碌中、不方便接聽電話
Situation 1 告知對方你在忙
Situation 2要去忙別的事，結束電話
Situation 3請對方晚點再打來
Situation 4拒接電話
Situation 5在忙，指示接待人員如何處理訪客

12同事不方便接聽電話
Situation 1轉接對象暫時無法接聽
Situation 2告知要找的人不在
Situation 3稍晚再回覆

13聽不清楚怎麼辦
Situation 1告知來電者你沒聽懂
Situation 2告知來電者你聽不清楚
Situation 3請對方寄資料給你