虎步與狐步：郭台銘的經營故事（簡體書）

世人都識郭臺銘。他是全球頂級富豪，擁有名聞天下的富士康。關于他的新聞層出不窮，毋庸置疑的是，他帶領富士康所獲得的成功，讓人們折服。他的經營智慧，正在被更多的人認可與學習。
富士康前員工費陸文、聶振亞十多年貼身觀察，編著成《虎步與狐步— —郭臺銘的經營故事》，真實記錄了郭臺銘的一些小故事。在這些故事的背後，隱藏著郭臺銘怎樣的人生態度和經營智慧？公司經營、團隊管理、員工激勵、產品制造，郭臺銘究竟是怎樣“抓小”，又是如何“做大”的？ 《虎步與狐步——郭臺銘的經營故事》適合企業管理人士、培訓師及初入職場的新人閱讀。

費陸文，曾在富士康集團中國總部工作多年，後歷任深圳大興汽車集團營運總監、廣東利泰集團助理總裁、深圳鵬峰集團副總裁等。 聶振亞，職業培訓師，高級人力資源管理師，企業法律顧問，會計師。中國人力資源開發研究會會員、中國法律顧問協會和深圳法律顧問協會發起人、中國總裁培訓網等多家單位金牌講師、中國管理研究院人力資源管理研究所高級研究員。 曾追隨“執行力大帥”郭臺銘總裁、服務富士康科技集團多年，耳濡目染，促就此書。

在現代市場環境中，必須同時擁有狐貍的靈活和力震山河的虎威，公司治理，更需要走出獨特的虎步與狐步，才有可能在激烈的競爭中勝出！ 《虎步與狐步——郭臺銘的經營故事》由富士康前員工費陸文、聶振亞講述郭臺銘的身邊事！ 郭臺銘是一個性格相當獨特的企業家。他如虎一般，統率千軍萬馬，極富強人領袖特質；他亦如狐一般，洞察力敏銳。他認為，經營公司，要走出獨特的“虎步”與“狐步”。他又像是傳統文化中一位嚴肅的家長，極富愛心地關注員工的成長和生活。他的領導風格和管理手法，既體現了西方管理的嚴謹性，也體現了東方文化的藝術性。讀者可以一一體會本書中發生在郭臺銘身上的故事，但不一定也不必要完全認同他的看法。

作者序1　感受郭臺銘／／001
作者序2　足跡　／／001
第一章　激勵／／001
第二章　親情／／015
第三章　制度／／030
第四章　成本／／043
第五章　現場／／054
第六章　流程／／066
第七章　客戶／／076
第八章　員工發展和學習／／089
第九章　文化／／121
第十章　斗志與執行／／152
第十一章　競爭／／181
第十二章　企業形象打造／／212
附錄：郭臺銘經典語錄與富士康經營理念薈萃／／228

