服裝跟單實務（簡體書）

《服裝跟單實務》緊緊圍繞服裝跟單這條主線，從訂單開發、接單洽談，到訂單采購、生產和貨運整個訂單處理過程進行闡述，展開相關內容及其管理方法討論，思路清晰簡明。同時，結合市場和企業實際運作情況，運用典型案例，對跟單常見問題與技巧進行深入淺出的分析，使《服裝跟單實務》更切合企業的實際需求，并加強訂單管理的可操作性。
《服裝跟單實務》既可作為高職高專院校服裝專業的教材，又適合新跟單員初學跟單業務時使用，也可幫助資深的跟單員再度整理、規范相關業務流程，解決跟單業務中的難題。

隨著市場需求的多變與客戶要求的不斷提高，給企業的計劃、生產、品質、交貨期提出了更高的要求，因此基於跟單管理的需要，高素質的訂單執行隊伍“跟單員”則成為這一崗位不可缺少的專業人才。無論是業務跟單員、還是生產跟單員，社會需求一直維持在較高水平；不論是外資企業還是民營企業，幾乎每個企業都需要不同數量的跟單員。企業生存與發展，都是以訂單為主線，作為以訂單為核心的企業運作管理，跟單人員所從事的跟單管理工作涉及到一個企業運作體系的每一個環節。企業所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開。因此跟單管理工作是一項非常“綜合性”的工作，不但融合在企業的生產與運作之中，更重要的是需要進行非常專業的統籌計劃、實施生產、協調溝通以及高強的跟催等實際操作。隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單管理工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象，其重要性不斷凸顯出來。
本書主編為李廣松，副主編為竇俊霞、勾愛玲。第一章和附錄部分由平頂山工業職業技術學院竇俊霞編寫；第二章和第三章由湖南文理學院李廣松編寫；第四章、第五章、第六章由山西晉城職業技術學院趙曉玲、常瑞萍和漯河職業技術學院劉心寬編寫；第七章和第八章由漯河職業技術學院勾愛玲編寫；第九章由開封大學苗靜編寫。全書由李廣松統稿。
由於編寫時間短促，難免有遺漏、不妥之處，歡迎專家、學者及廣大讀者批評指正。

