Get Ready！商務英語溝通力

您想用英語做生意嗎？
您上班時需要用到英語嗎？
你在學校需要學習商務英語嗎？

如果是，不論您是在商場、職場或是校園，本書都是您的最佳英語秘笈！

商務溝通與日常溝通的差別為何？
為什麼商務溝通特別著重英語能力？

商務用語較一般生活用語正式且涉及專業，若溝通方式錯誤，可能會造成誤解，鬧出笑話，甚至丟了生意！因此，商務溝通技巧是商務人士必備的能力。除此，也要將所學到的技巧轉換成英語溝通，以進行有效且禮貌的互動，塑造專業形象，與國際化社會接軌。

本書涵括求職面試、電話禮儀、會議排程、社交用語、準備簡報演講、開會、閱讀和撰寫商業文件及書信和業務推廣等，共有10大主題，共57個單元，分別針對商務所需的溝通技巧進行全面訓練。每個單元具備會話（常用句）習題的架構，讓您循序漸進獲得完整且充足的練習。

1.模擬一般商業情境
內容設計包括閱讀、對話、文件報告、郵件等，情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實例獲得專業的英語溝通技巧。

2. 整理出常用句（More Expressions）
彙整商場上較常使用的慣用語句，註明於內文下方，讓讀者更能充分瞭解各語句適用的時機和情境，說出最專業、最道地的商務英文。

3. 針對多益測驗設計練習題（Exercise）
習題皆符合商務情境，並特別針對多益測驗來設計題型，除了能有助於實務應用，還可以幫助您準備多益測驗，一舉多得。

4. 附大量圖解
藉由有趣的實物圖片，結合實境學習，更能提升學習專注力並加深印象，以輕鬆的方式學習，效果事半功倍。

5.專業美語播音員錄製而成的MP3
藉由活潑的對話模擬真實對話情境，挑戰您的英語聽力，全面提升英語溝通技巧。

6.英文求職指導
教導讀者閱讀英文徵才廣告、履歷撰寫、面試須知等求職必備之技能，無論是社會新鮮人或是職場老鳥，都可參考此書中提供的方法做準備，讓您求職面試過關斬將、無往不利！

Michelle Witte

在從事專職的英語教學之前，是一位美國的寫作與溝通專家。畢業於馬里蘭大學（University of Maryland），並擁有英語教學的證照。作者在亞洲擁有豐富的成人英語教學經驗，曾任清華大學的語言學老師，並在多所大學教授商業英文與英語發音課程。

Part 1 Talking on the telephone 電話交談
Unit 1 Basic business telephone etiquette 商務電話基本禮儀
Unit 2 Taking calls and making calls 接電話和撥打電話
Unit 3 Taking messages and transferring information 處理留言和轉述訊息
Unit 4 Switchboard speaking 總機談話
Unit 5 Dealing with communication difficulties 處理通訊作業的困擾

Part 2 Making arrangements and appointments 做出安排和約定
Unit 6 Arranging a meeting 安排會議
Unit 7 Arranging an appointment with a client, supervisor
和客戶或主管約見面
Unit 8 Arranging a schedule 安排時程表
Unit 9 Canceling or changing times 取消或變更時間

Part 3 English for socializing 社交用英語
Unit 10 First meetings 初次會面
Unit 11 Talking about jobs 談論工作
Unit 12 Talking about family 談論家庭
Unit 13 Talking about interests and sports 談論興趣和運動
Unit 14 Talking about vacations 談論假期
Unit 15 Talking about health 談論健康狀況
Unit 16 Inviting people to a dinner party or other activity邀人參加餐會
或其他的活動
Unit 17 Social phrases for dinner Parties 餐會的社交用語

Part 4 Making a speech and presentation 致詞或做簡報
Unit 18 Making preparations做準備
Unit 19 Opening and introducing the topic開場白和介紹主旨
Unit 20 Stating the points and linking the parts 陳述要點，並把各個部分
串連起來
Unit 21 Highlighting and emphasizing 強調和加強語氣
Unit 22 Interacting with the audience/drawing attention 與聽眾互動／吸引他
們的注意力
Unit 23 Using visual aids and describing them 運用並描述視覺輔助工具
Unit 24 Analyzing facts and trends 分析事實和趨勢
Unit 25 Suggestions and conclusion 建議和結論
Unit 26 Answering questions from the audience 回答聽眾們所提出的問題

Part 5 Running a meeting 主持會議
Unit 27 Opening a meeting 宣布開會
Unit 28 Progressing and controlling the meeting 會議的進行和控制
Unit 29 Asking for opinions; agreeing and disagreeing 詢問與會者的意見，看
看他們同不同意
Unit 30 Interruptions 干擾
Unit 31 Asking questions 詢問問題
Unit 32 Making decisions and closing a meeting 做出決定和結束會議

Part 6 Negotiation and persuasion 談判和說服
Unit 33 Making preparations 做好準備
Unit 34 Opening and agreeing on the agenda開場白並在議程上取得協議
Unit 35 Stating your purpose and position 陳述你的目的和立場
Unit 36 Making and responding to proposals 提出議案並對議案做出回應
Unit 37 Bargaining 討價還價
Unit 38 Dealing with sticking points and conflict處理問題的癥結點和衝突
Unit 39 Closing a negotiation結束談判

Part 7 Sales and promoting銷售和推廣
Unit 40 Talking about market and company strategy for a product 討論某產
品的市場及公司策略
Unit 41 Proposing and discussing a strategy for advertising 提出並討論
廣告策略
Unit 42 Planning a promotional campaign 規劃某促銷活動
Unit 43 Describing and recommending services to customers 描述並推薦對顧
客的服務
Unit 44 Persuading your customer 說服顧客

Part 8 Communicating and problem solving at work職場的工作溝通和解決問題
Unit 45 Discussing a mistake made at work 討論工作上所犯的錯誤
Unit 46 Discussing issues or problems for your work 討論工作方面的議題
或問題
Unit 47 Making complaints or criticisms 提出抱怨或批評
Unit 48 Making requests or suggestions 提出要求或建議
Unit 49 Dealing with complaints from customers 處理顧客的抱怨

Part 9 Reading and writing business documents商業文件的閱讀與書寫
Unit 50 The Layout and structure of business letters 商業信件的組成成分
和編排
Unit 51 Expressions for business letters 商業信件的表達
Unit 52 The layout and structure of business emails 商業電子郵件的編排
和架構
Unit 53 The layout and structure of reports報告的編排和架構

Part 10 English for job hunting用英語求職
Unit 54 Reading want ads 閱讀徵才廣告
Unit 55 Writing a CV or resume撰述個人簡歷或履歷
Unit 56 How to write a cover letter如何撰述求職信
Unit 57 Interview and follow-up 面試和追蹤