董事長夫人進車間 1996年，富士康龍華電腦機箱廠成立。初期客戶是當時全球個人電腦廠商中規模最大的美國康柏公司。
由于品質不穩定，用海運方式發送到美國休斯敦的十個貨柜中，客戶抽樣檢查發現有兩個機箱表面電鍍不符合應收標準（AQL）。這些國際大廠的做法，不是把不良品剔除了事，而是全部退貨！整整十個貨柜！退回來的機箱在龍華新建的簡易廠房里堆積如山！ 富士康一面追查不良原因，予以快速改善，同時，也要對退回的產品進行100％的全檢，良品留下，不良品則返工。
品質全檢的工作量太大，總部同仁奉命馳援。在接受短期檢驗標準訓練後，他們即每天十四五個小時投入工作。
當時正值盛夏，深圳的七月可謂烈日炎炎似火燒。而且，新建的廠房都是鐵皮房，里面沒有安裝冷氣，與蒸籠無異！在這樣的環境中，不要說連續工作十多小時，普通情況下，就是半小時也受不了。
富士康工程標準處的十多位同仁被帶到作業地點，發現有部分人已在那里忙碌。其中有一位中年女士，正在一絲不茍地作業。
下午，工標處溫元慶經理（現已晉升為副總經理）過來，對那位女士說：“郭太太，你已忙了三天了，你去休息一會吧，這里有我們呢！” 郭太太？難道是董事長的夫人林淑如女士？晚餐時，溫經理向我們證實，那正是董事長的太太！ 大家被深深震撼！ 說實話，我們一邊作業，一邊就在發牢騷，同時還在琢磨著怎樣找個理由溜回總部，以擺脫作業單調和炎熱之苦。可是，董事長夫人居然已在這忙了三天。
品質規劃課的劉雪花說：“服了！哪怕是裝樣子做秀，能裝一天我都徹底服了！” 第五天，十個貨柜的機箱全檢完畢，林淑如女士才撤下火線。
富士康投產PCE（電腦機箱），是在一邊建廠、一邊出貨的高度壓力下快速爬坡的。當年投產，當年即成為全球最大的電腦機箱廠。
林淑如女士是郭董事長的前妻，可惜天不假年，她已經離開我們。作為無比尊敬和熱愛郭董事長的部下，我們深深嘆息！ 郭公子韻身份 郭臺銘的公子郭守正從美國普林斯頓大學畢業後，來到富士康龍華工廠做了一名普通員工。
在郭臺銘眼里，無論是旗下歐美公司的5000名外籍員工還是亞洲各地的員工，均一視同仁。他說：“差別不在于人種，差別在于有責任心與沒有責任心，在于有頭腦與沒有頭腦！” 以前郭臺銘針對富士康內部臺灣地區干部和大陸干部的融合問題以及升遷問題，說過一句很精辟的話：“不分臺干，不分陸干，只分能干和不能干！” 當郭守正決定來工廠歷練時，郭臺銘問中央人力資源部何經理：“要是別人問他是誰？你該如何向員工說明？” 何經理說：“不要向大家說明真相，讓他以普通一員的身份工作！” 郭臺銘一聽，立即“咆哮”起來：“你這話太不對！壓力就是動力！我講過太多次數！可你們只會跟著喊口號。你要向大家講清楚，他就是我的兒子，要讓大家拿苛刻的眼光來看待他的工作態度和評價他的工作能力！好讓郭守正知道，身為郭臺銘的兒子，要多五倍努力才行！” 郭臺銘繼續說：“你身為人力資源經理，年年獎勵績優員工。獎勵不是為了肯定過去，而是為了鞭策未來！背著光環和榮譽的員工才會更加在意自己的言行和表現！” 第二天，郭公子在生產線上作業的消息立時傳遍公司，人人都在好奇地看著郭守正，心中在嘀咕：“虎父應該不會有犬子吧？” 郭臺銘痛批二弟 郭臺銘與其二弟郭臺強的性格迥異，除了待人處事明顯不同外，在教育子女的思路上也大相徑庭。被人拿出來議論最多的就是“喬丹事件”。
許多人都知道，郭臺銘對兒子的管教以嚴格出名，他認為對小孩不能太過呵護，跌倒了要自己爬起來，以培養子女獨立的個性。他回憶說：“小時候住在父親的警察宿舍，屋外水溝沒有蓋子，當時守正（郭臺銘的長子）剛學會走路，阿嬤怕孫子不小心跌進水溝，想找木板把水溝蓋起來，我卻阻止他這樣做。” 郭臺銘表示，他的想法是，如果兒子掉入水溝不會爬起來，這樣的兒子不要也罷。
郭臺銘的二弟郭臺強，可就是出了名的“孝子”。2007年5 月，籃球大帝邁克爾·喬丹赴臺訪問，郭臺強還帶著當時在念小學六年級的兒子，花2萬新臺幣買產品抽兩張入場券，當天甚至跟兒子同穿“喬丹裝”，排隊等3個小時，就為了陪兒子和偶像面對面接觸。看到媒體來采訪，郭臺強笑著說，他不是喬丹迷，但寶貝兒子是。身為老爸，平時工作很忙，難得有空好好陪兒子，這種感覺很棒。