第一章緒論1
第一節服裝跟單概述1
一、服裝跟單的由來1
二、跟單的概念3
三、跟單的形成過程4
四、跟單的特點4
五、跟單的種類5
第二節服裝跟單的業務程序6
一、服裝跟單的基本業務程序6
二、服裝訂單的處理流程7
三、貿易跟單崗位的具體工作職責7
四、某企業規定的跟單員崗位職責13
五、服裝跟單的重要性及發展前景16
第三節跟單的適用範圍17
一、服裝跟單的應用17
二、服裝跟單在內銷企業與外銷企業中應用的區別18
三、跟單的適用範圍18
四、不同部門的跟單應用20
五、跟單員的素質能力要求21
六、跟單員的工作要求23
第四節服裝跟單基本流程24
一、查閱訂單工藝文本24
二、審核相應的企業生產工藝文本25
三、檢驗大貨面、輔料25
四、核對款式27
五、生產過程中的縫製工藝管理30
六、首件流水樣檢驗30
七、後整理封樣30
八、包裝封樣30
九、裝箱封樣31
十、裝箱單的填製31
思維拓展32
思考與練習33
第二章服裝訂單開發34
第一節訂單開發業務分析34
一、訂單開發業務工作流程34
二、訂單開發業務工作內容34
第二節訂單開發前期工作38
一、制定接單計劃38
二、設計開發產品38
三、聯繫開發客戶40
四、識別評審客戶40
五、加強客戶服務意識42
六、相關準備工作43
第三節服裝訂單合同的簽訂43
一、訂單的磋商44
二、服裝合同的簽訂51
思維拓展55
思考與練習57
第三章服裝訂單資料管理58
第一節訂單計劃管理58
一、訂單計劃管理的工作流程58
二、合同資料管理60
第二節訂單資料跟單65
一、訂單資料的收集與輸入65
二、訂單資料的編制與分發66
三、訂單資料的更改與修訂68
四、訂單資料跟單註意事項69
第三節服裝內銷企業的訂單資料管理70
一、內銷服裝訂單工藝文本的編制70
二、內銷服裝款式號的編制方法72
第四節外銷服裝跟單管理73
一、出口服裝報價73
二、出口服裝合同77
三、出口服裝訂單工藝文本的編制79
第五節跟單資料信息化管理82
一、訂單管理系統基本功能82
二、訂單管理系統模塊介紹83
三、服裝訂單管理系統介紹84
第六節訂單資料跟單案例85
思維拓展86
思考與練習87
第四章服裝樣板跟單88
第一節服裝樣板簡介88
一、服裝樣板的含義88
二、服裝樣板的作用88
三、服裝樣板的分類89
第二節服裝樣板的製作與管理92
一、服裝樣板的製作流程92
二、樣板製作工藝單的編寫92
三、服裝樣板用料供應管理94
四、服裝樣板的歸類管理97
第三節服裝樣板跟單流程98
一、明確客戶的製板要求98二
、選擇合適的樣板加工廠98
三、準備並跟進樣板用料98
四、收集和整理有關樣板資料99
五、編髮樣板製作工藝單99
六、跟進樣板的製作過程100
七、全面核查評審樣板100
八、寄送樣板給客戶批复103
九、分析處理客戶審批樣板意見104
十、做好跟板記錄105
十一、結算制板費用105
第四節樣板跟單註意事項105
一、熟練掌握外語和專業知識105
二、認真核算成本和準確報價105
三、分析客戶的個性需求106
四、積極準備製板用資料106
五、控製樣板數量，簡化生產106
六、仔細查驗和評審服裝樣板107
七、充分考慮大貨生產的難度107
八、耐心跟進客戶的修改意見107
九、嚴格控製樣板用料與交貨期107
第五節服裝樣板跟單案例108
思維拓展109
思考與練習110
第五章面輔料跟單111
第一節面輔料採購跟單概述111
一、面輔料採購跟單總流程111
二、面輔料跟單工作職責111
第二節面輔料基礎知識114
一、面料種類及特點114
二、輔料種類與特點117
三、面料鑑別常用方法120
第三節面輔料開發與供應商管理124
一、面輔料開發124
二、供應商開發126
思維拓展128
思考與練習129
第六章服裝成衣生產跟單130
第一節服裝成衣生產跟單流程130
第二節成衣訂單評審130
一、訂單評審的目的和意義130
二、訂單評審的內容130
三、訂單的文本形式132
四、訂單評審的操作134
五、訂單評審結果134
第三節服裝成品樣衣試制134
一、樣衣試制的目的135
二、樣衣試制的準備工作135
三、樣衣試制的程序136
四、客戶確認樣衣138
五、封樣138
第四節服裝生產過程中的跟單工作139
一、生產計劃的製定與操作139
二、生產計劃安排140
三、面輔料的採購或織造、染整142
四、生產計劃的實施147
五、生產跟進工作148
第五節服裝跟單技巧與應用149
一、建立綜合信息資料彙編149二
、建立相關客戶的資料彙編154
思維拓展159
思考與練習159
第七章服裝成品包裝、出貨、運輸跟單160
第一節服裝成品包裝跟單160
一、服裝包裝的意義160
二、服裝包裝的分類160
三、服裝包裝的基本材料161
四、服裝成品包裝的形式163
五、服裝成品裝箱的分配方法165
六、包裝的標誌165
七、包裝跟單166
八、成衣包裝的質量要求167
九、服裝包裝的發展趨勢——綠色包裝168
第二節服裝成品出貨跟單168
一、出貨跟單流程及跟單員工作職責168
二、出貨期間跟單員的主要工作內容169
第三節服裝成品運輸跟單171
一、主要運輸方式171
二、簽訂貨物運輸合同171
三、公路運輸方式172
四、鐵路運輸方式172
五、水路運輸方式175
六、航空運輸方式182
七、多式聯運方式185
八、集裝箱運輸186
思維拓展189
思考與練習190
第八章服裝外貿跟單管理192
第一節服裝外貿跟單流程192
一、工藝單跟單192
二、備貨194
三、催證、審證和改證196
四、訂艙裝船198
五、制單結匯199
六、資料整理與歸檔202
第二節服裝外貿訂單評審202
一、訂單評審的步驟202
二、跟單員審單203
第三節國際貨物運輸單證203
一、主要的貨運單證204
二、運輸單據204
第四節國際貨款收付與結算206
一、國際貨款的支付工具207
二、國際貨款結算常用方式209
三、銀行保函212
四、各種支付方式的選用212
第五節國際貿易電子單證213
一、EDI簡介213
二、EDI的工作流程213
三、EDI業務應用領域213
四、基於EDI技術的電子單證在國際貿易中的優勢214
第六節服裝外貿函電書信214
一、服裝外貿函電的特點214二
、服裝外貿函電的翻譯原則215
三、外貿函電的撰寫原則216
思維拓展216
思考與練習218
第九章客戶管理與服務219
第一節客戶信息資料收集與整理219
一、客戶信息資料的內容收集與整理219
二、客戶信息資料收集的方法和途徑219
三、客戶信息資料的匯總整理220
第二節客戶的分類與管理221
一、客戶分類整理的原則221
二、客戶分類的方法221
第三節客戶的聯絡與跟踪222
第四節客戶服務224
一、客戶的滿意度調查224
二、管理客戶投訴，力爭服務創新225
三、提升客戶服務的幾種方式225
思維拓展227
思考與練習228
附錄高級服裝跟單員認證考試大綱229
參考文獻236