只是這種親子互動的做法，卻被郭臺銘批評了一番，郭臺銘還公開在股東會上數落郭臺強說：“穿這種鞋子又不會把籃球打得更好，鞋子不過就是買來穿的，如果我的小孩排隊3小時抽門票，一定會被我抓來打一頓。” 長兄如父 郭臺銘的三弟郭臺成，原來是富士康PCEBG產品事業群總經理，他比郭臺銘小11歲。多年來，郭臺銘帶著弟弟打天下，創立下了今天的事業和江山。不幸的是，郭臺成罹患白血病。為了給弟弟治療，毫不夸張地說，郭臺銘跑遍了全世界。
直到2006年5月，他把弟弟送到了北京道培醫院治療，并做了造血干細胞移植手術。
北京市道培醫院，是以中國著名血液病專家、中國造血干細胞移植奠基人、工程院院士陸道培院士的名字命名的。醫院由陸院士親自出任醫學總監，匯聚國內外血液病診斷和治療領域的頂尖醫療團隊，為來自國內外的血液病患者提供第一流的救治。道培醫院是診斷治療血液系統疾病及惡性腫瘤疾病（如白血病、惡性淋巴瘤、多發性骨髓瘤等）的專科醫院。擁有全方位的血液病專項治療技術，包括造血干細胞移植、免疫治療、化療等，其技術在全球都處于領先地位。
本來，郭臺成在臺大醫院治療，但他最終選擇了道培醫院，這是因為郭臺銘經過多方考證、了解，跑了一圈比較下來，覺得還是道培醫院提供的治療方案和環境最為合適，并因此放棄了到美國就診的計劃。選定道培醫院後，郭臺銘與院方聯系，為弟弟選擇了量身建造VIP無菌病房。
為了給弟弟最好的治療，及時掌握病情，與院方溝通，郭臺銘還專門購買了私人飛機，方便他來往兩岸。在這之前，郭臺銘一年頂多去一兩趟北京。可是當時，日理萬機的他創下了一年飛北京40多次的紀錄，平均一個多星期就要去一趟。他調動全世界的資源，組織頂尖的專家為郭臺成會診，購買設備、添置儀器。郭臺銘還給陸道培院士深深鞠躬，他說，要感謝院方為弟弟所做的一切，“不管結果如何，都要感謝”。
當然，用他自己的話說，還要幫弟弟進行“心理建設”。不管自己的心情是多么復雜，他每次都不忘鼓勵弟弟，要勇敢，要有勇氣戰勝病魔，要把命運掌握在自己手中。每天，他都要給弟弟的主治醫生打好幾個電話，了解最新情況。
記得8年前在慶祝攻克Q37專案慶功宴上，郭臺銘與日夜奮戰數月的弟弟相見，緊緊握手後，用手摸摸同樣高大身材的弟弟的頭發，輕輕說了一句：你又多了好多白發了。令在場的員工無不動容。
此情此景，思之如昨，斯人已逝，音容宛在。長兄如父，鐵漢柔情。該做的一切，他似乎都做了。
心思細如絲 郭臺成在道培醫院治療一年後，讓段院長驚訝的是，郭臺銘這位外表高大、做事嚴謹的企業家，卻有著難得一見的細心。
段院長感嘆：“剛認識他的時候，只覺得他霸氣十足。時間一長，就發覺他心思極細，為弟弟不辭辛苦，付出一切。” 郭臺銘有一句名言：“胸懷千萬里，心思細如絲。”盡管他不是學醫的，但是為了弟弟的病，他研究了大量的醫學資料，找了無數專家。所以每次在北京與專家會診見面，他總能提出非常具體的問題，對每個細節都極其重視。在弟弟去北京住院之前，郭臺銘專門飛了幾趟北京，為弟弟治療打前哨戰，與醫護人員反復溝通，了解病人應該吃什么、穿什么，哪些能帶，哪些不能帶……從病床到衣物，無一不親自打點。
2006年冬天，郭臺成有次要去北京醫院做放療。去之前，郭臺銘專門讓司機駕車帶自己探路，因為他要了解弟弟從道培醫院到北京醫院這一路怎么走才不會有顛簸、需要多長時間、怎么走才最方便。等到了醫院，他發現有很長一段路，是要行走的，而且是露天的，沒有長廊。冬天冷，風又大，這讓郭臺銘很發愁，怕弟弟一旦到了戶外就支撐不了。他不信沒有別的門，就四處尋找，還真的找到了一個人口，病人可以不用行走，直接人樓，那是醫院的應急通道。他又托人找到了院方領導，最後院長特批，為郭臺銘開了那扇門。
郭臺銘還親自陪著弟弟去天津做放療，因為使用的那臺儀器只有天津才有。他不辭辛勞，放下手中一切工作，陪弟弟連著去了三次天津。
不管有沒有時間，郭臺銘都堅持利用一切時間去北京看弟弟，甚至連春節也是在病房度過的。除夕剛過，他帶著老母親和一家人在北京一住就是近十天。
都說男兒膝下有黃金。他曾專程奔赴五臺山，祈禱神靈能庇佑弟弟，助他恢復健康。為了弟弟，他虔誠跪拜神靈祈福，腿都跪腫了。
……